危機公關(guān)戒四心理

扁鵲見蔡桓公，立有間，扁鵲曰：“君有疾在腠理，不治將恐深。”桓侯曰：“寡人無疾。”扁鵲出，桓侯曰：“醫(yī)之好治不病以為功。居十日，扁鵲復(fù)見，曰：“君之病在肌膚不治將益深。”桓侯不應(yīng)。扁鵲出，桓侯又不悅。居十日，扁鵲復(fù)見，曰：“君之病在腸胃，不治將益深。”桓侯又不應(yīng)。扁鵲出，桓侯又不悅。居十日，扁鵲望桓侯而還走。桓侯故使人問之。扁鵲曰：“疾在腠理，湯熨之所及也，在肌膚，針石之所及也；在腸胃，火齊之所及也，在骨髓，司命之所屬，無奈何也。今在骨髓，臣是以無請也。”居五曰，桓侯體痛，使人索扁鵲，已逃秦矣。桓侯遂死。

蔡桓公死亡的主要原因是其沒有危機意識，存在僥幸心理，認為自己沒有病，沒有及時采取措施避免病情的惡化。以至于到了最后，才意識到問題的嚴重性，可已經(jīng)晚了。其實這也是很多企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的問題。很多企業(yè)存在僥幸心理，認為某個地方不會出問題，或者某個地方已經(jīng)出現(xiàn)了危機的苗頭或者征兆，其認為事態(tài)不會擴大而演變?yōu)閷ζ髽I(yè)產(chǎn)生巨大沖擊的危機而遲遲沒有采取行動扼殺苗頭與征兆。

企業(yè)處于不斷變化，異常復(fù)雜，危機四伏的競爭環(huán)境里，什么樣的危機都有可能出現(xiàn)，什么樣的問題都會發(fā)生，僥幸心理只能獲得一時的自我安慰，但無法尋求到一勞永逸的解決方案。

墨菲定律告訴我們：該發(fā)生的始終會發(fā)生，只有做到充分的預(yù)防，發(fā)現(xiàn)制度中的漏洞和弱點，完善制度才能保證危機不發(fā)生。

除了僥幸心理以外，企業(yè)在危機公關(guān)還存在三種錯誤心理：鴕鳥政策，推卸責任以及隱瞞事實。

鴕鳥政策指的是擔心害怕，不敢面對事實。發(fā)生的已經(jīng)發(fā)生，只有勇敢的去面對，才能掌握化解危機的主動權(quán)；推卸責任是指在出現(xiàn)問題時，不管三七二十一全部推脫。該承擔的就應(yīng)該承擔，出現(xiàn)問題時勇于承擔責任能夠展現(xiàn)負責任的企業(yè)形象，有利于挽回公眾的信任以及危機后形象的修復(fù)。盡管隱瞞事實能獲得一定的緩解時間，但企業(yè)必須認識到這是紙包不住火的時代，任何事實的隱瞞只會讓企業(yè)陷入更大的危機。

無論是僥幸心理，鴕鳥政策，推卸責任還是隱瞞事實都會讓企業(yè)失去危機的把控權(quán)，只有避免這四種錯誤心理，才能把握危機管理的主動權(quán)，盡可能降低危機對企業(yè)的沖擊。