“五力模型”成就美容大店崛起

專業(yè)化與綜合因素相結(jié)合鑄就的成功企業(yè)，需牢記：精于客源，強(qiáng)在戰(zhàn)略，勝于品牌，成于員工。

在諸侯并起群雄逐鹿的美容行業(yè)里尋找出類拔萃的經(jīng)營(yíng)廠家很不容易，在美容院泛濫的“春秋時(shí)代”能夠“問鼎中原”而稱“霸”的到目前為止還沒有被發(fā)現(xiàn)?？稍谀承╊I(lǐng)域也不乏佼佼者，例如連鎖領(lǐng)域的莎蔓莉莎：在區(qū)域范圍也不乏成功的榜樣，例如山東的愛家。

被顧客拋棄的危機(jī)

山東昌邑市“愛家美容院”的名字可謂人盡皆知，400多平方米的營(yíng)業(yè)總面積無人能比，200多平方米面積集美容足療、香熏SPA、養(yǎng)生保健、瑜伽健身于一體的大型店鋪，斥資數(shù)十萬元的豪華裝修堪稱一流，一流的形象、一流的環(huán)境、一流的設(shè)施、一流的員工、一流的品牌、一流的服務(wù)?？h城的高端顧客大部分是愛家的忠實(shí)顧客，門前車水馬龍一派繁忙景象。但是時(shí)光后退到2005年的情形與現(xiàn)在相比卻有著天壤之別，愛家是如何經(jīng)歷脫胎換骨的變化成就今天的輝煌呢?

愛家有多年發(fā)展歷史，2000年1月8號(hào)正式開業(yè)。開業(yè)之初側(cè)重于洗化兼做售后服務(wù)，2003年以前經(jīng)營(yíng)模式為“前店后院”。而后隨著美容行業(yè)的興起，增加了美容的項(xiàng)目，本想美容院可以成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，出乎意料的是，非但沒有帶來利潤(rùn)反受其累。由于對(duì)行業(yè)不了解，管理經(jīng)驗(yàn)的不足與專業(yè)知識(shí)的欠缺，美容院經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)很差。有廠家老師幫助開展工作的時(shí)候還馬馬虎虎說得過去，沒有老師的指導(dǎo)，顧客便日見稀少。顧客少員工無事可做人心渙散，人心渙散服務(wù)就會(huì)打折，服務(wù)水平低顧客不滿意就容易流失，形成了惡性循環(huán)，偌大的美容院處于閑置狀態(tài)?！?br>