消費者看不到的70%

現在普遍有一種說法是，中國的電子商務市場進入成熟期了，但我不這么認為。在我眼里，中國B2C電子商務才剛剛開始，B2C整條產業鏈也才進入雛形期。有一句話講：“如果一個公司自稱做B2C，那你要問它的倉庫和物流是什么樣的；如果有人說中國的B2C產業鏈已經形成了，那你要問這條鏈帶動了多少數量的倉儲和物流體系。”我認為，除此之外，還要看它做的一切是不是真正地“圍繞客戶”進行的。

卓越亞馬遜是全球電子商務的標竿——亞馬遜在中國的站點。我把它分為消費者“看得到的30％”和“看不到的70％”。消費者在卓越網上看到的圖書音像、數碼軟件、家電廚具等所有商品，享受到的輕松找貨和快速下單服務，這些都是我所說的“看得到的30％”。

而“看不到的70％”呢?

在亞馬遜創始人兼CEO貝索斯看來，亞馬遜始終是一家IT公司，而不只是網上零售商。將強大的IT能量融入業務和服務才是得以長期粘住消費者、驅動服務不斷提升的創新源泉，是供應鏈優化、運營效率提升和物流配送便捷的驅動力。亞馬遜在2007～2008年就憑借它優異的IT能力連續蟬聯美國《商業周刊》IT企業百強榜首。而在卓越亞馬遜的后臺，從亞馬遜輸送來的IT系統已經遷移完畢，更難得的是還特別針對中國消費者的習慣進行了很多創新。例如，美國消費者習慣的是信用卡支付，但是絕大多數中國消費者喜歡貨到付款的支付方式，這可以帶給他們安全感和信任感，因此卓越就在這方面提供了貨到付款服務，包括貨到后現金付款和刷卡付款，現在大多數卓越亞馬遜的用戶都選用這個方式。……