淺析中外跨文化背景下的商務(wù)文化交流

摘要隨著中國對外開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷深入，中外交流日益頻繁。但由于社會文化背景和政治經(jīng)濟(jì)制度的不同，交流過程中的沖撞和沖突勢也就不可避免。本文系統(tǒng)地研究分析了造成中外國家之間文化差異的具體原因，并就如何在國際商務(wù)中有效應(yīng)對中外文化差異提出了處理策略。

關(guān)鍵詞:跨文化 文化沖突 價值觀 國際商務(wù)

中圖分類號:G125 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

一 前言

隨著我國加入世貿(mào)組織和經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷深入，我國與世界各國之間的國際商務(wù)交流活動也越來越頻繁。國際商貿(mào)往來的過程在本質(zhì)上就是跨文化背景下的國際貿(mào)易過程。在此過程中，由于國際貿(mào)易雙方在習(xí)慣思維方式、語言表達(dá)方式、社會習(xí)俗、道德價值觀與法制觀等方面均存在一定差異，就造成了國際貿(mào)易雙方有效交流的障礙。本文系統(tǒng)地研究分析了造成中外國家之間文化差異的具體原因，并就如何在國際商務(wù)中有效應(yīng)對中外文化差異提出了處理策略。

二 跨文化現(xiàn)象對商務(wù)交流的影響成因與分析

文化會影響人們對外界事物的看法和認(rèn)識，不同的國家存在不同的文化，因此在思維模式方面必然存在差異。一些國外文化思維模式注重邏輯和分析，而我們作為典型的東方文化思維模式則是以直覺整體性為主。思維方式具有顯著的社會文化屬性，即在不同的社會文化結(jié)構(gòu)中形成的思維方式是有差異的。

1 中外人們的思維方式上存在差異

思維定式是不同地區(qū)和民族之間人們一種固定的產(chǎn)物，從本質(zhì)上說思維定式往往忽視個體事物的差別，夸大與另外某一社會群體相關(guān)的認(rèn)知態(tài)度，常常帶有感情色彩，并伴有固定的信條。在所有的定式中，每個定式各有自己的特點(diǎn)，會直接影響跨文化交際，造成交際失誤，從而影響國際間的正常商務(wù)經(jīng)貿(mào)往來。由于各個國家的地理位置、自然環(huán)境、種族淵源、歷史變遷、宗教信仰、風(fēng)俗文化等的差異，致使不同文化特色的民族考慮問題、認(rèn)識事物的思維方式具有一定的差異性。

思維定式是基于客觀存在的思維差異，在國際商務(wù)經(jīng)貿(mào)往來中這種不同的文化交流溝通在商務(wù)經(jīng)貿(mào)往來呈現(xiàn)出來很大的差異。我們中國人往往特別重視直覺，在交往中也往往以這種經(jīng)驗(yàn)和感覺去“以己度人”。與西方人的思維模式相比，中國人的這種思維模式具有明顯的籠統(tǒng)性和模糊性。例如:美國歐洲等西方人具有抽象分析和實(shí)用的思維取向，他們的思維過程是從具體事實(shí)出發(fā)，進(jìn)行歸納概括，從中得出結(jié)論性的東西。歐洲人則更看重思想和理論，他們的演繹型思維方式側(cè)重的是感知世界和象征思維，他們喜歡運(yùn)用邏輯手段從一個概念推導(dǎo)出另一個概念，他們依賴思想的力量。

例如:一些國家很注重個人的身份與職務(wù)等級，在安排他們的座位、房間以及向他人介紹時應(yīng)該倍加注意。在同英國商人談判時不能稱呼他們?yōu)镋NGLISH(英國人)，而要稱呼其為大不列顛人(Britain);國外人和其交流時不要談?wù)撚适业乃绞?更不宜穿戴有條紋的領(lǐng)帶(因?yàn)橛藭?lián)想到那是舊“軍團(tuán)”或老式學(xué)校的制服領(lǐng)帶。)。如果不了解經(jīng)貿(mào)商務(wù)往來的對象思維特征，在商務(wù)經(jīng)貿(mào)往來中往往會遇到思維障礙，甚至影響到整個商貿(mào)交易的成敗。

2 中外之間語言及表達(dá)方式存在差異

(1)語言差異。在國際經(jīng)貿(mào)商務(wù)交流中，語言交流是最主要的溝通方式，也是出現(xiàn)交流障礙的最初出發(fā)點(diǎn)，許多商務(wù)交流中就是因?yàn)閷φZ言理解的偏差導(dǎo)致浪費(fèi)時間，延緩商務(wù)進(jìn)程，甚至導(dǎo)致經(jīng)貿(mào)合作失敗。英國人比較含蓄，在交流中發(fā)音時很多單詞只發(fā)半個音，另一半隱去，所以，聽起來沒有聽美國英語那樣聽得那么徹底，美國英語發(fā)音字正腔圓，就像說中文一樣，比較易懂。但英國英語比較傳統(tǒng)，也比較地道，中國人從小學(xué)時學(xué)英語也是從英國英語開始的。英國口音清脆而高雅，英國人說英語時多喜歡用比喻、暗示，豐富多彩，而美國人相比之下更直接。事實(shí)上美國人講英語卷舌音厲害，但總體上發(fā)音還是完整的，較易聽懂，而英式的就不同了，雖然發(fā)音很清脆，但很多單詞只發(fā)半個音，另一半隱去，當(dāng)語速快的時候，很多人會聽得云里來霧里去。雖然同為英語語系一源，但英國英語與美國英語在拼寫、用詞和意思上總體上存在一些差異，有時兩者之間相差甚遠(yuǎn)。如果你告訴一個美國人，你講得“相當(dāng)好”，美國人會高興甚至笑起來接受你的贊賞。而你對英國人這樣“贊美”的話，英國人會問你哪里不對或者錯了?

(2)肢體差異。肢體語言也是人們交流的方式，相同的肢體語言在不同的國家中所傳達(dá)的文化意思也不盡相同。例如在南亞一些國家，印度人用點(diǎn)頭表示NO(否定)，用搖頭表示YES(贊同)，這與中國人所表達(dá)的意思剛好相反。在一般的情況下豎起大拇指是表示0K，非常好、很棒的意思，而在孟加拉國、一些伊斯蘭國家和巴西對人豎起大拇指，是表示對人的蔑視或者是侮辱，使用這個手勢將引起他們的憤怒。人們將大拇指與食指連成的圓圈在北美洲的美國則表示“OK”，而同樣在南美洲的許多國家里看作是對人的侮辱，但這個手勢在日本表示是錢的符號。另外在與人談話時把兩手插在衣袋里，在我們東方國家里是可以接受的，但是在法國、德國、日本、印度尼西亞等國是非常粗魯無禮的。不同文化的國家就連對視對方也需要視情況而定，還包括一個人注視對方眼睛的時間長短，他們也是隨著文化背景而定的，同樣是對視但眼神卻有不同的解釋，在東南亞國家里對印度人而言，不盯著人看表示尊敬;日本人在談話中注視的是對方的頸部，而不宜直視對方的面部，除非是在問責(zé)或者批評。在美國直盯著說話人的眼睛表示尊敬;在南歐一些國家注視對方常常帶有挑釁的意思，會造成冒犯招來不必要的麻煩。

3 中外人們風(fēng)俗習(xí)慣上存在差異

不同的國家及民族有著不同的生活風(fēng)俗習(xí)慣，中國做生意的人喜歡“8”意味“發(fā)”的意思，而在日本，數(shù)字“4”表示厄運(yùn)，美國人認(rèn)為“13”表示不吉利一樣，“13”這個數(shù)字，美國人最為忌諱。他們在“13”號(特別是星期五)一般是不舉行活動的，甚至連門牌號、旅館房間號、樓層號、宴會的桌號等都不用“13”這個數(shù)字，如果“13”號與星期五正好是同一天，那這一天便被稱為“黑色星期五”，預(yù)示著這一天可能會有災(zāi)難降臨。他們認(rèn)為“13”不吉利，會給人帶來不幸。所以在和美國人進(jìn)行商務(wù)經(jīng)貿(mào)往來中，大家盡量在宴會上不安排13個人同坐一桌，也不能點(diǎn)13道菜。

而與來自西亞的阿拉伯國家進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易交往時，都不能談到涉及婦女的問題，更不能派女性作為翻譯人員或商務(wù)代表;中國人習(xí)慣按姓來稱呼對方，如“陳先生”、“張女士”，而泰國人不是這樣，他們喜歡用名而不帶姓來稱呼對方，如稱 “麗紅女士”、“建國先生”。在泰國人面前，盤腿而坐或者用鞋底對著別人都是不禮貌的，因此商務(wù)交流交談坐下時，千萬別把鞋底露出來，因?yàn)檫@在泰國被認(rèn)為是極不禮貌、極不友好的表示。我們無論是坐著還是站著，都不能讓泰國人明顯地看到你的鞋底。

三 跨文化背景下的常規(guī)商務(wù)交流策略

韓禮德的系統(tǒng)功能語言學(xué)為我們分析國際間的商務(wù)經(jīng)貿(mào)交流提供了一個很好的視角。自1992年韓禮德創(chuàng)立系統(tǒng)功能語言學(xué)以來，國內(nèi)很多學(xué)者開始使用這一語言學(xué)理論分析不同語域的語料和跨文化現(xiàn)象。跨文化是指“通過越過體系界限來經(jīng)歷了文化歸屬性的所有的人與人之間的關(guān)系。”說得通俗些，跨文化就是指來自不同文化背景的人所參與和進(jìn)行的交流。根據(jù)韓禮德的理論，成人語言包括三大元功能:經(jīng)驗(yàn)功能、人際功能、語篇功能。國際商務(wù)經(jīng)貿(mào)往來中，頭腦中必須要有跨文化意識，要認(rèn)識到不同文化類型背景下的商務(wù)經(jīng)貿(mào)合作者在需求、動機(jī)、信念上的不同，要懂得、接受、尊重和了解對方文化。以避免因?qū)ξ幕町惖臒o知而導(dǎo)致的國際商務(wù)交流障礙或失敗。

1 提高跨文化意識。例如:我國服裝的發(fā)展與文化息息相關(guān)，因而對其名稱的描述中人們出現(xiàn)的錯誤也是最多的。中國具有文化傳承意義的旗袍，大多數(shù)人會用漢語拼音予以具體表達(dá)，忽視了這種具有中國文化服飾的模糊性。事實(shí)上它應(yīng)是按中國的廣東方言“長衫”音譯為“cheongsam”。同樣地，文革中我國男子流行穿的中山裝在英語中是“Chinese tunic suit”、“Mao’s jacket”或“Mao’s suit”。

造成跨文化的原因其中就是各國的價值觀不同，例如:對于“時間”這個概念的理解，我們可以從各種文化背景的國家的俗語及諺語中，看出對“時間”的不同理解。例如，中國人:“光陰似箭，日月如梭”;美國:“時間就是金錢。”(Time is money)西班牙:“跑得快死得快。”(Run quickly， die quickly);尼日利亞:“不是時鐘發(fā)明了人類。”(Not the clock invented the mankind);埃塞俄比亞:“如果等得久雞蛋也會走路。”(If wait long， egg will also walk);法國:“超前則太早;落后則太遲。”(Run before then all too soon;fall behind then too late);仿佛時間是有形的一樣具有不同的表達(dá)方式。

2 使用第三方語言。在國際商務(wù)貿(mào)易交往中，語言是的國與國之間最首要的交流工具，也是實(shí)現(xiàn)這種跨文化之間交流的工具。如果不能夠理解對方的語言或者意思，就無法進(jìn)行這種跨文化的交流。例如:在和法國人進(jìn)行貿(mào)易談判或者磋商，法國人一般都要求對方使用法語作為交流溝通的語言，哪怕他們也能夠說一口流利的外語，他們也會如此。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為法語是世界上最完美的語言。但如果法國人聽到蹩腳不流利的法語，他們又會非常不適。在所以在與法國人談判時，如交流商談的人員法語不標(biāo)準(zhǔn)，最好通過翻譯或建議法方人員使用英語進(jìn)行談判。在使用英語溝通時我們要盡量用簡單、清楚、明確的英語，不要用易引起誤會或者帶有歧義的多義詞、雙關(guān)語、俚語、成語，也不要用易引起對方反感的詞句。涉外商務(wù)交流中要靈活多變，使自己的溝通語言風(fēng)格和策略適應(yīng)不同的貿(mào)易伙伴所屬的文化類型。

3 求同存義除偏見。造成跨文化最直接的原因就是指參與者在交往中，只依賴自己的代碼、習(xí)慣、觀念和行為方式，而不了解對方的代碼、習(xí)慣、觀念和行為方式。在正確的商務(wù)貿(mào)易中不可以主觀地認(rèn)為對方一定會按照我們的意愿或我們的習(xí)慣去理解我們的發(fā)言，或從對方的發(fā)言中我們所理解的意思正是對方想表達(dá)的意思。例如:“yes”(“對、我明白了”和“我將考慮一下”)，而“no”的使用和理解就不是簡單的“不”的意思，表達(dá)方式就復(fù)雜多了。一些國家的人不喜歡和別人正面發(fā)生沖突，一般人們不直接說“no”，而是用類似一些模糊的詞句來表示拒絕，巴西人用“somewhat difficult”代替“impossible”。翻譯人員要慎重，要做到求同存義，注意本國與異國的文化差異，并設(shè)法使這些差異在傳譯過程中消失，同時在譯入語中再現(xiàn)。

四 結(jié)語

在跨文化交際中，人們往往習(xí)慣于“自我參照”，總以自己價值觀念去解釋或判斷其它一切群體的行為，從而產(chǎn)生了對外來文化的隔閡。所以面對國際間不同文化背景下的商務(wù)人員，我們要了解和尊重對方國家地區(qū)的文化，維護(hù)良好的交流溝通局面，使商務(wù)經(jīng)貿(mào)和諧進(jìn)行。我們不可以以自己國家的文化來衡量其它國家的文化，但也不能崇洋媚外，不堅持原則。在國際商務(wù)談判時，要理性地處理由于文化差異引起的障礙，實(shí)現(xiàn)人格、國家尊嚴(yán)和經(jīng)濟(jì)的雙贏。

參考文獻(xiàn):

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[5] 馬勒茨克，潘亞玲譯:《跨文化交流》，北京大學(xué)出版社，2001年版。

作者簡介:王靜巖，男，1974—，黑龍江伊春人，本科，講師，研究方向:商務(wù)英語，工作單位:河北外國語職業(yè)學(xué)院。