大學(xué)生就業(yè)心理壓力與EAP的導(dǎo)入實施

摘要:金融危機對實體經(jīng)濟的影響不斷加深，大學(xué)生就業(yè)形勢日益嚴峻，畢業(yè)生心理壓力增大。EAP是西方所推行的一種福利方案，用以幫助員工解決社會、心理、經(jīng)濟與健康等方面的問題。導(dǎo)入這一方案，可以從學(xué)校和學(xué)生這兩個層面進行規(guī)劃，緩解學(xué)生就業(yè)心理壓力。

關(guān)鍵詞:大學(xué)生就業(yè);心理壓力;EAP

2010年全國高校畢業(yè)生人數(shù)達到631萬人，比2009年增加了20萬人。隨著金融危機對實體經(jīng)濟影響的不斷加深和需要就業(yè)的大學(xué)生人數(shù)的迅速增加，大學(xué)生面臨的就業(yè)壓力不斷增加。大學(xué)生是國家寶貴的人才資源，實現(xiàn)其充分就業(yè)，發(fā)揮該層次人才的骨干作用，是落實科教興國戰(zhàn)略，全面建設(shè)小康社會的客觀要求，關(guān)系到我國經(jīng)濟的持續(xù)健康快速發(fā)展，應(yīng)該引起社會各界的充分關(guān)注和重視。

一、 大學(xué)生就業(yè)的心理壓力

大學(xué)生就業(yè)面臨的壓力有很多方面， 為了解大學(xué)生的壓力水平，在南京郵電大學(xué)、南京大學(xué)的大三、大四年級學(xué)生中進行了問卷調(diào)查，采用國際通用的壓力感知量表，即中文版知覺壓力量表(Chinese Perceived Stress Scale，CPS-S):14 條目;中文健康問卷:12 條目;中文版問題解決評價問卷(Chinese Problem Solving Inventory，CPSI):35 條目。參加調(diào)查的學(xué)生共328人，其中男生156人，女生172人。調(diào)查結(jié)果:近50%的學(xué)生存在心理壓力狀況;近23%的學(xué)生存在較重心理壓力，有嚴重心理壓力的為12%，15%的學(xué)生沒有壓力。調(diào)查顯示就業(yè)壓力感知程度上大三學(xué)生明顯高于大四學(xué)生。

目前形勢表明大三學(xué)生之所以成為就業(yè)壓力大戶，九成以上是由于不良預(yù)期造成的。因為缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗，對就業(yè)信息掌握不全面甚至是負面，大三學(xué)生對就業(yè)的預(yù)期往往傾向于消極，擔心找不到好工作、擔心薪金過低等等，處在干著急的狀態(tài)。相對而言，大四學(xué)生則因為進入了實際操作階段，慢慢積累了一些求職經(jīng)驗，就業(yè)壓力稍微緩和。

在對學(xué)生的壓力源狀況的分析中，可以看出從較嚴重和嚴重程度上來對比發(fā)現(xiàn)來自于社會的壓力大于家庭、自己、學(xué)校以及專業(yè)的壓力。近年來大學(xué)生就業(yè)趨勢日趨嚴峻，就社會因素來說其中的原因是多方面的，高校擴招導(dǎo)致畢業(yè)生過多進而整個社會的就業(yè)形勢供過于求，勞動力市場趨于飽和，企業(yè)對大學(xué)生需求的速度趕不上大學(xué)生畢業(yè)增加的速度等等。其次家庭、自己、學(xué)校都給了學(xué)生很大的心理負擔。

從就業(yè)壓力源的剖析中， 我們重新認識壓力，即壓力是指個體的期望與目前所能應(yīng)對的資源不協(xié)調(diào)時，在生理、情緒、思維、行為等方面產(chǎn)生的各種不同的反應(yīng)。認知因素是影響個體感知壓力的一個重要中介變量。Hobfoll(1998)指出， 個體感到壓力主要有三個原因:第一，感到自身優(yōu)勢/ 應(yīng)對資源不足;第二，實際外界資源喪失;第三，感到目前的投入無法得到相應(yīng)的回報。由此得出，提高個體的自我效能意識，增加個體的社會支持感以及對未來做出可行性計劃有利于緩解個體的壓力感。

二、 EAP的涵義

EAP(Employee Assistance Program)可譯為“員工援助項目”，它是一個組織機構(gòu)為其員工設(shè)立的一個服務(wù)項目或計劃，是一項由應(yīng)用心理學(xué)專家隊伍深入單位，根據(jù)單位具體情況，為管理者、員工及其家屬提供各種內(nèi)容和形式的咨詢與輔導(dǎo)服務(wù)，來幫助他們更好地面對在個人生活和工作中的困惑和難題，提高解決問題的能力，從而達到提升其個人生活品質(zhì)并促進工作效率提高的目標。

EAP 能給組織帶來巨大的效益。美國的一項研究表明，組織為EAP 投入1美元，可節(jié)省運營成本5 美元到16 美元。EAP 最早起源于20 世紀初的美國，自20 世紀80 年代以來，EAP 得到了蓬勃的發(fā)展，在美國、英國、加拿大等歐美發(fā)達國家都有長足的發(fā)展和廣泛的應(yīng)用。據(jù)統(tǒng)計，美國有1/4的企業(yè)為員工提供常年的EAP 服務(wù);在日本一些企業(yè)中出現(xiàn)的愛撫管理模式就是EAP 部分內(nèi)容的翻版之一，一些企業(yè)設(shè)立了放松室、發(fā)泄室、茶室，來緩解員工的緊張情緒，或制定員工健康研修計劃和增進健康的方案，幫助員工克服身心方面的疾病。到20世紀90年代末為止，世界500 強的企業(yè)中，有90 %以上建立了EAP 項目。

但高校中EAP項目的開展基本上還是一片空白，多數(shù)高校對這個新鮮概念處于毫無了解的狀態(tài)。造成高校EAP滯后局面的原因，首先是社會對教育事業(yè)的認識偏差，認為學(xué)生進入大學(xué)后沒有高考的壓力，學(xué)習(xí)自由，生活自主，根本不存在開展EAP的需要。其次，高校本身的認識也存在偏差。學(xué)校設(shè)立了心理咨詢中心，但是真正為學(xué)生做到心理咨詢的少之又少，大多數(shù)心理咨詢中心只是新生入學(xué)做心理測試，后來兼處理學(xué)生日常事務(wù)，沒有真正履行到部門的責(zé)任。以上這些因素都造成當前高校EAP開展嚴重滯后的現(xiàn)狀。

從長遠來看，無論對學(xué)校的發(fā)展還是對學(xué)生個人的成長，EAP的開展都具有重要作用。一方面，EAP是學(xué)校“人性化”管理的一個組成部分。通過開展EAP，學(xué)校可以更深入地了解學(xué)生的個人信息，有針對性地為學(xué)生排憂解難， 提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，教學(xué)相長，提高學(xué)校整體水平;另一方面， 高校還可以通過EAP營造良好的氛圍。在目前高校畢業(yè)生增多，金融危機對實體經(jīng)濟的影響越大越大的情況下，學(xué)生心理壓力非常大。長期處于這種狀態(tài)，容易喪失學(xué)習(xí)和生活熱情，情緒低下，進而造成教學(xué)質(zhì)量的降低，影響學(xué)校整體績效。而EAP 的開展能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性和積極性，對于整個學(xué)校營造和諧氛圍具有重要意義。因此，高校EAP的運作已經(jīng)勢在必行。

三、 EAP的導(dǎo)入

1. EAP的實施內(nèi)容。高校畢業(yè)生EAP服務(wù)項目的主要目標有兩點。其一是學(xué)生層面。通過實施該項目，促進學(xué)生身心健康，幫助解決就業(yè)中的各種心理困擾，緩解壓力，協(xié)助學(xué)生自我成長，引導(dǎo)個人職業(yè)生涯發(fā)展。其二是學(xué)校組織層面。通過實施該項目，優(yōu)化組織承諾，增進學(xué)校整體的凝聚力和向心力，改善學(xué)校氛圍，滿足學(xué)生不斷變化和提升的需求，特別是心理層面的需求。

EAP的具體內(nèi)容可以分成三個部分:

第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素。目前就業(yè)壓力的主要來源是社會壓力，這就要求高校必須明確培養(yǎng)目標，培養(yǎng)滿足社會需求的畢業(yè)生。為了緩解當前大學(xué)生的就業(yè)壓力，高等學(xué)校在培養(yǎng)學(xué)生的過程中，不能繼續(xù)沿襲以往教育“精英化”時期的傳統(tǒng)，以培養(yǎng)知識型的人才為主。而是應(yīng)該認清現(xiàn)實，擺正位置，明確目前普通高等教育的主要培養(yǎng)目標——培養(yǎng)滿足社會需求的具有一定知識水平的普通勞動者。在這個目標的指導(dǎo)下，堅持以市場為導(dǎo)向，與市場需求相結(jié)合，適當調(diào)整專業(yè)和課程設(shè)置，豐富教學(xué)內(nèi)容，培養(yǎng)滿足社會需求的畢業(yè)生。高校還應(yīng)改變以往教師在臺上教，學(xué)生在座位上學(xué)的舊模式，將理工專業(yè)常用的實踐技能的培養(yǎng)進一步加強，同時，加強對于文科專業(yè)的實踐技能的培養(yǎng)，將案例分析、企業(yè)實習(xí)等納入到課堂教學(xué)和學(xué)校的日常培養(yǎng)過程中，以此來提高學(xué)生的實踐能力。使畢業(yè)生在求職的過程中具有更多的實踐資本，在找到工作之后，能夠更快地適應(yīng)工作崗位，更好地完成本職工作。

第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的環(huán)節(jié)和疏導(dǎo)。對壓力的反應(yīng)程度和承受能力，每個人都不盡相同。要根據(jù)自身的情況來分析。面對就業(yè)壓力， 既不能選擇逃避， 又無法馬上消除，只有自我調(diào)適， 以減少不必要的生理、情緒、思維、行為反應(yīng)。高校可以通過心理咨詢中心或者委托外部具有社會工作經(jīng)驗以及心理、咨詢和輔導(dǎo)等專業(yè)能力的專業(yè)服務(wù)人員或機構(gòu)，提供學(xué)生協(xié)助的專業(yè)服務(wù)。對學(xué)生進行良好的情緒管理，當產(chǎn)生正面的、積極的情緒時，要充分地去享受，去擁有。對于負面的、消極的情緒， 要用積極的心態(tài)去思考，去分析。過重的壓力如果得不到及時的舒緩和釋放會造成很大的危害，但目前絕大多數(shù)的學(xué)生找不到適合自己減壓、放松心情的地方，學(xué)校可以提供這類的場所。EAP 日本模式中獨特的放松室、發(fā)泄室、茶室等對于緩解員工壓力發(fā)揮了很大作用，我國高校可以充分吸取他們的成功經(jīng)驗。同時教育學(xué)生用積極的心態(tài)去面對就業(yè)壓力，尋找更多有效的解決方法。遇到就業(yè)問題，要尋找靈活的解決方法。靈活的問題解決方法不僅是線性的、單一的和以問題解決為導(dǎo)向的傳統(tǒng)的問題解決習(xí)慣，還需要非線性的、復(fù)合的和以目標趨近為導(dǎo)向的現(xiàn)代的問題解決趨勢， 建立起有效解決問題的框架。

第三，改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式。畢業(yè)生就業(yè)觀念的正確與否將直接影響畢業(yè)生能否順利就業(yè)。轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，一是要正確認識當前的就業(yè)形勢及需求狀況，不能錯失良機。雖然國家采取了許多措施，但就業(yè)形勢依然嚴峻，競爭依然激烈。二是要調(diào)整就業(yè)期望值，不能好高騖遠。近幾年，國家連續(xù)出臺重要文件，確立了包括畢業(yè)生到基層就業(yè)、到民營企業(yè)就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)等各個方面的優(yōu)惠政策，這就傳達出一個信息，這些政策的出臺，就是鼓勵高校畢業(yè)生到基層和艱苦地區(qū)工作。因此，大的就業(yè)方向除了行業(yè)就業(yè)外，到國家倡導(dǎo)的到基層及西部地區(qū)就業(yè)是今后就業(yè)的方向。三是要樹立先就業(yè)，后擇業(yè)的思想。一次就業(yè)定終身是計劃經(jīng)濟的產(chǎn)物，而現(xiàn)代社會為人們提供了獨立發(fā)展的空間，市場優(yōu)化配置資源的方式是合理流動，市場經(jīng)濟配置人力資源的特征是流動。因此，大學(xué)生要樹立先就業(yè)后擇業(yè)的觀念，學(xué)會在流動中發(fā)現(xiàn)機會、抓住機會、把握機會。

2. 高校畢業(yè)生導(dǎo)入EAP的工作流程。

(1)就學(xué)校而言，畢業(yè)生心理狀況的調(diào)查研究是EAP 有效開展的前提，旨在發(fā)現(xiàn)和診斷心理健康問題及其導(dǎo)致的因素，并提出相關(guān)建議，減少或消除不良因素。應(yīng)由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評估方法評估畢業(yè)生心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，及其導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因。

(2)宣傳與推廣。搞好心理健康宣傳，利用海報、健康知識講座等多種形式，樹立畢業(yè)生對心理健康的正確認識，鼓勵學(xué)生在遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。

(3)全員培訓(xùn)。對畢業(yè)生進行心理培訓(xùn)，通過壓力管理、挫折應(yīng)對、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓(xùn)，幫助畢業(yè)生掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。出現(xiàn)心理困擾問題時很快找到適當?shù)慕鉀Q方法，處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)。

(4)改善環(huán)境。對校園環(huán)境進行設(shè)計與改善，一方面改善硬環(huán)境:如學(xué)校的教學(xué)環(huán)境，教學(xué)設(shè)施等;另一方面，通過師生加強溝通、幫助學(xué)生設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃等手段改善軟環(huán)境，指明學(xué)生的發(fā)展方向，消除問題的誘因。

(5)心理咨詢。組織多種形式的心理咨詢，對于受心理問題困擾的學(xué)生提供咨詢熱線、團體輔導(dǎo)、個人面對面咨詢等，充分解決心理困擾問題。改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。機構(gòu)保證每天有心理專家值班，設(shè)立固定時段的熱線電話咨詢服務(wù)，開通網(wǎng)絡(luò)聊天室、電子郵件等多種服務(wù)方式，為通過各種途徑來尋求幫助的教師備檔，并且對資料絕對保密。

參考文獻:

1. 常青云.大學(xué)生就業(yè)壓力及應(yīng)對策略.中國電力教育，2006，(5).

2. 阮立華.試論高校擴招形勢下大學(xué)生就業(yè)壓力的緩解對策.長春師范學(xué)院學(xué)報，2006，(5).

3. 伊遠標.淺析大學(xué)生就業(yè)難的問題與對策.吉林教育學(xué)院學(xué)報，2008，(12).

4. 皇甫梅風(fēng).高職院校教師職業(yè)壓力的特殊成因與對策淺探.成人教育，2007，(8).

5. 周志成，朱月龍.員工幫助計劃(EAP)—提高員工績效的有效途徑.中國人力資源開發(fā)，2004，(4).

基金項目:江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)基金項目“金融危機背景下高校畢業(yè)生就業(yè)形勢與對策研究”(09SJB8801 19)階段性成果，南京郵電大學(xué)思想政治教育校級規(guī)劃項目“全球性金融危機對大學(xué)生就業(yè)影響與對策研究”(XC20 8003)。

作者簡介:王娟，南京大學(xué)商學(xué)院博士生，南京郵電大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院講師。

收稿日期:2009-12-24。