數(shù)字時代高校圖書館用戶教育創(chuàng)新探討

［摘 要］提出數(shù)字時代高校圖書館用戶教育面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，探討了如何在用戶教育觀念、用戶教育內(nèi)容、用戶教育形式、用戶教育方法等方面進(jìn)行創(chuàng)新。

［關(guān)鍵詞］數(shù)字時代；高校圖書館；用戶教育

［中圖分類號］G252.0；G258.6 ［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A ［文章編號］1005-6041(2010)06-0033-03

高校圖書館是大學(xué)的文獻(xiàn)信息中心，是教學(xué)、科研的重要組成部分。高校圖書館用戶教育是指高校圖書館對其用戶（主要是學(xué)生、教師和科研人員）進(jìn)行教育培訓(xùn)，其目標(biāo)是幫助用戶更好地認(rèn)識和利用圖書館及其資源與服務(wù)，不斷提高用戶的信息素養(yǎng)。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，越來越多的信息數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、開放化，數(shù)字信息資源日益受到青睞，網(wǎng)絡(luò)成為人們獲取信息的重要途徑之一。數(shù)字環(huán)境不僅改變了圖書館信息資源的結(jié)構(gòu)和數(shù)量，也改變了信息檢索、信息交流和信息服務(wù)的模式。圖書館行業(yè)與其他信息服務(wù)行業(yè)的界限日漸模糊，這既給圖書館帶來了廣闊的發(fā)展空間，也可能給圖書館帶來莫大的沖擊。如何更好地服務(wù)于讀者，如何有效地開展用戶教育，如何在競爭日益激烈的市場中贏得用戶，是每個圖書館人應(yīng)該思考的問題。面向用戶需求的用戶教育也應(yīng)與時俱進(jìn)，創(chuàng)新成為必然。

1 用戶教育觀念創(chuàng)新

用戶教育可以激發(fā)用戶利用圖書館的興趣與欲望，使用戶積極、主動、充分地利用圖書館，讓更多的當(dāng)前用戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L久用戶，讓更多的潛在用戶轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)前用戶，讓未表達(dá)出來的信息需求轉(zhuǎn)變?yōu)楸磉_(dá)出來的信息需求，讓信息需求盡快轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑿袨?，從而充分發(fā)揮圖書館的作用，充分顯示圖書館的價值。教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》總則第三條在“主要任務(wù)”中著重要求“開展信息素質(zhì)教育，培養(yǎng)讀者的信息意識和獲取、利用文獻(xiàn)信息的能力”。在信息存儲數(shù)字化、文獻(xiàn)載體多樣化、信息渠道多元化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境下，各高校圖書館應(yīng)該進(jìn)一步提高服務(wù)意識，將用戶教育作為圖書館的一項(xiàng)重要工作來抓。用戶教育的目標(biāo)應(yīng)該定位在提高用戶的信息素養(yǎng)上，增強(qiáng)用戶的自學(xué)研究能力和解決問題的能力，為其繼續(xù)學(xué)習(xí)和終身教育打下基礎(chǔ)。圖書館用戶教育應(yīng)是動態(tài)發(fā)展的，只有與時俱進(jìn)才能真正達(dá)到授人以漁的效果。用戶教育不僅要與信息資源及信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀緊密結(jié)合，更要考慮用戶需求及其行為的變化，教育內(nèi)容要隨信息存儲技術(shù)的改變而隨時調(diào)整，教育手段要隨著信息技術(shù)的發(fā)展而不斷升級，教育方法與技巧要不斷改進(jìn)。

2 用戶教育內(nèi)容創(chuàng)新

21 強(qiáng)調(diào)“圖書館與Web站點(diǎn)同等重要”

在當(dāng)前的信息社會中，越來越多的用戶，特別是數(shù)字原生代［1］用戶習(xí)慣于利用電腦查詢各種資料，依賴Google、百度等搜索引擎。一份來自O(shè)CLC的研究報告《大學(xué)生對圖書館和信息資源的認(rèn)知》顯示：在調(diào)查樣本中，多達(dá)89%的大學(xué)生使用搜索引擎獲取信息；只有2%的學(xué)生將圖書館的網(wǎng)站當(dāng)作獲取信息的源頭（其他9%的信息搜尋途徑包括：網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫、電子郵件、在線新聞等）?；ヂ?lián)網(wǎng)有資源豐富、易用快捷的一面，但也有龐雜冗余、質(zhì)量參差不齊的一面?；ヂ?lián)網(wǎng)不是萬能的，許多有用信息并不是以電子文件的形式出現(xiàn)的。圖書館提供的大多是經(jīng)過篩選和組織的質(zhì)量較高的知識信息，能提供其他網(wǎng)絡(luò)不能提供的資料，如獲取了版權(quán)的印刷品、商業(yè)數(shù)據(jù)庫等。不可否認(rèn)，圖書館和Web站點(diǎn)是我們獲取各種信息的兩個最主要來源。不但現(xiàn)在如此，恐怕今后也難以改變。［2］

圖書館用戶教育要幫助用戶樹立正確的圖書館意識和網(wǎng)絡(luò)資源意識。處理好網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源和圖書館資源二者的關(guān)系，將促進(jìn)用戶更好地把握利用兩類資源。［3］一方面，要重視網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源的利用教育，對與用戶相關(guān)的優(yōu)秀免費(fèi)學(xué)術(shù)資源（如學(xué)術(shù)搜索引擎、主題門戶、學(xué)科導(dǎo)航、重要學(xué)術(shù)網(wǎng)站、開放存取資源、預(yù)印本系統(tǒng)等）加以篩選、梳理與推薦，不斷補(bǔ)充與更新教學(xué)內(nèi)容，介紹用戶一些不常用的檢索功能（如限制檢索、高級檢索、個性化設(shè)置等），以提高用戶的檢索技巧與效率；另一方面，要強(qiáng)化圖書館資源的學(xué)術(shù)性，引導(dǎo)用戶關(guān)注進(jìn)而充分利用圖書館資源。鑒于用戶對網(wǎng)絡(luò)的偏愛，可以側(cè)重介紹網(wǎng)絡(luò)版資源，適當(dāng)講解其他載體資源。要注意檢索工具自身的變化和數(shù)據(jù)庫的更新、改版等情況。要讓用戶掌握獲取文獻(xiàn)信息的各種途徑，如館際互借與原文傳遞就可以幫助用戶獲取本館沒有的資源。

22 施行不同層次的教育內(nèi)容

信息源是豐富多彩的，用戶信息需求是動態(tài)的、多方面的，用戶教育的需求也是全方位、多層次的。［4］要充分考慮用戶層次和專業(yè)的不同，有針對性地開展用戶教育，不可一概而論。要區(qū)別入校新生、低年級學(xué)生、高年級學(xué)生以及研究生、博士生、教師等不同層次的用戶群，也要考慮到不同的學(xué)科，如文科、理科、工科等，才能設(shè)計(jì)出由淺入深、重點(diǎn)不同的教育培訓(xùn)內(nèi)容。李智曄［5］將大學(xué)生信息素養(yǎng)培養(yǎng)分為三個層次：通識信息素養(yǎng)的培養(yǎng)、專業(yè)信息素養(yǎng)的培養(yǎng)、實(shí)踐與創(chuàng)新信息素養(yǎng)的培養(yǎng)。要把學(xué)習(xí)者最需要和最感興趣的知識作為介紹重點(diǎn)，做到取其所需，學(xué)其所愿，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)者的積極性和創(chuàng)造性。

23 注重信息能力的提高

圖書館用戶教育的實(shí)用性很強(qiáng)，要引導(dǎo)用戶將所學(xué)知識與技能運(yùn)用到實(shí)踐中，注重信息能力的訓(xùn)練，不斷提高其自覺篩選、搜集、吸收、處理信息的能力。當(dāng)今信息載體發(fā)生了深刻的變化，信息源非常龐雜，人們在方便快捷獲取大量信息的同時，也被許多無關(guān)的、欠準(zhǔn)確的信息所干擾。用戶教育應(yīng)教會用戶用批判的眼光來評價信息和它們的來源，不僅要讓用戶了解有什么資源、各種文獻(xiàn)類型的性質(zhì)和用途，更要讓他們知道如何去選取和利用，怎樣借助不同的檢索工具或系統(tǒng)獲取所需信息并加以利用。要注意對當(dāng)前信息資源體系的宏觀把握以及不同類型文獻(xiàn)資源的特性分析與對比，選擇典型案例，重視實(shí)習(xí)，讓用戶在掌握基本原理與技巧的基礎(chǔ)上，做到學(xué)以致用，觸類旁通，真正提高信息能力。不僅要讓用戶了解獲取信息的方法，更要讓他們學(xué)會利用不同的方法去掌控信息，可以設(shè)置有代表性的檢索題目，引導(dǎo)用戶利用不同的檢索方法來尋找答案，或者把幾種檢索方法混合使用來找出答案，提高用戶的動手能力、分析問題和解決問題的能力。要注意與學(xué)科課程相結(jié)合，解決用戶學(xué)習(xí)科研過程中遇到的問題，讓用戶覺得學(xué)有所用。可以通過介紹文獻(xiàn)管理軟件的使用、個人數(shù)字圖書館的構(gòu)建等來提高用戶組織和管理信息的意識和能力。24 加強(qiáng)信息道德的培養(yǎng)

互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和發(fā)展，將人類文明帶進(jìn)了信息時代。另一方面，網(wǎng)絡(luò)天地的虛擬性、自由性、難控性特征又容易造成網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作泥沙俱下的局面，伴隨而來一系列新的倫理問題，如信息隱私權(quán)、信息產(chǎn)權(quán)及信息資源存取權(quán)等問題。網(wǎng)絡(luò)活動失范的原因很多，有政治上、經(jīng)濟(jì)上的原因，也有道德上的原因。但諸種原因歸納起來根源在于人的倫理素質(zhì)。就此而言，加強(qiáng)對包括大學(xué)生讀者在內(nèi)的千百萬網(wǎng)民的信息倫理道德素質(zhì)教育至關(guān)重要。［6］

信息道德指在信息獲取、使用、創(chuàng)造和傳播中應(yīng)遵循的行為規(guī)范。用戶應(yīng)該了解相關(guān)規(guī)范，尊重知識產(chǎn)權(quán)，合理利用資源。用戶教育的內(nèi)容可以包括：遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀和規(guī)則、尊重個人隱私、尊重知識產(chǎn)權(quán)、確保網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全、有節(jié)制地使用網(wǎng)絡(luò)［7］等，可以與用戶討論有關(guān)印刷型文獻(xiàn)和電子資源的安全性和防護(hù)性問題、信息獲取的免費(fèi)或收費(fèi)問題，讓用戶理解知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)，遵守信息獲取和利用的法律、法規(guī)、政策，了解剽竊的含義，不將別人的成果據(jù)為己有，遵守學(xué)術(shù)規(guī)范，不篡改、不抄襲，正確引用他人成果，提高用戶鑒別是非的能力，自覺抵制不良信息，維護(hù)自身正當(dāng)?shù)男畔?quán)益，等等。

3 用戶教育形式創(chuàng)新

31 形式多樣化

建立多元化的用戶教育模式是推動圖書館用戶教育發(fā)展的重要途徑。洪拓夷［8］建議采用“2+3”教育模式（“2”指兩個層次，即較低層次的普及教育和較高層次的專門教育；“3”指3種方法，即課程教育、輔助教育和環(huán)境教育）。筆者認(rèn)為，首先，要利用各種宣傳媒介營造出一個利用圖書館獲取知識與信息的氛圍，創(chuàng)造良好的用戶教育環(huán)境，加大對館內(nèi)資源與服務(wù)的宣傳力度，如舉辦圖書館宣傳日、“圖書館與讀者”征文、新書通告、讀者導(dǎo)讀等活動。圖書館要盡可能地增強(qiáng)其易用性，如發(fā)放圖書館使用手冊、設(shè)置醒目的標(biāo)識、發(fā)揮導(dǎo)航屏或圖書館主頁的指引作用；其次，要注重多種教育形式的應(yīng)用，使學(xué)習(xí)者能以自己喜歡的方式學(xué)習(xí)，可以通過新生入館教育、播放使用圖書館方面的錄像短片、現(xiàn)場參觀、專題講座、文獻(xiàn)檢索課、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等方式開展用戶教育與培訓(xùn)；第三，個性化的培訓(xùn)還需加強(qiáng)，可為不同的用戶提供不同的選擇方案。預(yù)約講座的模式應(yīng)考慮用戶的需求和時間。解答咨詢也是進(jìn)行用戶教育的一個機(jī)會，咨詢館員可以有意識地引導(dǎo)用戶正確利用圖書館資源。用戶教育與專業(yè)教育相結(jié)合是加強(qiáng)用戶教育深度的有效途徑，也是深化學(xué)科服務(wù)的重要內(nèi)容。

32 手段現(xiàn)代化

新的信息環(huán)境為圖書館開展用戶教育提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。用戶可以隨時隨地上網(wǎng)查詢資料，館藏書目、電子資源均可通過校園網(wǎng)輕易、便捷地獲取。用戶教育的內(nèi)容以及當(dāng)前用戶需求的變化都要求圖書館充分運(yùn)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段和形式，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)的優(yōu)勢。圖文并茂的教學(xué)文檔、生動的靜動態(tài)圖像演示、完備的教學(xué)課件以及網(wǎng)上教學(xué)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等都是目前圖書館用戶教育不可或缺的手段。［9］生動、直觀的教學(xué)會使學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)內(nèi)容易于理解和接受，提高學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效率。要注意發(fā)揮相關(guān)技術(shù)及工具，如協(xié)同瀏覽技術(shù)、Hyper Cam等在用戶教育中的作用。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)具有靈活性、開放性，能滿足用戶隨時隨地學(xué)習(xí)需求，正在成為高校圖書館用戶教育的重要方式，德州大學(xué)信息素養(yǎng)指南（Texas Information Literacy Tutorial）就是自行構(gòu)建教學(xué)網(wǎng)站的成功案例。與此同時，還可以利用現(xiàn)有的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(如Blackboard、DigiClass等或發(fā)揮博客、BBS等)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)。

33 教育合作化

一些學(xué)者發(fā)出了“為信息素質(zhì)教育而合作”的呼吁，許萍、趙潤娣［10］認(rèn)為“倡導(dǎo)多層次、多形式、全方位的協(xié)作與合作是推進(jìn)信息素質(zhì)教育的一項(xiàng)重要舉措”，并提出了不同層次的信息素質(zhì)教育合作模式，包括從宏觀上結(jié)成地區(qū)乃至全國的聯(lián)盟，從微觀上實(shí)施校園內(nèi)的合作（圖書館與高校管理層、圖書館員與高校教師、圖書館與大學(xué)生），從中觀層次實(shí)現(xiàn)圖書館與學(xué)校各部門、數(shù)據(jù)庫商的合作。筆者僅就圖書館之間的合作談一點(diǎn)想法。用戶教育是圖書館的一項(xiàng)重要服務(wù)工作，在沒有合作機(jī)制的前提下，各個圖書館都在獨(dú)立開展自己的用戶教育與培訓(xùn)。彼此之間的合作既有利于資源的共建共享，避免大量人力財力的浪費(fèi)，也有利于用戶教育水平的提升。網(wǎng)絡(luò)不受空間限制的特點(diǎn)為實(shí)施圖書館之間的用戶教育合作提供了可能，但目前大部分圖書館都不愿將自己的電子課件全部無償?shù)毓加诰W(wǎng)上，多是列出大綱或僅限校內(nèi)用戶使用。問題的關(guān)鍵在于建立合理的合作機(jī)制。比較可行的一條途徑是基于原有的合作關(guān)系，如一些圖書館之間有館際互借、原文傳遞的業(yè)務(wù)往來，可以在此基礎(chǔ)上探討用戶網(wǎng)絡(luò)教育的合作建設(shè)與維護(hù)，也可以嘗試將用戶教育專家以“Living Book”［11］的形式開展館際互借。

４ 用戶教育方法創(chuàng)新

盧梭說過：“教育的藝術(shù)是使學(xué)生喜歡你所教育的東西”，教育也要講究方法，使受教育者愉快地接受學(xué)習(xí)的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)，講究主動地、獨(dú)立地、個性化地獲取信息，必須注重培養(yǎng)學(xué)習(xí)者獨(dú)立學(xué)習(xí)的習(xí)慣，努力提高學(xué)習(xí)者獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力。教師的角色也發(fā)生了很大變化，由“知識傳授者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W(xué)習(xí)指導(dǎo)者”，幫助學(xué)習(xí)者建構(gòu)知識、培養(yǎng)能力、訓(xùn)練創(chuàng)新思維。圖書館用戶教育工作者在教育方法創(chuàng)新方面已做了一些努力，主要體現(xiàn)在：激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)習(xí)者變被動接受為主動學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)者的主觀能動性，加強(qiáng)師生互動，讓學(xué)習(xí)者學(xué)會學(xué)習(xí)，逐漸掌握信息技能，提高獨(dú)立解決問題的能力。一些新的教學(xué)方法也應(yīng)用到圖書館用戶教育中，有代表性的有：問題導(dǎo)向?qū)W習(xí)法、WebQuest、案例教學(xué)、情境教學(xué)、項(xiàng)目課程法、互動式教學(xué)法、協(xié)作式教學(xué)、研究性學(xué)習(xí)、基于資源的學(xué)習(xí)等。教學(xué)方法的多樣化是可喜的，證明大家都在為優(yōu)化教學(xué)而努力，但一些方法仍處于嘗試階段，應(yīng)用面小，還需要進(jìn)一步的探索與實(shí)踐。

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