苦練內(nèi)功是增加經(jīng)銷商利潤(rùn)的主要籌碼

當(dāng)洪亮的交響樂聲與掌聲再次響起時(shí)，這也意味著今天北京中匯通合汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱中匯通合店)完成了新的銷售量。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，中匯通合店內(nèi)的全體職工包括總經(jīng)理陸靖都會(huì)停下手頭的工作，一起為這位新的客戶送上熱烈的掌聲與真誠(chéng)的微笑，讓新的客戶感受到了店內(nèi)最熱情的服務(wù)。

“令年可以說是我們掌聲最頻繁也是最響亮的一年，我們的掌聲不僅慶祝新車成交儀式的順利完成，同時(shí)也是對(duì)全體職工辛勤工作換來勞動(dòng)成果的一種肯定。”陸靖告訴記者，“今年在全體工作人員的共同努力下，店內(nèi)早在10月份就已經(jīng)完成了全年的銷售任務(wù)，以目前的銷售狀況來看，估計(jì)全年會(huì)超額完成銷售總量的20％～30％，而這一切主要?dú)w功于店內(nèi)狠抓服務(wù)質(zhì)量。”

2009年對(duì)于申匯通合店內(nèi)的全體職工來說是緊張刺激的，同時(shí)也是值得可喜可賀的。由于2008年下半年車市銷量的“跳水”，幾乎所有的汽車廠家對(duì)2009年的市場(chǎng)都不抱太大希望，各地汽車經(jīng)銷商們也是紛紛謹(jǐn)慎預(yù)測(cè)2009年的銷售成績(jī)，在年初制定了一系列銷售計(jì)劃準(zhǔn)備“共度難關(guān)”。

陸靖與全體員工在年初保守謹(jǐn)慎態(tài)度下，制定了以“服務(wù)帶動(dòng)銷售”，“以提高銷售質(zhì)量增加客戶信任”為目的銷售方針。包括培訓(xùn)專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)，向消費(fèi)者推薦車保、驗(yàn)車服務(wù)以及汽車用品等，提升自身品牌服務(wù)形象的同時(shí)，也增加了更多的客戶群。

不過，2009年車市的火爆態(tài)勢(shì)讓全國(guó)汽車銷量一路高歌，中匯通合店的新車銷售量也是穩(wěn)中求勝，每月平均150輛的銷售成績(jī)讓所有職工吃上了“定心丸”。但是正所謂“付出總有回報(bào)”，之前的汗水并沒有白費(fèi)，而是換來了更加豐碩的勞動(dòng)果實(shí)。

“今年由于我們一直注重汽車用品的銷售，并且在北京19家廣本店里，汽車用品的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)幅度名列前茅，因此逐漸得到了廠家與汽車用品供應(yīng)商的肯定，成為了北京地區(qū)惟一代理本田純正用品的模范店。”陸靖表示，之所以成為純正用品模范店的關(guān)鍵不在于純正用品本身，而是在于“模范”這兩個(gè)字，指的是背后的模范人員和模范團(tuán)隊(duì)。“正因?yàn)檫@樣的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才使我們的顧客滿意度一直顯著提升，無論中國(guó)汽車市場(chǎng)發(fā)生再大的變化，我們也有自信把店經(jīng)營(yíng)得很好’讓顧客相信我們、信賴我們。”

2009年10月，中匯通合店還引進(jìn)了目前全國(guó)惟一的SY不解體電腦檢測(cè)設(shè)備，此套系統(tǒng)的使用，不僅節(jié)約了顧客檢修的時(shí)間，也節(jié)約了工作成本。中匯通合店能在成立短短兩年的時(shí)間里，得到客戶和業(yè)內(nèi)的認(rèn)可，其經(jīng)營(yíng)核心理念就是人才先行，而且這個(gè)理念的基礎(chǔ)就是“顧客第一”。

當(dāng)然，不可否認(rèn)的是，中匯通合店之所以銷售業(yè)績(jī)大幅上升，除了與自身“苦練內(nèi)功”有關(guān)，與中國(guó)汽車市場(chǎng)整體的繁榮勢(shì)頭也是密不可分的。如果明年廠商擴(kuò)大產(chǎn)能，中匯通合店是否會(huì)有經(jīng)營(yíng)壓力，或是依然樂觀看好明年的銷售態(tài)勢(shì)呢?

對(duì)此，陸靖表示，無論廠家是否會(huì)提高銷售任務(wù)，我們都會(huì)持續(xù)今年的銷售策略，注重服務(wù)質(zhì)量。“對(duì)于新車銷量，我認(rèn)為最多與今年銷量持平，因?yàn)樾萝嚴(yán)麧?rùn)本來就是越來越稀薄，競(jìng)爭(zhēng)壓力也是越來越大。但是在售后服務(wù)的增值利潤(rùn)上，我們就有信心繼續(xù)增長(zhǎng)了。畢竟對(duì)于經(jīng)銷商來說，內(nèi)功比外界因素更能增加競(jìng)爭(zhēng)勝算的籌碼!”