基于B/S模式的物業管理信息系統的設計與實現

[摘 要] 本文闡述了開發管理信息系統的方法和技術實施，分析了物業管理的主要內容及管理過程，據此進行了系統結構設計和系統功能設計，開發并實現了動態小區物業管理信息系統。

[關鍵詞] 物業;信息管理;設計;實現

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 06 . 034

[中圖分類號]F270.7;C931.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1673 - 0194(2010)06 - 0083 - 02

1 開發物業管理信息系統的目的和意義

隨著我國國民經濟的飛速發展，人民生活水平不斷提高，新興小區如雨后春筍般拔地而起。小區物業管理作為一種新興的產業在我國得到很大的發展，但在快速發展的同時，也逐漸暴露出在法規、管理體制等方面不夠完善等深層次的問題[1] 。其中，物業管理企業運作規范化程度低、物業服務公司缺乏服務意識、業主與物業服務公司缺乏溝通等問題，都成為制約物業服務質量的關鍵問題。物業服務公司不僅要提供堅實的硬件基礎，還要有現代化的服務手段為用戶提供優質的服務。小區物業管理系統是典型的管理信息系統。它以信息技術為手段，可以及時地進行信息的快速獲取、查詢、統計和發布，并以最快的速度響應用戶的需求，實現信息在物業服務公司內部以及業主與物業服務公司之間的信息交流與共享。小區物業管理信息系統可以幫助物業服務公司規范管理流程，實行科學管理;加強宣傳，促進物業服務公司與業主的溝通，有效避免雙方的誤解[2] ;提高服務質量，創建物業管理品牌。

2 系統結構

2.1 B/S模式

隨著計算機技術和Internet的迅速發展，以及Web技術的興起和普及，基于Web的計算機平臺正在成為網絡計算平臺的主流。基于Web的計算機技術采用B/S模式，即B/C/S三層體系結構[3] ，用戶界面統一使用瀏覽器，Web服務器作為信息系統的客戶機，代表客戶訪問數據庫服務器，并將處理結果送回發出請求的瀏覽器，顯示結果[3] 。采用B/S模式后，軟件開發工作主要集中于服務器端應用程序，無須開發客戶端程序，服務器的所有應用程序都可通過Web瀏覽器在客戶機上運行。

2.2 B/S模式的特點

B/S模式具有如下特點:(1)由于各種操作系統都支持Web瀏覽器運行，所以基于Web的應用可以方便地實現跨平臺操作。(2)實現了開發環境與應用環境的分離，提高了系統的可擴展性、安全性和可重用性[4] 。(3)B/S結構下的數據采集不會受到地域和時間的限制。(4)客戶端只需要安裝瀏覽器，不需要安裝應用程序，極大地減少了系統維護的工作量。

2.3 系統結構

本系統采用B/S模式的三層體系結構進行系統構建:第一層是客戶服務層，物業服務公司員工、小區業主可以利用分布在不同地域的終端，通過Internet瀏覽器，在被授權的范圍內訪問小區物業管理信息系統;第二層是業務服務層，由位于物業服務公司信息中心的Web服務器承擔，它是應用程序的執行平臺，是網絡用戶訪問數據庫服務器的接口;第三層是數據服務層，即位于信息中心的數據庫服務器，存放與物業管理及服務活動相關的所有資料和數據。整個系統的結構，如圖1所示。

該結構的優勢在于充分保證了系統的安全性和開放性，功能強大，具有良好的擴展能力和可維護性以及跨地域的操作性能。本系統不僅滿足物業服務公司內部管理的需要，還為物業與小區業主之間的信息交流提供了便利。

3 總體設計

3.1系統目標

系統采用目前常用的B/S模式，在主流的操作系統平臺下，應用ASP作為主要的開發工具，后臺數據庫采用SQL Server 2000。使用HTML等技術來編輯網頁，并運用ASP技術把SQL Server 2000數據庫和動態網頁相關聯。系統用于物業服務公司內部各種業務信息的管理以及物業公司與業主之間的信息交流，以便提高管理效率和服務質量。

3.2 系統的功能結構

經過可行性分析和詳細調查，結合小區物業服務公司管理的實際業務流程，設計出系統的功能模塊，系統的功能結構如圖2所示。

4 功能實現

系統為系統管理員、物業人員和業主設置不同的功能權限，系統的使用者進入的界面包含其權限內的全部功能。系統的主要功能模塊描述如下:

(1)系統維護模塊:為系統管理員提供系統各級用戶的權限管理功能，為不同的用戶設置不同的訪問和操作權限;定期進行系統備份，確保系統的安全運行。

(2)基本信息管理:建立每個客戶的基本資料臺賬、小區房屋臺賬、小區設備臺賬、小區車位臺賬、物業人員臺賬，以便隨時隨地正確了解客戶及物業人員的相應信息，提高管理效率。

(3)設備報修模塊:業主利用互聯網隨時將自己需要物業幫助維修的設備信息登記，物業服務公司的相關部門根據業主的設備報修情況派發維修單，并對維修結果及人員的服務進行管理。

(4)投訴管理:為業主提供信息反饋平臺，業主可以根據需要隨時反映物業服務中存在的問題，投訴信息會自動存儲，負責投訴的人員再進行分類，將投訴分發到相應部門進行處理，各部門處理結果反饋到投訴處理人員，再將投訴處理信息發送給投訴業主。

(5)業主滿意度調查:為業主提供優質服務是物業公司服務的宗旨，該系統提供業主滿意度調查功能，定期制作滿意度調查表并通過系統向業主發布，業主在填完調查表后，只要按確定鍵，就可以將滿意度調查發送到系統中，且系統還提供了對滿意度調查的分析功能。

(6)工程管理:對小區內公共設施和設備等固定資產的投入、維修和報廢等情況進行管理，以及管理小區內相關建設工程的計劃、實施和竣工等情況。

(7)環境衛生管理:對小區的綠化、衛生、保安等工作的安排和執行情況進行管理，以便及時準確地掌握物業服務公司內部的工作狀況。

5 小 結

本系統是在充分考察小區物業服務公司的服務管理需求基礎上開發的，能夠滿足物業內部信息管理及與小區業主之間的信息交流需要。在提高物業公司內部管理效率的同時，為小區業主與物業公司之間建立了溝通平臺，有效地提高了物業公司的服務質量和客戶滿意度。

主要參考文獻

[1] 練崇潮，王廣兵. 和諧社會視閾下的小區物業管理探索[J]. 理論觀察，2007(6).

[2] 龐愛玲. 我國物業管理的發展現狀與對策[J]. 中州大學學報，2008，25(3).

[3] 鄭阿奇，等. SQL Server 2000實用教程[M]. 北京:機械工業出版社，2004.

[4] 王家聚. 基于B/S的房地產銷售系統的設計與實現[J]. 海南大學學報:自然科學版，2009(1).

[5] 付森，武俊琢. 基于Web的物業管理信息系統的應用與研究[J]. 中國管理信息化:綜合版，2007(8).

[6] 黃梯云. 管理信息系統[M]. 北京:高等教育出版社，2005.

作者簡介:

董爽:北京聯合大學管理學院教師，博士;于麗娟，北京聯合大學管理學院教師，專業負責人，博士。

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