情緒勞動研究對教師管理的啟示

摘要:隨著管理科學(xué)的發(fā)展和教師教育研究的不斷深入，教師的情緒勞動受到越來越多的學(xué)者的重視。一般來說，人們較重視教師的專業(yè)知識和教學(xué)技能，卻往往忽視教學(xué)其實(shí)也包含著情緒勞動這一事實(shí)。從情緒勞動與教師職業(yè)關(guān)系的角度分析，可以更清楚地認(rèn)識到組織、個(gè)體和情境是影響教師情緒勞動的主要因素。因此，學(xué)校應(yīng)從加強(qiáng)以人為本的管理理念、薪酬設(shè)計(jì)體現(xiàn)情緒勞動的質(zhì)量等方面著手，提高教師的身心健康水平，以保證教學(xué)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞:情緒;情緒勞動;教師管理

目前，教學(xué)工作的性質(zhì)已隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展發(fā)生了微妙的變化，學(xué)校教育越來越趨向于提供更加具有個(gè)體性、差異性和彈性的教學(xué)服務(wù)。在這種教學(xué)服務(wù)中，教師的專業(yè)知識固然重要，但其情緒管理能力也不可或缺。教育改革深化和落實(shí)的關(guān)鍵在教師，教師的理性信念和情緒穩(wěn)定對學(xué)生的發(fā)展影響很大，因此探究教師的情緒勞動具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

一、情緒勞動與教師職業(yè)

情緒勞動的概念由美國社會學(xué)家Hochschild率先提出，其意思是“管理自己的情感來建立一種公眾可見的表情和身體展示，從而獲得報(bào)酬的一種勞動方式”。其過程主要涉及三個(gè)方面的內(nèi)容:內(nèi)部狀態(tài)(情緒體驗(yàn))、內(nèi)部過程(情緒調(diào)節(jié))和外部行為展示及規(guī)則(情緒表達(dá))。根據(jù)內(nèi)心體驗(yàn)與外在表現(xiàn)的一致性程度，情緒勞動可以分為:表層動作，即保持內(nèi)心的情緒體驗(yàn)不變，只改變外在的情緒表現(xiàn);深層動作，即通過改變內(nèi)心情緒體驗(yàn)以使之與表現(xiàn)要求一致。

情緒勞動有三個(gè)特點(diǎn):需要面對面或聲音對聲音地與他人接觸，需要工作人員去制造他人的情緒狀態(tài)，允許雇主通過訓(xùn)練與監(jiān)督的方式對員工的情緒進(jìn)行某種程度的控制。從上述特點(diǎn)來看，教師工作包含著相當(dāng)分量的情緒勞動。

教師需要與人直接互動，而且情緒表達(dá)頻率高。教師在學(xué)校中工作非常繁忙，課堂教學(xué)、課下輔導(dǎo)、與學(xué)生談心等，不論和誰互動，都需要進(jìn)行面對面的溝通和接觸，在這些直接互動中都需要有合適的情緒參與。

教師需要為其經(jīng)常接觸的對象營造一種合適的情緒狀態(tài)。教師通常要表達(dá)和藹、友善的情緒，使學(xué)生感到愉悅、放松，使同事感到溫馨、親切，使領(lǐng)導(dǎo)信任、欣賞，等等。

職業(yè)特點(diǎn)決定了教師的情緒表達(dá)。教師的情緒表達(dá)往往被要求、被訓(xùn)練，甚至被考核，如教學(xué)中應(yīng)語氣溫婉、態(tài)度溫和，活動中應(yīng)充滿熱情、面帶笑容，教研活動中應(yīng)發(fā)言積極、充滿自信。學(xué)校的教育理念要求教師放下架子，尊重學(xué)生，讓他們充分感受到愛和關(guān)懷。在生活中，即使教師充滿了疲憊和焦慮，只要進(jìn)入教學(xué)情境就應(yīng)表現(xiàn)出熱情、自信、親和的情緒狀態(tài)。

二、教師情緒勞動的影響因素

1.組織因素

學(xué)校作為一個(gè)復(fù)雜的社會組織，其組織氛圍是教師個(gè)體的“心理調(diào)節(jié)器”，對教師個(gè)體行為既有助長作用，又有削弱作用，它包括制度的合理性、教師的自主參與權(quán)、教師工作負(fù)荷、付出回報(bào)、評價(jià)體系、管理方式、內(nèi)部溝通等。如在某些學(xué)校，傳統(tǒng)的管理理念深刻地影響著學(xué)校的外壓式強(qiáng)制管理體制，學(xué)校成員間缺乏溝通，教師因缺乏交流而產(chǎn)生疑慮和隔膜，同時(shí)由于工作時(shí)間長、任務(wù)重、要求高，教師的勞動強(qiáng)度與回報(bào)不成比例，教師常常感到情感枯竭、焦慮、緊張，嚴(yán)重影響其情緒勞動的質(zhì)量。

2.個(gè)體因素

教師的所有個(gè)體因素如年齡、教齡、工作經(jīng)驗(yàn)、理念、情商等都將影響到情緒勞動的質(zhì)量。個(gè)體的特質(zhì)影響教師對情境刺激的體驗(yàn)深度、認(rèn)識傾向，不同的個(gè)體通過情緒調(diào)節(jié)，會產(chǎn)生有差異的情緒表達(dá)。比如，當(dāng)年陶行知先生任育才學(xué)校校長時(shí)，一天，他看到一名男生要用磚頭砸同學(xué)，便將其制止，并讓這名男生到校長室。等陶行知回到辦公室，那名男生已在那里等候。陶行知掏出一塊糖給他:“這是獎勵給你的，因?yàn)槟惚任蚁鹊睫k公室。”接著又掏出一塊糖給他:“這也是獎給你的，我不讓你打同學(xué)，你立刻住手了，說明你很尊重我。”那名男生將信將疑地接過糖。陶行知又說:“據(jù)我了解，你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生，說明你有正義感。”陶行知掏出第三塊糖給這名男生。這時(shí)，男生哭了:“校長，我錯(cuò)了，同學(xué)再不對，我也不能采取這種方式。”陶行知又拿出第四塊糖說:“你已認(rèn)錯(cuò)，再獎你一塊，我的糖發(fā)完了，我們的談話也該結(jié)束了。”從頭到尾，陶行知都是在春風(fēng)化雨般地歷數(shù)該男生的“閃光點(diǎn)”，這充分體現(xiàn)了他對學(xué)生人格的尊重與理解。在這個(gè)教育過程中，陶行知沒有批評，沒有斥責(zé)，沒有讓學(xué)生寫檢查，而是給這名男生一個(gè)自我反省、自我教育的機(jī)會。當(dāng)然，并非所有教師都會有這樣的情緒反應(yīng)，不同教齡、不同年齡的教師由于工作經(jīng)驗(yàn)的差異，其教育觀、學(xué)生觀會有一些不同，從而導(dǎo)致不同的教師對同一情境的情緒表現(xiàn)有或多或少的差異。

3.情境因素

教師所面臨的情境性事件包括工作中的突發(fā)事件，也包括發(fā)生在日常生活中的事件，這些都可能影響到其情緒體驗(yàn)及情緒勞動的質(zhì)量。比如，年輕女教師陳某身患胃癌，在醫(yī)院做完三分之二胃切除手術(shù)后不久，盡管未完全康復(fù)，仍微笑著站上了講臺。教師患病，生理上的不舒適往往會引起情緒的焦慮、煩躁和倦怠，但是這種特殊情境下凸顯出的對學(xué)生的那份關(guān)懷和牽掛，使得陳老師能夠堅(jiān)強(qiáng)地走上講臺。

三、提高教師情緒勞動質(zhì)量的策略

提高教師的情緒勞動質(zhì)量，需要學(xué)校在管理中體現(xiàn)人文關(guān)懷，這既是社會發(fā)展的需要，也是現(xiàn)代教育管理的顯著標(biāo)志。學(xué)校的管理層應(yīng)充分認(rèn)識到教師情緒勞動所帶來的積極或消極的影響，理解教師情緒勞動的強(qiáng)度和情緒失調(diào)的原因，以人性化的管理理念和管理措施幫助教師提高情緒勞動的質(zhì)量。

1.強(qiáng)化以人為本的管理理念

學(xué)校各級管理人員必須強(qiáng)化以人為本的管理理念，滿足教師的合理需要。要特別尊重教師的權(quán)益，實(shí)行開放式管理，賦予教師更多的自主權(quán)，為教師自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供舞臺;建立科學(xué)的評價(jià)機(jī)制，增強(qiáng)教師的自信心和責(zé)任感;減輕教師的工作負(fù)荷，使教師有一定的休閑時(shí)間和自我調(diào)整的空間;等等。

2.教師培訓(xùn)時(shí)注意情緒勞動技能的訓(xùn)練

美國心理學(xué)家Daniel Goleman研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)體的情緒覺察與情緒管理等能力并不像智商那樣由先天遺傳決定，而在很大程度上是通過后天的學(xué)習(xí)和發(fā)展獲得。因此，通過系統(tǒng)的開發(fā)和培訓(xùn)，可以有效提高教師的情緒勞動技能。目前在實(shí)踐中應(yīng)用比較廣泛的方法有情境模擬法和角色扮演法，這些方法也是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)證明對提高情緒勞動技能方面較為有效的方法。情緒勞動的深層行為是一種更積極的情緒勞動，更有利于勞動者的身心健康。在培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)注意引導(dǎo)教師形成正確的教育觀。教師對情緒勞動的目標(biāo)有了一定認(rèn)同，才能將對情緒特定的規(guī)范內(nèi)化為自己的成就目標(biāo)，進(jìn)而能夠在教學(xué)工作中自發(fā)、真實(shí)地表現(xiàn)出組織期望的情緒，并能從中獲得較高的自我成就感。

3.薪酬設(shè)計(jì)考慮情緒勞動的質(zhì)量

隨著人力資本概念的擴(kuò)展，一系列對組織績效具有積極影響的員工勝任特征日漸納入人力資本的內(nèi)涵，如人際技能、情緒智力、情緒表達(dá)能力以及沖突管理能力等，因此應(yīng)對該項(xiàng)勞動支付相應(yīng)的報(bào)酬。在學(xué)校，教師的情緒勞動強(qiáng)度較高，因此需要給予適當(dāng)?shù)膱?bào)酬，使教師因長期情緒勞動所耗費(fèi)的身心資源得到有效的補(bǔ)充，以降低低質(zhì)量情緒勞動給教師帶來的消極后果，提高教師從事高質(zhì)量情緒勞動的積極性。

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責(zé)編:路童