英特爾教人洗手

精巧洗手間

看一個國家的文明程度，只看衛生；看一個國家的管理水平，只要留意細節；既看文明、又看管理，那就要看洗手間里。

美國的大多數公共廁所。在進門處設有一個翻板式的簡易嬰兒床。50厘米×100厘米的一塊硬板，安裝在側墻上，離地80厘米或90厘米。做得也很巧妙，平時折疊上收，緊貼墻面，不占空間；需要時，90度下翻，拉成一張小床。懷抱嬰兒者方便時拉出來使用，非常人性化，男廁所里也有同樣的設施。為了防止孩子翻身跌落。設計者還精心設計了一條航空式的安全扣帶，安在小床的攔腰位置。

工廠是一個特定環境，其廁所也想得非常周全。我們在美國知名的英特爾公司新墨西哥工廠，也“參觀”了一座廠區廁所。那里是生產工廠。所有員工進入生產現場都有戴安全帽等工程裝束的要求，所以，這里的廁所在進門處的側墻上特意設計了一個存包存物架。人們可以順手把安全帽、提包及文件袋等物品放在存物架上，避免了每一個人都能體會到的那種尷尬。

在英特爾公司，還有更讓人感慨的情景。在那間廁所，每一個方便的位置上都精致貼著一張印刷的小宣傳單。上面赫然寫著方便后“洗手的方法”。讓人忍俊不禁的是，這個“超低級問題”屆然被像模像樣地列出四條：1、洗手時，一定要用洗手液，不用洗手液等于白洗；2、洗手不僅要正面洗，還要反面洗；不僅要洗指縫，而且還要洗指甲；3、洗完后，不能甩手，不能損害環境，要用擦手紙擦干；4、關水龍頭時，要用擦手紙包著手柄旋按，避免兩次污染。

接下來還有一行黑體字：

如果你要了解更詳細的方法。敬請查看英特爾網站。

洗手方法是幼兒園里最初級的教育內容。如果這是在中國，肯定會被國人認為是小瞧了自己。甚至會反感，認為這是一種人格侮辱。而在美國英特爾公司。卻被堂而皇之、平靜地貼在那里。

反向開門

在美國的許多城市，都會看到這樣一幕：一些挺有特色、挺有歷史的建筑物外墻，凌空懸掛著一個個用鋼筋焊成的戶外逃生舷梯。起初，我們也很不習慣。覺得挺可惜。后來聽人介紹，這是美國強制保護公民生命的應急疏散措施。在美國，所有的大門都是往外拉的。我們進出一些商店或飯店?？偸窍乱庾R地用力把門往里推，結果撞出了許多不和諧的雜音。讓美國人頻頻回頭。從商業的營銷心理講，向里推，順手、簡單、無障礙，容易讓人接受，更何況符合人性本能，也是對顧客的一種尊重和歡迎。但據美國人講，這都是為了消防和應急逃生。按照美國人的理解，在人們遇險逃生時，才更應照顧到他們的順手、簡單、本能和無障礙。

他們的門鎖有很多是推板式的。它的鎖形、鎖面，既像一塊扁窄的前后推拉的抽屜板，又像一塊細長的8厘米的裝飾鋁條。它覆在門板后面，由于視覺明顯、接觸面大，任何人只需輕輕一推。鎖芯運動，鎖舌收縮，哪怕再沉、再重的大門也會被輕松打開。按美國人的解釋，這種門鎖是“超人性化”的：一是它受力面積大，推鎖時用力最??；二是它鎖面目標大，匆忙逃生時速度最快；三是它受力點多，逃生時身體的任何部位只要觸碰到它就能順利打開。這對遇險后肢體受傷無法開鎖、組織營救時騰不出雙手的當事人來說，在生命的無奈和絕望中，無疑多了一雙上帝的仁慈援手。

這些是美國人的智慧，堆砌起來，也成為美國人的細節文化。