精巧洗手間
看一個國家的文明程度,只看衛生;看一個國家的管理水平,只要留意細節;既看文明、又看管理,那就要看洗手間里。
美國的大多數公共廁所。在進門處設有一個翻板式的簡易嬰兒床。50厘米×100厘米的一塊硬板,安裝在側墻上,離地80厘米或90厘米。做得也很巧妙,平時折疊上收,緊貼墻面,不占空間;需要時,90度下翻,拉成一張小床。懷抱嬰兒者方便時拉出來使用,非常人性化,男廁所里也有同樣的設施。為了防止孩子翻身跌落。設計者還精心設計了一條航空式的安全扣帶,安在小床的攔腰位置。
工廠是一個特定環境,其廁所也想得非常周全。我們在美國知名的英特爾公司新墨西哥工廠,也“參觀”了一座廠區廁所。那里是生產工廠。所有員工進入生產現場都有戴安全帽等工程裝束的要求,所以,這里的廁所在進門處的側墻上特意設計了一個存包存物架。人們可以順手把安全帽、提包及文件袋等物品放在存物架上,避免了每一個人都能體會到的那種尷尬。
在英特爾公司,還有更讓人感慨的情景。在那間廁所,每一個方便的位置上都精致貼著一張印刷的小宣傳單。上面赫然寫著方便后“洗手的方法”。讓人忍俊不禁的是,這個“超低級問題”屆然被像模像樣地列出四條:1、洗手時,一定要用洗手液,不用洗手液等于白洗;2、洗手不僅要正面洗,還要反面洗;不僅要洗指縫,而且還要洗指甲;3、洗完后,不能甩手,不能損害環境,要用擦手紙擦干;4、關水龍頭時,要用擦手紙包著手柄旋按,避免兩次污染。
接下來還有一行黑體字:
如果你要了解更詳細的方法。敬請查看英特爾網站。
洗手方法是幼兒園里最初級的教育內容。如果這是在中國,肯定會被國人認為是小瞧了自己。甚至會反感,認為這是一種人格侮辱。而在美國英特爾公司。卻被堂而皇之、平靜地貼在那里。
反向開門
在美國的許多城市,都會看到這樣一幕:一些挺有特色、挺有歷史的建筑物外墻,凌空懸掛著一個個用鋼筋焊成的戶外逃生舷梯。起初,我們也很不習慣。覺得挺可惜。后來聽人介紹,這是美國強制保護公民生命的應急疏散措施。在美國,所有的大門都是往外拉的。我們進出一些商店或飯店??偸窍乱庾R地用力把門往里推,結果撞出了許多不和諧的雜音。讓美國人頻頻回頭。從商業的營銷心理講,向里推,順手、簡單、無障礙,容易讓人接受,更何況符合人性本能,也是對顧客的一種尊重和歡迎。但據美國人講,這都是為了消防和應急逃生。按照美國人的理解,在人們遇險逃生時,才更應照顧到他們的順手、簡單、本能和無障礙。
他們的門鎖有很多是推板式的。它的鎖形、鎖面,既像一塊扁窄的前后推拉的抽屜板,又像一塊細長的8厘米的裝飾鋁條。它覆在門板后面,由于視覺明顯、接觸面大,任何人只需輕輕一推。鎖芯運動,鎖舌收縮,哪怕再沉、再重的大門也會被輕松打開。按美國人的解釋,這種門鎖是“超人性化”的:一是它受力面積大,推鎖時用力最??;二是它鎖面目標大,匆忙逃生時速度最快;三是它受力點多,逃生時身體的任何部位只要觸碰到它就能順利打開。這對遇險后肢體受傷無法開鎖、組織營救時騰不出雙手的當事人來說,在生命的無奈和絕望中,無疑多了一雙上帝的仁慈援手。
這些是美國人的智慧,堆砌起來,也成為美國人的細節文化。