迪斯尼掃地培訓

到迪斯尼去游玩。人們不大可能碰到迪斯尼的經理，門口賣票和檢票的也許只會碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。所以迪斯尼對清潔員工非常重視，將更多的訓練和教育集中在他們身上。即便是這些掃地的員工是暑假打工的學生，只掃兩個月的時間。迪斯尼也要用3天的時間培訓他們。

第一天上午要培訓如何掃地。掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的。這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉才不會讓樹葉飛起來?怎樣刮紙屑才能把紙屑刮得很好?怎樣撣灰才不會讓灰塵飄起來?這些看似簡單的動作卻都嚴格培訓。而且掃地時還另有規定：開門時、關門時、中午吃飯時、距離客人15米以內等情況下都不能掃。第一天下午學照相。十幾臺世界最先進的數碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學，因為客人會讓員工幫忙照相，可能會帶世界上最新的照相機來這里度蜜月、旅行。如果員工不會照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以照相要學一個下午。

第二天上午學怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動作不規范，不但不能給顧客幫忙，反而會增添顧客的麻煩。不但要會抱小孩。還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢，應該把手擺在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認真培訓，嚴格規范。

第三天學辨識方向。有人要上洗手間，“右前方，約50米，第三號景點東，那個紅色的房子”；有人要喝可樂，“左前方，約150米，第七號景點東，那個灰色的房子”；有人要買郵票，“前面約20米，第十一號景點，那個藍條相間的房子”……顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對迪斯尼的每一個方向和位置都要非常地明確。

訓練3天后，發給員工3把掃把，開始掃地。如果在迪斯尼里碰到這種員工。人們會覺得很舒服，下次會再來迪斯尼，也就是引客回頭，這就是所謂的員工面對顧客。

沃爾特·迪斯尼把他在軍隊對秩序和控制的熱愛轉化成了有形的做法，從個人儀容、招聘和培訓的過程、對實際布置最細微部分的注重都制定出了一絲不茍的標準和規定，力求保持迪斯尼每一個角色的一貫性和嚴整性。誰能想得到，在歡樂迪斯尼的背后有著嚴格的標準和制度保障呢?但正是這種艱苦的磨煉，像訓練軍隊一樣的操練，才使得這個團隊保持了競爭精神和戰斗力。