管理,從適時(shí)溝通開(kāi)始

星期三下午第二節(jié)課，我給全校學(xué)生開(kāi)了一個(gè)廣播會(huì)。從廣播室剛回到辦公室，人還沒(méi)有坐穩(wěn)，電話鈴聲驟然響起，我拿起聽(tīng)筒，電話里傳來(lái)校長(zhǎng)嚴(yán)肅且?guī)в谢饸獾穆曇?“你到五(3)班去看看，剛才開(kāi)廣播會(huì)，他們班在干什么?在集體開(kāi)會(huì)時(shí)間練習(xí)班隊(duì)會(huì)!還是文明禮儀班隊(duì)會(huì)!不服從學(xué)校集體活動(dòng)的要求，還談什么文明禮儀呢?教委要的班隊(duì)會(huì)錄像課，我看，他們班是不是就不要錄制了!”聽(tīng)著校長(zhǎng)連珠炮似的話，我心里猜到了八九分。前段時(shí)間教委要求每校選送三節(jié)“文明禮儀伴我行”優(yōu)秀主題班隊(duì)會(huì)錄像課，經(jīng)過(guò)學(xué)校評(píng)比后，五(3)班張老師組織的班隊(duì)會(huì)課入選了。她可能是利用剛才廣播會(huì)的時(shí)間練習(xí)班隊(duì)會(huì)了。想到這些，我連忙說(shuō):“您別生氣!我去了解情況后向您匯報(bào)。”

放下電話，我讓自己冷靜下來(lái)，思索著怎樣去和張老師溝通。張老師平時(shí)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不是一個(gè)不顧學(xué)校大局的人，如果因?yàn)橐淮蔚呐既恍袨榫腿∠齻儼嗟娜脒x資格，是不是有些過(guò)于嚴(yán)厲?按照校長(zhǎng)一向的處事風(fēng)格，這應(yīng)該是一時(shí)的氣話。但是，也必須讓張老師意識(shí)到:個(gè)體活動(dòng)無(wú)論多么重要，服從集體的統(tǒng)一要求是無(wú)條件的。我邊想邊朝五(3)班走去，迎面走來(lái)了精神振奮、笑容滿面的張老師，我不由得面帶微笑說(shuō):“班隊(duì)會(huì)準(zhǔn)備得怎么樣了?上交的時(shí)間快到了，還有什么需要幫助的嗎?打算哪天錄課提前告訴我?！睆埨蠋熣f(shuō):“時(shí)間太緊了，因?yàn)閮蓚€(gè)主持人參加課外興趣小組，沒(méi)時(shí)間聚在一起對(duì)串詞，剛才開(kāi)廣播會(huì)時(shí)，我讓他倆一起串了兩遍詞。”原來(lái)是這樣，校長(zhǎng)要是知道事情由此而起，是不是能夠原諒張老師的做法?張老師又說(shuō):“對(duì)了，剛才我們練習(xí)的時(shí)候，校長(zhǎng)進(jìn)來(lái)看到了，是不是對(duì)您說(shuō)什么了?”顯然，她已經(jīng)意識(shí)到自己的做法不合適了。我笑著說(shuō):“別多心。這次班隊(duì)會(huì)準(zhǔn)備時(shí)間是挺緊的，但以你的能力，我相信一定能圓滿完成。不過(guò)，以后是不是要注意呀!不要在大雁齊飛的時(shí)候，你單飛啊!”聽(tīng)了我的玩笑話，張老師也笑了:“是，以后一定注意!”回來(lái)后，恰好有老師找我有事情商討，處理完畢，時(shí)間已是下午5點(diǎn)鐘。我想:都下班時(shí)間了，還是不去打擾校長(zhǎng)了，明天一早去和校長(zhǎng)談五(3)班的事情也為時(shí)不晚。

第二天到校后，我照例完成在校園和教學(xué)樓內(nèi)的檢查?；氐睫k公室，我正考慮著從哪里入手向校長(zhǎng)匯報(bào)昨天五(3)班的事情，電話鈴聲響了起來(lái)。里面?zhèn)鱽?lái)張老師嗔怨的聲音:“主任，剛才王校長(zhǎng)(主管教學(xué)的副校長(zhǎng))通知我，校長(zhǎng)取消了我們的班隊(duì)會(huì)，不用錄制了，我也就不排練了?！蔽疫B忙說(shuō):“別，這中間可能有誤會(huì)，你還繼續(xù)準(zhǔn)備，我這就去找校長(zhǎng)談?！彼煅手f(shuō):“您的情我領(lǐng)了，我不錄了。”她掛了電話。我意識(shí)到了事情的嚴(yán)重性，明白自己已經(jīng)陷入到被動(dòng)的管理狀態(tài)中，內(nèi)心是一種深深的自責(zé)。如果昨天我及時(shí)向校長(zhǎng)匯報(bào)事情的經(jīng)過(guò)，和校長(zhǎng)溝通并說(shuō)明我的意見(jiàn)，或許就不會(huì)有今天校長(zhǎng)這樣突然的決定。

校長(zhǎng)的決定實(shí)在是有些快。見(jiàn)到校長(zhǎng)，我的情緒也一時(shí)沒(méi)有控制好，一激動(dòng)，對(duì)著校長(zhǎng)說(shuō)開(kāi)了:“校長(zhǎng)，張老師對(duì)待工作非常負(fù)責(zé)，這次校會(huì)她訓(xùn)練主持人，是不合適，她自己已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤，而且在同我交流過(guò)程中也流露出了要向您承認(rèn)錯(cuò)誤的想法。昨天下午我原想和您交流一下看法，可是因?yàn)橛衅渌虑榈R，我沒(méi)來(lái)得及和您溝通。再說(shuō)，張老師這樣做也是為了工作，她的工作熱情還是應(yīng)該肯定的。學(xué)校如果為此取消她的班隊(duì)會(huì)錄課，這樣只會(huì)把一個(gè)老師的積極性澆滅，對(duì)其他老師也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。這樣的結(jié)果并不是當(dāng)初我們想要的。當(dāng)然，服從學(xué)校大局，服從集體活動(dòng)的統(tǒng)一要求是沒(méi)有商量的，但是，我們是不是可以考慮張老師的初衷是好的，先暫時(shí)保留五(3)班的錄課?我知道您昨天只是氣頭上說(shuō)說(shuō)?，F(xiàn)在您也知道了事情的原委，冷靜下來(lái)，您是不是還會(huì)這樣處理呢?”校長(zhǎng)聽(tīng)完我的話，一陣沉默之后，默許我去做張老師的工作，讓她繼續(xù)準(zhǔn)備錄課。

我第一時(shí)間找到了張老師。沒(méi)等我發(fā)話，她先開(kāi)口堵門(mén):“主任，我知道您是來(lái)勸我的，說(shuō)什么都沒(méi)用，這節(jié)課說(shuō)什么我也不錄了!我還不是為了工作嗎?既然當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的這樣處理問(wèn)題，我還無(wú)所謂了!不錄就不錄，不當(dāng)這班主任更好呢!”聽(tīng)了張老師的話，我知道她還在氣頭上。心想:這時(shí)候勸，她也未必聽(tīng)得進(jìn)去，還是讓她自己先冷靜冷靜吧。于是，我笑了笑，說(shuō):“你的心情我能理解。雖然你有錯(cuò)誤，但是情有可原。昨天和你溝通后我沒(méi)有及時(shí)和校長(zhǎng)溝通，才導(dǎo)致今天的局面。我知道你們班的學(xué)生對(duì)錄課的熱情很高，私下里一直在努力練習(xí)呢!這樣好不好?咱們先別給孩子們潑冷水，讓他們先練習(xí)著。”離開(kāi)張老師后，我一直在思考著怎樣找機(jī)會(huì)和張老師溝通這件事。

第二天早飯后，我看到張老師在操場(chǎng)上散步，就走了過(guò)去，開(kāi)玩笑說(shuō):“今天天氣不錯(cuò)嘛!你的心情也受到影響了吧!”張老師也笑了，說(shuō):“主任，我知道您來(lái)的意思了?！蔽翼樦脑捳f(shuō):“是啊，還是你了解我。問(wèn)題沒(méi)有得到解決，我當(dāng)然要‘知難而進(jìn)’呀!”聽(tīng)了我的話，張老師心平氣和地說(shuō):“主任，我理解您。您是為了工作，也是為了我。說(shuō)實(shí)在話，我的確有著很高的心氣，一門(mén)心思要把工作做到最好，但是領(lǐng)導(dǎo)這樣處理問(wèn)題，我的心能不涼嗎?”我想了想，說(shuō):“我還能不了解你嗎?如果不是因?yàn)槟銓?duì)工作的高度熱情和能力，學(xué)校又怎么會(huì)選中你們班錄課呢?不僅我了解你，在這一點(diǎn)上，校長(zhǎng)也非常了解你。但是，校長(zhǎng)和我們一樣也是普通人，當(dāng)然會(huì)有不冷靜的時(shí)候，也會(huì)有失誤。我們不能因?yàn)閯e人的失誤就放棄自己的理想吧!你好好想一想，別輕言放棄，好嗎?”

下午學(xué)生放學(xué)后，我又來(lái)到了五(3)班。教室里有幾個(gè)學(xué)生在對(duì)著班會(huì)的串詞，還有幾個(gè)學(xué)生在排練舞蹈。張老師站在教室外的窗前不知在想著什么。我慢慢走了過(guò)去:“張老師，你看，孩子們熱情多高啊!他們想在班會(huì)中展示自我，想著為班級(jí)和學(xué)校爭(zhēng)光，渴望著成功的體驗(yàn)。難道我們?nèi)绦陌褎偨o他們搭好的舞臺(tái)再拆掉嗎?學(xué)校同樣愿意為像你這樣優(yōu)秀的老師搭建展示的舞臺(tái)，讓老師們?cè)诠ぷ髦姓业匠晒Φ臉?lè)趣!”張老師低頭沉思了一會(huì)兒，抬起頭說(shuō):“主任，您不用說(shuō)了，我會(huì)用心準(zhǔn)備的。您放心，我們班一定能成功!”我們對(duì)望了一眼，會(huì)心地笑了。

在張老師的精心準(zhǔn)備下，五(3)班的錄像課獲得了區(qū)一等獎(jiǎng)。校長(zhǎng)和我都真誠(chéng)地向張老師表示了祝賀。

事情過(guò)去了，結(jié)果也很圓滿，可是，作為事件的親身經(jīng)歷者，我深刻意識(shí)到:中層干部在學(xué)校內(nèi)部是校長(zhǎng)和老師溝通的橋梁和紐帶，起著承上啟下的作用，好比是排球場(chǎng)上的二傳手。一個(gè)好的二傳手，死球可以變活球;一個(gè)差的二傳手，好球可以變臭球。作為一個(gè)中層管理者，要想成為校長(zhǎng)和老師之間的良好溝通者，把握好溝通的時(shí)機(jī)、技巧和方法，是做好工作的關(guān)鍵。

溝通是一門(mén)藝術(shù)，是人與人之間相互聯(lián)系的重要渠道，缺乏溝通，人際關(guān)系就得不到發(fā)展。學(xué)會(huì)溝通相當(dāng)重要，不會(huì)與別人溝通的人永遠(yuǎn)也無(wú)法體驗(yàn)到成功。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也是普通人，同樣會(huì)有失誤，會(huì)錯(cuò)怪教師。這時(shí)，中層領(lǐng)導(dǎo)就要學(xué)會(huì)換位思考，既要忠實(shí)地執(zhí)行校長(zhǎng)的決策，又要對(duì)校長(zhǎng)做出的決策存在的失誤，甚至是錯(cuò)誤，及時(shí)與校長(zhǎng)溝通，提出自己的獨(dú)到見(jiàn)解，當(dāng)好校長(zhǎng)的參謀，避免給工作帶來(lái)被動(dòng)甚至造成損失。對(duì)待被誤解的教師，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，與其溝通時(shí)，要學(xué)會(huì)角色轉(zhuǎn)換，不要把自己當(dāng)作一個(gè)說(shuō)教者，要與之平等相待，傾心相交。更不能擺架子，講套話，要在完全相互信任的基礎(chǔ)上，暢所欲言。溝通時(shí)，還要注意自己的表情和語(yǔ)氣，要始終面帶真誠(chéng)的微笑，因?yàn)檎嬲\(chéng)的笑容是走進(jìn)人心的最好通行證，一個(gè)微笑往往可以迅速拉近人與人之間的距離。

溝通時(shí)還要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)本身就是一種鼓勵(lì)方式。教師往往不是埋怨工作辛苦，而是抱怨自己沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重。如果學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在工作中因?yàn)橐粫r(shí)的認(rèn)知，不能聽(tīng)取任何建議，去獲取更多的信息，從而知道自己的不足，更好地了解下屬，那么，在工作中就會(huì)增加無(wú)謂的失誤，增添不必要的摩擦，各項(xiàng)工作的開(kāi)展將難以保證。所以說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，做一個(gè)“傾聽(tīng)”能手，這樣才能使溝通更加有效，也會(huì)更加有利于工作的開(kāi)展。

學(xué)校管理是一門(mén)藝術(shù)，無(wú)論哪一個(gè)層面的管理者，都必須深入領(lǐng)會(huì)“管理即是管人，管人重在管心，管心更要關(guān)心，關(guān)心必須真心”的道理。真心、真誠(chéng)的溝通是搞好學(xué)校管理、構(gòu)建和諧校園的重要手段，講究時(shí)機(jī)、技巧、方法是有效溝通的重要途徑。只有這樣，我們才能把學(xué)校的管理工作做得更好。

(作者單位:北京市順義區(qū)木林中心小學(xué)校)