無償獻血管理工作中人性化服務的建立和實施

[摘要] 為了保證臨床急救用血，擴大無償獻血隊伍，留住既往的和發展潛在的獻血者，建立一個長期有效的固定獻血人群，以期達到能隨時召回獻血者。文章從實際工作出發，闡述了行之有效的人性化服務理念的建立和實施，使獻血服務過程更加規范，提高了獻血服務質量，為招募獻血者提供了更有力的保障。

[關鍵詞] 無償獻血;人性化服務;建立;實施

[中圖分類號] R19[文獻標識碼] A [文章編號] 1673-9701(2010)04-109-02

隨著無償獻血工作的大力普及，如何以獻血者為中心，為獻血者提供更加人性化的服務，對血站提出了更高的要求。由于血液管理的“三統一”，一個城市的血站在同一地區經營活動中競爭與醫院相比不是很激烈，但如何保證本地區臨床醫療急救用血，留住既往的和發展潛在的獻血者，服務人性化問題已越來越受到重視。如何把獻血者的服務做到位，建立一個長期有效的固定獻血者隊伍，以期達到隨時召回獻血者，是血站今后面臨的工作重點。青島市中心血站1993年成立，雖然成立時間相對國內其他城市有點晚，但在全體血站工作人員的共同努力下，尤其在對獻血者的服務質量上，成功地探討一套人性化的服務模式，無償獻血工作也因此走在全國先進城市行列，給全國的同行提供了寶貴的經驗，現報道如下。

1硬件設施人性化

1.1科室設置人性化

根據這幾年血站的業務發展需求，適時進行業務樓的改造，改造后的業務樓各項業務流程更加……