無償獻(xiàn)血管理工作中人性化服務(wù)的建立和實(shí)施

[摘要] 為了保證臨床急救用血，擴(kuò)大無償獻(xiàn)血隊(duì)伍，留住既往的和發(fā)展?jié)撛诘墨I(xiàn)血者，建立一個(gè)長(zhǎng)期有效的固定獻(xiàn)血人群，以期達(dá)到能隨時(shí)召回獻(xiàn)血者。文章從實(shí)際工作出發(fā)，闡述了行之有效的人性化服務(wù)理念的建立和實(shí)施，使獻(xiàn)血服務(wù)過程更加規(guī)范，提高了獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量，為招募獻(xiàn)血者提供了更有力的保障。

[關(guān)鍵詞] 無償獻(xiàn)血;人性化服務(wù);建立;實(shí)施

[中圖分類號(hào)] R19[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673-9701(2010)04-109-02

隨著無償獻(xiàn)血工作的大力普及，如何以獻(xiàn)血者為中心，為獻(xiàn)血者提供更加人性化的服務(wù)，對(duì)血站提出了更高的要求。由于血液管理的“三統(tǒng)一”，一個(gè)城市的血站在同一地區(qū)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中競(jìng)爭(zhēng)與醫(yī)院相比不是很激烈，但如何保證本地區(qū)臨床醫(yī)療急救用血，留住既往的和發(fā)展?jié)撛诘墨I(xiàn)血者，服務(wù)人性化問題已越來越受到重視。如何把獻(xiàn)血者的服務(wù)做到位，建立一個(gè)長(zhǎng)期有效的固定獻(xiàn)血者隊(duì)伍，以期達(dá)到隨時(shí)召回獻(xiàn)血者，是血站今后面臨的工作重點(diǎn)。青島市中心血站1993年成立，雖然成立時(shí)間相對(duì)國內(nèi)其他城市有點(diǎn)晚，但在全體血站工作人員的共同努力下，尤其在對(duì)獻(xiàn)血者的服務(wù)質(zhì)量上，成功地探討一套人性化的服務(wù)模式，無償獻(xiàn)血工作也因此走在全國先進(jìn)城市行列，給全國的同行提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)報(bào)道如下。

1硬件設(shè)施人性化

1.1科室設(shè)置人性化

根據(jù)這幾年血站的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，適時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)樓的改造，改造后的業(yè)務(wù)樓各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程更加……