星晨急便：新長征邁出第一步

1300多個網點，8000余名員工，代收金額和純收入從成立之始的30萬、13萬元增長到10月份的8000萬和1000萬元，成立才半年的星晨急便在全國1000多個城市迅速擴展的這個成績，確實很不容易。

跟星晨急便董事長陳平的對話是從媒體格局的競爭和演變開始的，這位宅急送的創始人盡管在快遞行業摸爬滾打多年，但對于互聯網、電子書、90后等新事物說起來卻也頭頭是道，“我最近在看《沸騰十五年》和《網絡江湖》等一些有關中國互聯網發展的書。”陳平說。

陳平的這種興趣轉變不無原因，他去年底離開宅急送之后，今年重新創立的這家星晨急便定位就是意在打造國內首家專業電子商務物流商。據中國電子商務研究中心發布的《1997-2009:中國電子商務12年調查報告》顯示，2008年中國電子商務市場交易額達到3.15萬億元，截止到今年6月，中國規模以上電子商務網站總量已經達12282家，國內最大的電子商務平臺淘寶網的日交易量則已經達到了400萬個包裹，其中75%是通過實物快遞來傳遞的。越來越多的中小企業也已開始使用交易成本低廉、渠道廣泛的第三方電子商務平臺，這對于快遞業來說的確是塊誘人的蛋糕。

在星晨急便之前，國內不少快遞企業也都開始為電子商務提供物流快遞服務，但大多只提供配送+代收(貨到付款)的簡單服務，遇有客戶退貨和及時返款等方面便不能與電子商務運營商較好對接。“電子商務是由商流、信息流、資金流和物流組合而成，但是傳統物流還沒有在流程、標準、信息和服務等方面針對電子商務進行改革。”陳平向《商務周刊》介紹了星晨急便定位于此的原因。

為獲得這些電子商務公司的青睞，星晨急便打出的口號是“技術和服務是核心競爭力”，“虛擬分倉、T+3返款、在線理賠、會員服務、一鍵樂客戶端”則是星晨急便力推的“五朵金花”。比如虛擬分倉，就是為客戶提供貨物無法正常投遞時的暫存服務，能夠有效解決客戶貨物成本與貨物時效問題;T+3返款則是為客戶提供每日返回三天前簽收貨物的代收貨款服務，返款速度更快，也加快了資金周轉率、減少了資金在途風險。同時星晨急便還按照電子商務的不同需求開發了相應產品，如物流有“快遞寶”，意把快遞領域的業務管理起來;商流有“五指通”，將電視、聲訊、型錄、互聯網、3G手機五種原本孤立的購物渠道打通;信息流則有“一健樂”，下單、查詢、賠付、退貨等都在網絡上完成。

“我們還專門成立了一家思銳思電子商務有限公司，目的就是及時跟進和研發更多更有效的商流和信息流產品。”陳平介紹，星晨急便的管理團隊很大一部分都是原宅急送人員追隨而來，同時也吸納了在電子商務、同行快遞等領域的專業人才，技術研發在目前的公司運營投入也占到了1/10。目前星晨急便已與1000多家包括電視購物、網購和聲訊購物在內的電子商務運營商達成了簽約合作關系。

但是除了在技術和服務上做足功夫之外，陳平及星晨急便面臨的另一個難題就是網點建設。據統計，電子商務六成左右發生在地縣市一級，要做好這“最后一公里的配送”則必須保證公司的覆蓋面足夠寬廣。“我們已經在1000多個城市建立了1300多家網點，大面已經鋪下去了，但是密度還不夠。”陳平透露，到明年4月份星晨急便成立一周年，重點工作還是要盡快的建設更多網點。

但是要想快速把網絡鋪開，擺在陳平面前的又是一個直營和加盟的選擇。宅急送的15年，陳平一直推行的是直營模式，目的就是確保服務質量，但星晨急便畢竟剛剛開始創業，再推直營的話資金肯定不夠充裕。于是星晨急便采用了加盟直營式管理，目的則是希望在最短的時間內達到最大的網絡覆蓋。陳平向《商務周刊》介紹，星晨急便用集團化的監控和操作標準、財務結算、售后服務、CI和信息化五方面的統一，來有效確保加盟商的服務質量。

“紅軍不怕遠征難”，在陳平的辦公室掛著一幅原宅急送員工送的毛主席《長征》書法，陳平創辦星晨急便被很多媒體解讀為50歲的“新長征”。盡管成立才7個月的星晨急便剛上路，陳平對未來卻有著一個清晰的規劃。“我們目前也在和一些風投進行融資洽談，但星晨急便的快速成長也需要時間的積淀。”陳平表示，星晨急便第一年將主要是“搭架子”鋪設網點，第二年開始做品牌提升服務，第三年要增強實力，保證收入和利潤，第四年則希望能夠實現上市。這個永不服輸的退役軍人說:“過去自己沒能實現的上市目標，我希望能夠在星晨急便實現。”