華道數(shù)據(jù)：專(zhuān)注于金融領(lǐng)域的BPO領(lǐng)軍者

“買(mǎi)保險(xiǎn)容易理賠難”，不少人因此而對(duì)買(mǎi)保險(xiǎn)顧慮重重，甚至產(chǎn)生抵觸心理。但從另一個(gè)角度來(lái)看，這其中也必然孕育著無(wú)限商機(jī)，就看你有無(wú)一雙慧眼了。華道數(shù)據(jù)就從其中找到了為客戶提供增值服務(wù)的藍(lán)海。“在保險(xiǎn)公司，一份健康險(xiǎn)理賠申請(qǐng)通常都是由1—2名醫(yī)生完成，而錯(cuò)綜復(fù)雜的醫(yī)療收據(jù)必須要錄到系統(tǒng)里，這浪費(fèi)了醫(yī)生大量的寶貴時(shí)間。華道數(shù)據(jù)的‘理賠直通車(chē)’創(chuàng)造性的借鑒制造業(yè)模式，從文檔處理、數(shù)據(jù)采集到理賠審核，以流水線的方式由不同技能人員用不同系統(tǒng)完成，最快5分鐘就能結(jié)案，數(shù)據(jù)質(zhì)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于保險(xiǎn)公司。”這家金融BPO(業(yè)務(wù)流程外包)企業(yè)的董事長(zhǎng)楊鵬向《商務(wù)周刊》介紹說(shuō)。

早在1989年，現(xiàn)代管理學(xué)大師彼得·德魯克(Peter F.Drucker)就在其著作中預(yù)言:“未來(lái)10—15年內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供高級(jí)發(fā)展機(jī)會(huì)的活動(dòng)與業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式。”所謂BPO(Business Process Outsourcing)，就是指企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，以降低成本并提高服務(wù)質(zhì)量。中國(guó)雖然在1990年代就開(kāi)始了BPO業(yè)務(wù)，但直至近兩年其業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍才逐步得到拓展。華道數(shù)據(jù)則是國(guó)內(nèi)較早切入并專(zhuān)注于金融BPO領(lǐng)域的先行者。據(jù)華道數(shù)據(jù)市場(chǎng)總監(jiān)吳庶介紹，2003年前后，隨著銀行業(yè)從數(shù)據(jù)大集中向后臺(tái)大集中轉(zhuǎn)移，系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)利潤(rùn)越來(lái)越薄，而國(guó)內(nèi)的信用卡、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)則開(kāi)始成倍增長(zhǎng)，這些金融機(jī)構(gòu)急需找一個(gè)第三方后臺(tái)做數(shù)據(jù)處理。當(dāng)時(shí)為各家銀行提供影像系統(tǒng)集成的華道數(shù)據(jù)敏銳覺(jué)察到這一商機(jī)后，果斷介入了外包領(lǐng)域。

2004年，華道數(shù)據(jù)在內(nèi)部成立了BPO事業(yè)部。2005年6月后，楊鵬等華道創(chuàng)始人將公司內(nèi)與BPO業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的硬件和系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)賣(mài)掉，正式更名為華道數(shù)據(jù)處理有限公司。這個(gè)“朝陽(yáng)行業(yè)”的高成長(zhǎng)性，也使華道數(shù)據(jù)獲得了PE、VC們的青睞。2006年1月，他們拿到了鼎輝國(guó)際200萬(wàn)美元的投資，之后又再度獲得包括鼎暉、智基、銀瑞達(dá)和嘉吉等國(guó)際頂尖基金的2000萬(wàn)美元注資。

外包分為多個(gè)層次，在產(chǎn)業(yè)鏈上所處的位置各不相同，而國(guó)內(nèi)BPO企業(yè)大都從事數(shù)據(jù)錄入、單據(jù)審核等處于價(jià)值鏈低端的業(yè)務(wù)。“盡管這個(gè)行業(yè)看似容易，但想要做好、做深并不容易。”吳庶說(shuō)，最初通常需要花費(fèi)半年左右的時(shí)間才能爭(zhēng)取到一家新客戶，而接到客戶后也一樣不輕松。BPO是一件細(xì)致活兒，需要接包方對(duì)客戶所處的行業(yè)與其業(yè)務(wù)流程等有深刻了解，對(duì)接包方的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及安全性方面也都有很高要求。為此，華道數(shù)據(jù)自主研發(fā)了核心數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)DataPower、業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)ProcessPower以及業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)。“盡管只做金融BPO，但華道卻有一個(gè)龐大的IT團(tuán)隊(duì)，以至于有人誤以為華道也做ITO。”吳庶介紹說(shuō)這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)華道進(jìn)行研究后得出的結(jié)論。

自2005年轉(zhuǎn)型以來(lái)，華道的業(yè)務(wù)量每年都以250%的速度遞增，人員規(guī)模也從最初的100多人發(fā)展到目前的3500人，在北京、昆山和廣州運(yùn)營(yíng)相互備份的業(yè)務(wù)交付中心，并與30多家中國(guó)和北美的信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)、銀行和保險(xiǎn)公司結(jié)為合作伙伴。規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，華道數(shù)據(jù)更一直努力向更高端的業(yè)務(wù)挺進(jìn)，希望通過(guò)流程優(yōu)化的強(qiáng)項(xiàng)，完成難度更高的工作，譬如文章開(kāi)頭提到的保險(xiǎn)公司理賠以及銀行實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)、信用卡全流程處理等。如華道和光大銀行信用卡中心從2005年開(kāi)始合作，合作早期華道只是承接非常簡(jiǎn)單的掃描和錄入工作，但現(xiàn)在合作項(xiàng)目已擴(kuò)展到了申請(qǐng)表收件、預(yù)審、文檔管理、資料掃描、數(shù)據(jù)錄入、第三方征信、電話征信、申請(qǐng)進(jìn)度查詢(xún)、激活、逾期賬催收等完整的全流程領(lǐng)域。目前，華道已經(jīng)成為光大銀行第一大外包服務(wù)提供商，并且光大銀行在制定自身發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，會(huì)更多地考慮如何最有效地利用華道的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，而華道也會(huì)根據(jù)對(duì)方未來(lái)發(fā)展的方向和業(yè)務(wù)計(jì)劃來(lái)調(diào)整資源配置，或培育自身能力，雙方在不斷磨合、共同成長(zhǎng)的過(guò)程中逐步形成了“戰(zhàn)略合作伙伴”關(guān)系。

全球金融危機(jī)的肆虐，使得華道這種依托金融價(jià)值鏈的企業(yè)也難獨(dú)善其身。為減少成本壓力，華道采取了流程優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)調(diào)整等一系列積極措施。“本次危機(jī)中國(guó)金融機(jī)構(gòu)受影響并不大，而目前華道還主要承接在岸業(yè)務(wù)，再者金融機(jī)構(gòu)更加重視降低成本增加效率，對(duì)于外包的認(rèn)同也更加深入，所以華道今年并沒(méi)有受到太大影響。”楊鵬透露，今年華道數(shù)據(jù)收入增長(zhǎng)預(yù)計(jì)可達(dá)50%以上，而5000人規(guī)模、占地6萬(wàn)平方米的昆山中心也將在明年4月投入運(yùn)營(yíng)。

由于印度服務(wù)外包行業(yè)在此次金融危機(jī)中受沖擊較大，這也為國(guó)內(nèi)外包提供商帶來(lái)了機(jī)遇。但楊鵬認(rèn)為:“最關(guān)鍵的問(wèn)題并不是有沒(méi)有業(yè)務(wù)，而是如何提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是對(duì)有行業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)的外包企業(yè)來(lái)說(shuō)，通常情況下，這種能力不可能通過(guò)直接承接離岸業(yè)務(wù)自然生成，而是在與客戶的近距離溝通和長(zhǎng)時(shí)間的磨合過(guò)程中逐漸形成的。”他表示，目前華道還將以在岸業(yè)務(wù)為主，待到專(zhuān)業(yè)能力完善的時(shí)候，再去大規(guī)模承接拓展離岸業(yè)務(wù)，“我們會(huì)一步一個(gè)腳印地朝著以中國(guó)為基地的世界級(jí)BPO企業(yè)邁進(jìn)”。