互聯網推動歐萊雅快速領跑

1909年，法國化學家歐仁·舒萊爾帶著他傳遞美的夢想創辦了法國無害染發劑公司。100年后，一群守護著“美的事業”的歐萊雅人，在上海舉辦了他們的百年慶典活動，正式宣告一個百年企業的誕生。

自1996年進入中國以來，歐萊雅始終延續著“金字塔式戰略”。歐萊雅在中國從塔底到塔尖都有對應的品牌:在塔底的大眾消費領域，集團擁有巴黎歐萊雅、美寶蓮、卡尼爾與小護士;在塔中，集團推出了薇姿、理膚泉等保健化妝品牌;在塔尖的高檔品牌中，集團旗下的蘭蔻、碧歐泉、羽西與赫蓮娜占據了一席之地;此外，在專業美發領域的細分市場，卡詩與歐萊雅專業美發和美奇絲為人們熟知。

如今，這家世界最大高檔化妝品老牌企業依然活力不減。2008年，在全球經濟危機背景下，歐萊雅在中國內地實現銷售69.52億元，較上年增長27.7%，連續第8年在中國實現兩位數增長。11月初，全球最大的化妝品集團歐萊雅公布了其2009年前三季度的銷售情況。數據顯示，1—9月份歐萊雅集團實現全球銷售總額130億歐元，較去年同期微增0.7%，而其中亞洲地區增幅高達21.2%。因此，歐萊雅集團CEO安鞏在評價前三季度的經營情況時，特別提到“‘金磚四國’繼續擔當著增長領跑者的角色，中國起著舉足輕重的作用”。

從一個家庭企業，成長為全球第一大化妝品企業集團，歐萊雅中國區總裁蓋保羅認為，歐萊雅的駐顏秘訣就是把控“美”的脈搏，讓企業始終保持活力。而堅持的科研投入和可持續發展理念是百年企業保持年輕化、保持活力的重要因素。

目前，在中國市場，歐萊雅年銷售額中一半以上都是大眾化妝品部貢獻，其中重要品牌為巴黎歐萊雅、美寶蓮以及卡尼爾;剩下不足一半的銷售額則是奢侈品品牌，以蘭蔻為代表。為進一步挖掘市場潛能，歐萊雅開始迎合消費者的網購趨勢。

歐萊雅一直實行渠道多元化戰略，事實上，早在2006年，歐萊雅就已經開始了大力推廣電子商務的準備。2007年他們做了一個調查，數據顯示女性的月收入如果超過1萬元，她們在網上的時間比電視上還要長。歐萊雅集團中國區副總裁蘭珍珍說:“我們可以看到一些消費者越來越依賴和習慣網絡消費，基本的判斷是網絡銷售是個逐步增長的過程。”

2007年，第一個被拿來實驗的品牌是蘭蔻。在蘭蔻的官方網站上購買的產品價格與柜臺完全一致，但兩種渠道的促銷是各自獨立的，優惠的時間、方式會有不同，而且網上銷售的活動更多，比商場的優惠力度更大。歐萊雅集團蘭蔻電子商務經理楊融說，網絡渠道是對傳統渠道的一個補充。一方面，可以方便更多地區的消費者購買他們喜歡的產品，擴大產品的覆蓋區域，另一方面，網絡渠道利用好了，在達到一定銷售量的時候，勢必可以適當降低一定的銷售成本。

今年年初，歐萊雅旗下的另一個品牌碧歐泉的官方網店也開張營業。歐萊雅中國副總裁Philippe Lamy說:“2007年的數據就已經界定了我們未來的趨勢，2008年、2009年我們不需要再調查了，我們需要把更多的錢投到網上，并擴大我們在線的服務。”

不僅在電子商務領域，對網絡社區與活動的成功駕馭也為歐萊雅帶來了巨大的品牌價值提升。“今天，我們有蘭蔻網絡社區、玫瑰網絡社區，在開心網上也有5萬的注冊人數。”Philippe Lamy說，“如果你是第一個創新的，你肯定會得到很大的回報，如果你是第二個跟隨者可能沒有那么大的回報了。蘭蔻的玫瑰社區每月的流量是6萬，現在你要模仿我們的模式可能就達不到這個量了。如果你是第一個創新者，你會讓人們非常興奮，人們就會跟隨你。所以你去創新，你會找到不同的視角開發業務，這樣你會得到更大的回報。”