內(nèi)蒙古4A級景區(qū)網(wǎng)站運營狀況研究

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)高度結(jié)合的時代背景下，景區(qū)運用門戶網(wǎng)站進行營銷已經(jīng)具有一定的可行性、必要性與緊迫性。本文以內(nèi)蒙古4A級景區(qū)網(wǎng)站運營情況為樣本，旨在考察內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站運營的基本情況，進一步分析網(wǎng)站建設(shè)中的問題與不足，以期提出完善網(wǎng)站運營的基本思路，促進內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)。

關(guān)鍵詞：內(nèi)蒙古 4A級景區(qū) 網(wǎng)站運營

一、景區(qū)建設(shè)網(wǎng)站的背景

(一)互聯(lián)網(wǎng)的普及與功能的不斷完善是景區(qū)建設(shè)網(wǎng)站的推動力

旅游資源的不可移動性決定景區(qū)產(chǎn)品的消費特點——產(chǎn)銷同地、不可移動。旅游者在實地游覽之前感受不到產(chǎn)品實體，必須在旅游景區(qū)所在地進行消費并實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷售過程。因此，旅游者需要借助景區(qū)網(wǎng)站實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)漫游”完成對景區(qū)產(chǎn)品的初體驗，這就為旅游者進行旅游決策提供客觀、真實而又經(jīng)濟的體驗方式。景區(qū)網(wǎng)站可以通過圖片、文字、聲音、視頻等方式創(chuàng)造出形象化、虛擬化、立體化的感官形式，使旅游者直觀感受到景區(qū)旅游產(chǎn)品。

(二)網(wǎng)民數(shù)量的增加與自助游的興起增加了景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)的緊迫性

據(jù)CNNIC第24次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2009年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到3，38億人，較2008年底增長13，4％，上網(wǎng)普及率達到25，5％。龐大的網(wǎng)民群體成為景區(qū)最重要的潛在客源，任何一家理性的景區(qū)都不會放棄網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)進行營銷。與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展相對應(yīng)的是旅游者的散客化、年輕化潮流，而這些年輕的旅游者更喜歡背包游、自駕游等時尚旅游方式。旅游者出游前利用網(wǎng)絡(luò)獲得景區(qū)資訊成為普遍現(xiàn)象，而網(wǎng)上交易平臺則成為自助游的助推劑，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、支付、投訴以及回訪等功能。景區(qū)也必須迎合市場需要加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與投入，一些著名景區(qū)如四川九寨溝、浙江桐鄉(xiāng)市烏鎮(zhèn)旅游景區(qū)、湖北宜昌三峽大壩等都推出“在線預(yù)訂”業(yè)務(wù)。內(nèi)蒙古草原、沙漠以及森林等生態(tài)旅游產(chǎn)品在自助游市場上有較大的影響力和旺盛的市場需求，使景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)顯得更重要。

(三)景區(qū)創(chuàng)建提升的客觀需要使網(wǎng)站建設(shè)提到日程

自國家旅游局啟動景區(qū)A級評定工作以來，內(nèi)蒙古共有28家景區(qū)成為4A級旅游區(qū)。而2005年國家旅游局將景區(qū)的最高等級由4A調(diào)整到5A后。2007年評選的首批66家5A景區(qū)名單內(nèi)蒙古自治區(qū)卻榜上無名。根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》規(guī)定，“互聯(lián)網(wǎng)”和“電子商務(wù)”是其中的硬條件，包括網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)宣傳、信息查詢和預(yù)定服務(wù)等方面。可見4A級景區(qū)要申報5A景區(qū)的一個重要的得分指標(biāo)就是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及網(wǎng)上交易平臺。因此，內(nèi)蒙古4A級景區(qū)必須通過加強門戶網(wǎng)站建設(shè)來實現(xiàn)提升。

二、內(nèi)蒙古4A級景區(qū)網(wǎng)站運營基本狀況

截至2009年，內(nèi)蒙古全區(qū)共有旅游景區(qū)150家，其中A級景區(qū)80家，作為現(xiàn)階段內(nèi)蒙古最高級別的4A級景區(qū)共有28家。為了反映內(nèi)蒙古4A級景區(qū)網(wǎng)站運營的基本情況，筆者于2009年9-10月，通過互聯(lián)網(wǎng)搜索和電話咨詢等方法對全區(qū)4A級景區(qū)進行調(diào)研以期掌握全部4A級景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)的基本情況。

從景區(qū)網(wǎng)站的內(nèi)容來看，7家景區(qū)網(wǎng)站都比較注意景區(qū)信息傳播的范圍性、內(nèi)容的豐富性、更新的時效性及內(nèi)容的準(zhǔn)確性。景區(qū)在中文版本的基礎(chǔ)上，采用了多語種版本面向主要客源地進行宣傳，如成吉思汗陵有中、英、蒙3種版本；響沙灣有簡體中文、繁體中文、英文、日文、韓文5個版本。設(shè)置的欄目比較多，基本涵蓋了景區(qū)的方方面面。其中最多的是成吉思汗陵旅游區(qū)，共有19個欄目，除涵蓋本景區(qū)的基本情況和服務(wù)外，還涉及東聯(lián)集團其他產(chǎn)業(yè)。欄目最少的為響沙灣也有6個欄目，分別為景區(qū)介紹、精彩活動、繽紛景區(qū)、自助旅游、網(wǎng)上預(yù)訂和在線咨詢。

從網(wǎng)站的功能來看，7家景區(qū)網(wǎng)站基本具有導(dǎo)航功能，能實現(xiàn)一般的網(wǎng)站漫游。而交互和安全功能則相對較弱，特別是網(wǎng)站設(shè)置的留言板和咨詢臺等，普遍缺少在線服務(wù)人員，對咨詢的回復(fù)只有成吉思汗陵景區(qū)在留言3天后回復(fù)。

在頁面的色調(diào)選擇方面，景區(qū)多傾向于選擇帶有景區(qū)特色的顏色，如北方兵器城選擇迷彩綠作為自己網(wǎng)站的主色調(diào)，響沙灣選擇黃沙顏色作為主色，而成吉思汗陵選擇蒙古族常用的藍色和白色作為主色。這些色彩的選用與游客的期望相吻合，能很好的起到吸引注意的作用。目前景區(qū)網(wǎng)站的展示方式有文字、圖片、視頻、動畫等多種形式，形式相對比較多樣。

響應(yīng)速度和速度穩(wěn)定性方面，各網(wǎng)站差距較大，成吉思汗陵、響沙灣、月亮湖、阿爾山海神圣泉度假區(qū)響應(yīng)速度基本能穩(wěn)定在2秒，而北方兵器城、南海濕地響應(yīng)速度較慢，都超過30秒，并且不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)訪問不了的情況。

在景區(qū)網(wǎng)站的電子商務(wù)功能方面，有3家景區(qū)網(wǎng)站開設(shè)電子商務(wù)平臺。響沙灣景區(qū)的客房、餐飲都可以網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付；而成陵景區(qū)門票、餐飲、客房、商品都可以網(wǎng)上預(yù)訂、利用網(wǎng)銀在線支付。從全世界看，旅游電子商務(wù)是整個電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展最快、最突出的部分。美國在線旅行市場預(yù)計，2009年旅游服務(wù)約50％的業(yè)務(wù)都將在網(wǎng)絡(luò)上進行。因此，電子商務(wù)是內(nèi)蒙古景區(qū)建設(shè)未來最重要的發(fā)展方向。

三、內(nèi)蒙古4A級景區(qū)門戶網(wǎng)站運營中存在的問題

(一)景區(qū)對網(wǎng)站信息化建設(shè)整體重視不夠

4A級景區(qū)是現(xiàn)階段內(nèi)蒙古最高級別的旅游景區(qū)，是內(nèi)蒙古旅游業(yè)核心吸引力所在，通過景區(qū)門戶網(wǎng)站可以更好的宣傳促銷，樹立品牌形象。但很多景區(qū)沒有充分認(rèn)識到搶占信息市場的重要性，大部分景區(qū)還沒有建立門戶網(wǎng)站。即使是建立門戶網(wǎng)站的景區(qū)也只關(guān)注傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)站利用率不高。此外設(shè)施和人才的缺乏也限制景區(qū)門戶網(wǎng)站的發(fā)展。現(xiàn)階段，內(nèi)蒙古景區(qū)主要進行業(yè)務(wù)拓展，難以投入足夠資金購買所需的設(shè)施設(shè)備。而既懂得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又懂得旅游景區(qū)業(yè)務(wù)的專業(yè)人才更是嚴(yán)重缺乏，使得景區(qū)從建立網(wǎng)站到后期的網(wǎng)絡(luò)維護都需要借助網(wǎng)絡(luò)公司，這就造成信息更新慢、互動性差等缺陷。

(二)景區(qū)網(wǎng)站內(nèi)容不夠豐富，功能不完善

景區(qū)門戶網(wǎng)站最大的優(yōu)勢在于全方位滿足游客的需求，可以提供游客食、住、行、游、購、娛等信息。但目前我區(qū)多數(shù)景區(qū)網(wǎng)站提供的信息還只限于旅游線路、交通住宿、自然人文景觀的一般性描述資料以及文字介紹，以及天氣、地圖、旅游須知等信息。但這些信息還比較泛化，不夠深入。景區(qū)介紹縱深度還不夠，大多簡單、淺顯、泛泛，景區(qū)背后所蘊含的文化、科學(xué)知識介紹不足。

(三)網(wǎng)站內(nèi)容展示邏輯性不強

景區(qū)網(wǎng)頁布局模塊布置方面應(yīng)該按照游客需求布局，應(yīng)有邏輯性、層次感。現(xiàn)有景區(qū)網(wǎng)站在首頁項目的布局上往往體現(xiàn)出大而全的特點，即把景區(qū)相關(guān)信息都分類體現(xiàn)出來。有些模塊和游客需求信息關(guān)聯(lián)度不強。正因為模塊布局不合理，使頁面結(jié)構(gòu)和設(shè)計方面存在一定問題，如文字顏色和頁面背景相近，不清晰可讀；正文內(nèi)容劃分不清晰等。

(四)網(wǎng)站傳遞信息的準(zhǔn)確性、時效性和互動性差

景區(qū)提供信息必須準(zhǔn)確，有效，有助于激發(fā)不同群體實地游覽的熱情。現(xiàn)有網(wǎng)站沒有根據(jù)不同群體的瀏覽習(xí)慣設(shè)計內(nèi)容，如響沙灣有中文簡體、中文繁體、英文、日文、韓文5個版本，但是5個版本的內(nèi)容大體一致，并沒有根據(jù)客源的特點進行信息的重新選擇和編排。從已建門戶網(wǎng)站的景區(qū)看，景區(qū)已經(jīng)注意到了與游客互動性的問題，如成吉思汗陵景區(qū)、響沙灣景區(qū)等都用QQ、MSN、論壇等形式與游客互動。但是現(xiàn)存的問題是通過這些手段與之互動，往往提示工作人員不在線，需要游客留下聯(lián)系方式。這樣也使得大量潛在游客流失，互動效果差。

(五)景區(qū)網(wǎng)頁顯示速度較慢

現(xiàn)有的景區(qū)網(wǎng)站為了更生動、直觀的展示景區(qū)，在網(wǎng)頁上放置了圖片、動畫、視頻等內(nèi)容，這些內(nèi)容嚴(yán)重影響了網(wǎng)頁的響應(yīng)速度。如包頭市北方兵器城景區(qū)的打開速度就在30秒左右，而互聯(lián)網(wǎng)存在著“8秒”定律，即用戶訪問一個網(wǎng)站時，如果等待網(wǎng)頁打開的時間超過8秒，會有超過30％的用戶放棄等待。

四、內(nèi)蒙古4A級景區(qū)網(wǎng)站發(fā)展策略

(一)景區(qū)要做好信息化建設(shè)規(guī)劃，網(wǎng)站建設(shè)突出景區(qū)特色

景區(qū)企業(yè)必須充分認(rèn)識網(wǎng)站的積極作用。景區(qū)企業(yè)要積極觸網(wǎng)，打造自己的在線宣傳、促銷平臺。景區(qū)門戶網(wǎng)站即擔(dān)負(fù)著景區(qū)展示的基本任務(wù)，也擔(dān)負(fù)著景區(qū)電子商務(wù)平臺打造的任務(wù)。所以景區(qū)必須做好門戶網(wǎng)站建設(shè)的長期規(guī)劃，循序漸進的推動門戶網(wǎng)站建設(shè)，使得網(wǎng)站即能符合游客的瀏覽習(xí)慣，又能充分展示景區(qū)特色。

(二)豐富景區(qū)門戶網(wǎng)站內(nèi)容，提供個性化服務(wù)

網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)克服“以景區(qū)為中心”，應(yīng)該做到真正的“以游客為中心”，提供游客游覽景區(qū)所需的細致而全面的信息，如票價、營業(yè)時間等。提供的信息要及時、準(zhǔn)確。設(shè)有互動平臺的景區(qū)一定要保證有專門工作人員在線，對游客個性化咨詢回復(fù)要及時、準(zhǔn)確。目前中國旅游消費體現(xiàn)出個性化特點，自行組合產(chǎn)品已經(jīng)成為趨勢，景區(qū)網(wǎng)站應(yīng)完善信息，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)不同游客群體需求提供人性化信息。

(三)加強人力資源建設(shè)

景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)需要具備全新信息知識和旅游知識的復(fù)合型人才。他們不僅要懂景區(qū)專業(yè)知識，還有懂互聯(lián)網(wǎng)、金融知識。這就要求景區(qū)必須利用各種手段和途徑，引進、培養(yǎng)一批專業(yè)對口、層次合理、素質(zhì)較高的人才。

(四)制定全方位的推廣策略

網(wǎng)站的推廣工作決定了游客點擊率高低。景區(qū)門戶網(wǎng)站可以從4個方面加強推廣。第一是在著名的搜索引擎，如谷歌、百度中登記，保證游客搜索景區(qū)相關(guān)信息時首先搜索到景區(qū)自建門戶網(wǎng)站。二是與知名旅游網(wǎng)站，如攜程、同程等建立鏈接，提高自己門戶網(wǎng)站的訪問量。三是與地方政府網(wǎng)站合作，通過官方網(wǎng)站樹立自身形象。四是通過傳統(tǒng)媒體，如報紙、廣播等進行宣傳。

(五)完善電子商務(wù)平臺

目前內(nèi)蒙古景區(qū)在電子商務(wù)發(fā)展方面還是滯后的，建立網(wǎng)站的景區(qū)只有少數(shù)能開展網(wǎng)上訂購票業(yè)務(wù)，而景區(qū)紀(jì)念品網(wǎng)上銷售等環(huán)節(jié)發(fā)展空間仍很大。以后景區(qū)應(yīng)豐富在線銷售產(chǎn)品的種類，加強與銀行或者第三方支付平臺的合作，保證游客在線支付的資金安全。