管理軟件的非線性未來

今年5月底，Google發布了一款基于Web的軟件GoogleWave，它的關鍵詞是“溝通”和“協作”。以往Google發布的軟件產品都會對個人消費者市場的其他軟件產生一定的引領性作用，而這次Google Wave的推出，有論者認為，“如果e-mail出現在2009年，它就應該是Wave的形態”，將之視為Google在企業級產品市場的一個布局。

如果說Gmail代表了Google在Java語言上最復雜的一個軟件標桿，那么，Google Wave的誕生，則可視為Google給HTML5做了一個供同行參照的樣本。Google Wave的最大亮點就是其在實時性方面的進步，比如在Wave上和別人交流的時候，正在輸入的文字，能夠同步讓對方看到，就好像把Wave上的行為用攝像機錄下來，跟現場直播一樣。

這將會怎樣改變未來的企業協同呢?未來企業的競爭將越來越依賴于企業信息處理能力的競爭。能夠實時的、多對多處理大量內外部信息，將構筑一個企業的信息化能力。

用SaaS打通供應鏈

金蝶移動互聯網公司(下稱“友商網”)總經理馮頡在2009年完成了最重要的一個項目，深圳聯創科技集團基于SaaS軟件的電子商務平臺的建設。

深圳聯創科技集團，是國內自家電領域的一個隱形冠軍，其產品橫跨商務禮品、移動通訊、電子數碼等，旗下擁有12家產業公司、4大產業制造基地，是中國最早生產空調扇產品的企業和全球最大的空調扇產品研發生產基地，更是國內商務禮品行業的龍頭企業。目前，聯創的銷售網絡遍布全國90％以上縣級城市，產品遠銷中東、東南亞等60多個國家。

聯創這樣擁有龐大銷售網絡的傳統制造業企業，在現代企業建設中最大的問題就是大量的銷售人員都是靠“人情”維系客戶關系，企業規模小的時候還比較穩定、高效，企業如今達到幾十億元的規模，就必須轉型到契約社會的客戶關系管理方式。友商網的saas軟件就成了這一轉型的重要工具。

無論是改善傳統的熟人生意模式，還是改進管理過程中的傳統方式，其本質問題都是信息及其處理的規范化問題。對下游的經銷商而言，登陸這個平臺，從下訂單開始，到后續的發貨、收貨確認以及事后的結賬等，整個流程全都在這個平臺上完成，實現了全程跟蹤。在這個平臺上，聯創的每個商品都被拆分成各種零配件組成的圖，猶如爆炸了一般，因此得名“爆炸圖”，需要哪個零配件只要點擊即可，甚至連名字也不需要了。當然，這個在線平臺更大的好處還在于，它從流程上用事先確定的契約鎖定了聯創和經銷商們真正的共存共榮關系。比如，通過網絡平臺使雙方庫存透明化就有效地控制了聯創和經銷商的產品庫存。

“聯創的‘客情文化’是這一模式成功的基礎，也是最大的挑戰，讓‘熟人’換一種方式做事情總是很難的。聯創應用電子商務平臺順應客情并且引導客情走上信息高速公路，整合造就了其無縫的共贏價值鏈模式。”馮頡介紹說。

聯創的案例說明了，供應鏈SaaS能夠解決的還是企業的一些關鍵的管理問題，比如流程的標準化、規范化，實時的協同、異常的管理、焦點處理、集中信息流的瀑布式解決等。用友T6事業部總經理程剛說， “當一個企業匯集的信息不斷在變大，而且越來越多來自外部供貨商、經銷商，甚至整個宏觀經濟的匯率、政策等變化帶來的影響，需要企業的IT特別是供應鏈上下游的企業要形成更好的協同，以應對未來越來越重要的‘供應鏈vs供應鏈’競爭的世界。”

云上的CRM

2009年10月15日，企業云計算公司Salesforce.com宣布推出五分鐘升級技術及與Cisco的全新合作計劃，進一步鞏固在云計算的領導地位。10年前，Salesforce.com在實時、多租戶共享平臺Force.com推出應用程序，在客戶不易察覺的情況下，每年自動升級產品三次。Salesbrcecorn利用業內最新的技術和升級服務提升應用程序的表現，同時省卻企業的麻煩。五分鐘升級技術可謂技術上一大突破，展示出Force.com平臺和基建的強大力量。

在中國也有一家和Salesforce.com類似的企業，叫八百客(北京)軟件技術有限公司(下稱“八百客”。從甲骨文公司離職創業的八百客CEO李智不僅在在線CRM領域擁有世界領先的技術，而且借助國內更低廉的IT開發成本和本地化的公共關系資源，金融危機最嚴重的2008年底，八百客成功獲得常春藤資本的風險投資，成為國內首家獲得風險投資的SaaS廠商，八百客如今也步入了發展的快車道。

李智在今年發現，自己開始獲得更多大企業的客戶，比如中國移動、聯通、上海鋁業等，甚至有的跨國公司，還要審核八百客的注冊資本金，低于1，000萬美元則不予合作，幸好融資之后他們達到了這個條件。

實際上國內快速崛起的服務行業，越來越多公司是以客戶為中心來展開業務的，為了滿足業務快速發展的需要，CRM其實成了很好的工具。八百客并不把自己當作只服務于微小企業的管理軟件，其產品也不走“傻瓜式操作”的路線，而是要有專業人員來做培訓，維護。

以知名連鎖培訓品牌尚德機構為例，隨著其業務快速擴展，公司面臨這樣的四方面問題：

面對這些新的情況，用友高級副總裁，小型管理軟件事業部總經理曾志勇說，“在外部環境變化更快，不確定性更高的世界里，企業的商業模式可能會更頻繁的調整，業務流程隨著會變化更快，各部門以及企業間的協同，處理大規模信息，將成為考驗一個企業未來競爭力的重要指標。”一個更加實時、同步，或者Playback、異步，時間不再是線性流動的信息商業時代正在向我們走來，無論是企業界還是管理軟件廠商，都要為此做好準備。