圖書館信息服務模式構建的對策思考

摘要:圖書館作為社會文化教育機構，它的文化、教育功能，在很大程度上要在圖書館信息服務工作中體現出來。本文分析了圖書館信息服務模式構建的對策。希望本文的研究能為圖書館信息服務的發展帶來新的方向。

關鍵詞:圖書館 信息服務 構建

【中圖分類號】G251 【文獻標識碼】A 【文章編號】1002-2139(2009)-17-0079-01

一、構建以人為本的圖書館信息文化

以人為本的圖書館信息文化強調創新信息服務內容、更新服務方式，其靈魂和主線在于從面向資源建設的信息服務向面向用戶的信息服務的轉變，主要體現在充分利用現代網絡技術，擴展信息服務的空間、促成服務方式的進一步多樣化。圖書館要以用戶需要為動力和導向，以館員管理為中心，通過對文獻信息內容的深化與進一步拓展，從單一的外借、閱覽發展到主動提供文獻信息的咨詢服務、構建以人為本的圖書館信息文化的途徑主要有:(1)全員信息文化教育，包括館員和用戶的信息文化素養的培養和提高。(2)營造良好的信息文化環境，包括培養良好的信息行為、樹立正確的信息觀念和提供有力的信息保障。(3)建立有效機制，包括學習機制、創新機制以及激勵與約束機制。(4)領導加強重視，需要管理者有意識地去引導、去培養、去建設。

二、創新理念，開展精品特色服務

信息文化環境下圖書館開展特色服務要注意處理好以下幾類關系:(1)處理好一般文獻收藏與特色文獻收藏的關系。進行文獻收集時，在照顧到一般讀者需求的前提下，有計劃地加強重點館藏建設，形成自己的特色，使其優勢更加明顯。(2)處理好普及與提高的關系。特色服務的著眼點首先是大眾讀者，是隨著文獻資源的不斷豐富和加工深度的逐步提高而變化的。(3)處理好常規服務與特色服務的關系。特色服務是從常規服務中脫胎出來的，在管理上要體現出特色，采用現代化的管理模式，圖書館應集中館內的優秀人才，把文獻資料的采集、宣傳、流通、咨詢集中起來建立情報信息網一體化，創造出較高的社會效益與經濟效益。

三、擴展內容，改進方式，重建服務體系

1、實時、在線、溝通式服務

隨著網絡的推廣和普及，圖書館接受問題咨詢和傳遞解答結果的方式從面對面擴展到網上的交流。館員在圖書館網站主頁上開辟專門空間進行咨詢，或通過建立獨立的咨詢網頁提供咨詢服務，用戶之間、用戶與館員之間建立了互動性討論平臺。這類模式的典型是實時交互式參考咨詢服務，比較流行的是聊天式咨詢服務。

2、提供平臺、用戶自助式服務

在信息文化的影響下，用戶的信息意識得到了加強，信息能力得到了提高，對信息服務系統都比較了解。在自己能解決問題的情況下，用戶通過圖書館完善的服務系統，利用便捷的信息平臺，找到解決問題的辦法或知識，實現自我服務，滿足需求。信息服務實踐中的閱覽服務、檢索服務、公告板服務、遠程登錄服務、文件傳輸服務等服務項目都可歸入此種模式。目前各圖書館推出的“My Library”就是基于這種服務理念的。

3、“一站式”服務

圖書館的傳統服務工作是一種多部門分塊管理的模式，信息文化環境下，它轉化為通過網絡系統和數字信息資源，迅速按照用戶需求，對文獻信息進行檢索、查尋、傳遞，直到最終到達用戶手中的“一站式”服務。這樣，用戶享受到在一個場所即可獲得最終滿足需求的服務，省去了去外借、閱覽、期刊、光盤等部門的諸多麻煩，得到了方便，同時也有力地提高了圖書館的信息服務質量。

四、創新信息行為，推廣信息營銷

信息行為是指與信息有關的人在社會生活中為滿足信息需求的目的而生產、獲取、加工、傳遞和使用信息等活動的總和。在當今信息文化環境下，圖書館從其結構、組織上與以往的圖書館已有很大的不同，為了達到管理與服務的高效率，圖書館應該克服觀念障礙，通過進行體制改革，創新信息行為。圖書館信息行為創新的具體活動包括:(1)信息挖掘。圖書館信息挖掘主要針對的是網絡資源挖掘，大致可以分為三類:內容挖掘、結構挖掘和用戶使用記錄挖掘。(2)信息開發。信息文化環境下，信息開發的工作必須拓寬到數據庫的開發工作和網絡信息資源的開發。數據庫開發工作包括二次文獻數據庫、事實和數值型數據庫、全文數據以及多媒體數據庫的開發。(3)信息傳播。圖書館要注重信息傳播對象，采用先進的信息傳播技術，如多媒體技術、網絡技術等，并結合運用多種傳播方式，使用戶獲得多元化信息，達到信息傳播的目的。(4)信息利用。信息利用是指將選擇、獲取的信息用于學習、研究與實用目的的行為。

圖書館營銷是圖書館和信息服務的提供者針對服務的實際用戶和潛在用戶而進行的一系列有目的的活動，其范圍涉及到提供的產品、服務成本、服務方式和服務推廣的技巧。圖書館信息營銷是未來圖書館工作的核心內容。圖書館信息營銷的策略主要有:加大宣傳力度，樹立圖書館形象;培訓信息服務對象，變潛在需求為現實需求;開展整體性服務，使服務增值;加強特色數據庫建設，吸引更多信息用戶;拓展服務領域，促進產品銷售;講究定價策略，加強人才培養。

五、探索圖書館信息服務的新模式

在信息時代，圖書館的信息服務模式創新，正面臨著巨大挑戰和廣闊發展機遇，唯有創新，才能發展。信息文化環境為圖書館的服務提供了得天獨厚的良好機會，圖書館應抓住這個機會，給信息資源的收集、加工、整理、服務賦予新的內容和方式。圖書館的整體組織、人員安排、業務流程都要不斷適應信息文化環境的要求。傳統的服務方式也可以利用信息文化環境來發揮新的效益。如圖書館內部信息資源采集，不僅僅是采訪部門的事，參考咨詢人員也要參與信息資源的收集，原來意義的圖書館分工被打破。圖書館“網上信息沖浪員”、“網上信息標引員”、“網上信息導航員”將會成為新型的圖書館服務人員。圖書館應順應信息文化環境中信息服務建設的大趨勢，不斷加強信息服務建設創新模式的探討。隨著互聯網的普及和各種網絡功能的不斷擴充，新的信息服務模式還會不斷涌現，現階段要注意將傳統服務模式和新型服務模式有機地結合。圖書館只有創新自己的信息服務模式，才能跟上信息時代的發展，獲得更大的發展空間。

參考文獻:

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