淺論商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)策略訓(xùn)練

摘要: 本文把學(xué)習(xí)策略理論應(yīng)用于商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)的課程訓(xùn)練，探討利用學(xué)習(xí)策略的訓(xùn)練模式如何促使學(xué)生養(yǎng)成自我學(xué)習(xí)、自我管理的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，并利用這種手段培養(yǎng)和加強(qiáng)學(xué)生把英語(yǔ)表達(dá)能力和特定商務(wù)背景結(jié)合的能力。

關(guān)鍵詞: 商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)策略策劃訓(xùn)練

商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)課程著重對(duì)學(xué)生利用英語(yǔ)的這一語(yǔ)言工具實(shí)現(xiàn)商務(wù)信息交流技能的培養(yǎng)，體現(xiàn)的是特定商務(wù)背景下，為完成特定交際目的而基本的問訊介紹和陳述的語(yǔ)言能力，如進(jìn)行公司介紹，產(chǎn)品說(shuō)明，報(bào)價(jià)，詢價(jià)，征詢要求，陳述意見，等等，是在商務(wù)交往中進(jìn)行溝通和促進(jìn)貿(mào)易的基礎(chǔ)。商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)相比普通英語(yǔ)口語(yǔ)更注重實(shí)用性，屬專門用途英語(yǔ)，應(yīng)在普通英語(yǔ)口語(yǔ)達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生在不同的商務(wù)目標(biāo)情境下，利用所學(xué)的商務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確分析問題，并使用正確流利的英語(yǔ)口語(yǔ)(包括跨文化交際)解決問題的能力。

近年來(lái)，隨著學(xué)習(xí)策略理論的不斷發(fā)展完善，三大策略理論即元認(rèn)知策略(Metacognitive Strategy)、認(rèn)知策略(Cognitive Strategy)和社會(huì)/情感策略(Social/Emotional Strategy)不斷為英語(yǔ)教學(xué)提供新的視野和方法。

本文嘗試從Oxford的8步訓(xùn)練入手來(lái)構(gòu)建商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)的測(cè)評(píng)手段及評(píng)估學(xué)習(xí)策略訓(xùn)練對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)的有益促進(jìn)因素。根據(jù)Oxford(1990:204)針對(duì)學(xué)習(xí)者的特征提出了一個(gè)8步的訓(xùn)練模式:

1)決定學(xué)習(xí)者的需要和可支配的時(shí)間，

2)選擇好要教的策略。

3)考慮采用整體策略訓(xùn)練。

4)考慮動(dòng)機(jī)因素。

5)準(zhǔn)備材料和活動(dòng)。

6)進(jìn)行“完全知情的訓(xùn)練”。

7)評(píng)估策略訓(xùn)練。

8)修訂策略訓(xùn)練。

筆者在仔細(xì)分析了Oxford的模式后，在其模式的基礎(chǔ)上建立了一個(gè)基于商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)者的策略訓(xùn)練模式，從而使得策略訓(xùn)練更具有對(duì)商務(wù)英語(yǔ)特點(diǎn)的針對(duì)性和可操作性。

一、訓(xùn)練步驟

1.通過(guò)問卷或訪談等形式找出學(xué)生在進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)中遇到的問題，以及現(xiàn)有對(duì)學(xué)習(xí)策略的了解程度，以判斷學(xué)生針對(duì)該課程具體需要的策略引導(dǎo)。

2.在學(xué)生問卷表的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)生的需要，選擇要教的策略。具體而言，所選策略至少包括能促進(jìn)口語(yǔ)表達(dá)的認(rèn)

知策略，幫助學(xué)生監(jiān)控口語(yǔ)表達(dá)模塊的元認(rèn)知策略，檢測(cè)學(xué)生對(duì)口語(yǔ)表達(dá)商務(wù)語(yǔ)境和人際意義實(shí)現(xiàn)的情感策略三大

類。

3.根據(jù)學(xué)生目前的能力水平來(lái)設(shè)定合適的教材，或者編寫特定的課程講義。并使教材的內(nèi)容和講義的內(nèi)容符合策略訓(xùn)練的目的，并具體體現(xiàn)在每一章節(jié)和每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)中。

4.在教學(xué)中要注意學(xué)生對(duì)策略訓(xùn)練的反饋，并積極實(shí)施控制性策略訓(xùn)練。控制性訓(xùn)練要求學(xué)生比較和評(píng)估所教策略，其目的是為了提高其策略意識(shí)，不斷誘發(fā)其學(xué)習(xí)的內(nèi)因，從而達(dá)到自我管理、自我監(jiān)控的目的。控制訓(xùn)練可分解四個(gè)步驟:首先，針對(duì)每項(xiàng)向?qū)W生訓(xùn)練的策略進(jìn)行講解，解釋該策略的定義并說(shuō)明訓(xùn)練的理由，告訴學(xué)生何時(shí)使用該策略。其次，針對(duì)教材和講義內(nèi)容實(shí)際示范新策略，并提供機(jī)會(huì)指導(dǎo)學(xué)生練習(xí)使用新策略解決學(xué)習(xí)中的實(shí)際問題。最后，在單元小結(jié)處由教師引導(dǎo)學(xué)生對(duì)前一階段的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行自己評(píng)價(jià)練習(xí)。當(dāng)然根據(jù)Oxford，這種控制性訓(xùn)練既可是單獨(dú)的、短期的，又可是整體的、長(zhǎng)期的。

5.在學(xué)習(xí)告一階段之后，要通過(guò)測(cè)試、問卷、訪談等形式對(duì)策略訓(xùn)練的效果進(jìn)行總結(jié)性評(píng)估，具體考察訓(xùn)練對(duì)學(xué)生口語(yǔ)表達(dá)、商務(wù)溝通、學(xué)習(xí)策略的影響、學(xué)習(xí)態(tài)度的轉(zhuǎn)變等方面的影響。

6.根據(jù)二次做出的問卷結(jié)果重新審視所采用的教材或講義是否達(dá)到預(yù)期效果，并對(duì)策略訓(xùn)練中共性和個(gè)性問題進(jìn)行區(qū)分，針對(duì)共性問題要修訂或完善策略訓(xùn)練，這可能需要回到第一步。而對(duì)個(gè)性問題則要考慮與特定學(xué)生座談來(lái)明確問題，從而找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。

針對(duì)上述設(shè)計(jì)的6大步驟，筆者以河南科技大學(xué)外語(yǔ)學(xué)院大三商務(wù)英語(yǔ)方向?qū)W生為研究對(duì)象。向3個(gè)班共112人做了一次問卷。

二、策略訓(xùn)練前調(diào)查問卷

●不明確交際的實(shí)際意圖。

●相關(guān)話題中商務(wù)知識(shí)的缺乏。

●不知道個(gè)別詞匯的表達(dá)。

●不知道什么樣的表達(dá)式是合適的。

●無(wú)法明白對(duì)方的話語(yǔ)，從而沒法回答。

●反應(yīng)太慢，無(wú)法流暢表達(dá)自己觀點(diǎn)。

●不知道如何引發(fā)話題，如何結(jié)束。

●對(duì)話輪的轉(zhuǎn)換缺乏技巧。

●在表達(dá)的過(guò)程中過(guò)于緊張以致于忘詞。

●精神太緊張，以致于無(wú)法考慮表達(dá)的人際意義。

●極易受環(huán)境影響，無(wú)法轉(zhuǎn)移完整交際任務(wù)。

三、對(duì)學(xué)生能力的評(píng)估

通過(guò)初次調(diào)查問卷，基本了解到了學(xué)生中對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)表達(dá)所遇到的問題，基于商務(wù)口語(yǔ)的實(shí)際性，筆者把學(xué)生問卷的情況大致分為三個(gè)大類，六個(gè)小類如下:

1.完全不能實(shí)現(xiàn)交際意圖。

(1)性格原因，本身即缺乏溝通能力，不但英語(yǔ)基礎(chǔ)薄弱，而且母語(yǔ)的表達(dá)比較差，性格比較內(nèi)向。

(2)有一定溝通能力，但英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致無(wú)法把腦海中形成正確意圖用英語(yǔ)表達(dá)出來(lái)。

這兩類學(xué)生所占比例都比較小，反映的問題非共性問題，而是個(gè)性問題，這類學(xué)生往往在學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)能力上都表現(xiàn)較差，因此不但商務(wù)口語(yǔ)這門課程，其他所有課程的學(xué)習(xí)效果也往往很差。因此，解決這類學(xué)生問題的方法和

手段應(yīng)該是以扭轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)態(tài)度問題為主，改善學(xué)習(xí)方式問題為次。

2.能基本實(shí)現(xiàn)交際意圖，但效果差。

(1)英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)良好，但缺乏人際溝通技巧:導(dǎo)致表達(dá)的內(nèi)容雖能正確反映信息，但由于沒有采用正確的用詞、語(yǔ)式、甚至預(yù)調(diào)導(dǎo)致人際意義的傳遞產(chǎn)生負(fù)面意義。比如“you should accept this deal，you will satisfy our products”這些表述都能顯示對(duì)對(duì)方的強(qiáng)迫，從而引發(fā)對(duì)方反感，導(dǎo)致交易意圖難以實(shí)現(xiàn)。

產(chǎn)生這類問題的主要原因是表述者沒有相關(guān)人際溝通經(jīng)驗(yàn)，或者缺乏對(duì)語(yǔ)言本身言外之意的理解，對(duì)語(yǔ)言的人際功能技巧掌握很差。

(2)有一定的人際溝通傾向，但語(yǔ)言表述不準(zhǔn)確，導(dǎo)致錯(cuò)字、別字較多。這些學(xué)生往往能夠注意到自己的語(yǔ)言的得體性需與交際的環(huán)境相一致，在溝通中也能體現(xiàn)尊重和平等等意愿，但由于英語(yǔ)的表達(dá)能力太差，在稱呼、語(yǔ)法、語(yǔ)調(diào)上出現(xiàn)基礎(chǔ)性語(yǔ)言錯(cuò)誤，盡管態(tài)度友好，但表述的質(zhì)量卻很差。

產(chǎn)生這類問題的學(xué)生一般都是比較聰明，平時(shí)也能表現(xiàn)出較強(qiáng)的處事能力，但就是學(xué)習(xí)毅力不足，學(xué)習(xí)態(tài)度飄忽，英語(yǔ)基本功不扎實(shí)，但也應(yīng)看到這些學(xué)生是最具可塑造性的，也是學(xué)習(xí)策略訓(xùn)練的最大受益者。畢竟良好的交際能力是溝通的基礎(chǔ)，而語(yǔ)言只是載體。

3.能基本實(shí)現(xiàn)交際意圖，效果一般。

(1)語(yǔ)言基礎(chǔ)良好，有一定的人際定位能力，但對(duì)交際中涉及的商務(wù)背景知識(shí)缺乏深度的了解，因此雖然表達(dá)流暢，語(yǔ)言得體，卻言之無(wú)物，內(nèi)容空泛，一旦涉及復(fù)雜的商務(wù)交際內(nèi)容，這類學(xué)生將喪失優(yōu)勢(shì)，退回到上面的層次。

這類學(xué)生，一般來(lái)說(shuō)都是比較好學(xué)也很聰明的學(xué)生，不但在商務(wù)英語(yǔ)方面，在其他方面也同樣優(yōu)秀，應(yīng)該說(shuō)就商務(wù)口語(yǔ)的一般性表達(dá)而言已可勝任，但由于商務(wù)背景知識(shí)的缺乏，表達(dá)的深度和實(shí)際能力會(huì)在特定語(yǔ)境下成為瓶頸，對(duì)這類學(xué)生要加大商務(wù)專業(yè)知識(shí)的講解，以及商務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。

(2)語(yǔ)言基礎(chǔ)良好，有一定的人際定位能力，但對(duì)表示的形式上過(guò)于隨意，這類學(xué)生往往屬于極其聰明，有一定天賦，學(xué)習(xí)態(tài)度卻比較飄忽的學(xué)生。這些學(xué)生比較聰明，很容易掌握口語(yǔ)表達(dá)的基本內(nèi)容，又能很好理解交際意圖和商務(wù)背景知識(shí)。但由于過(guò)于自信，導(dǎo)致自己隨意編排表述的內(nèi)容，豈不知商務(wù)口語(yǔ)的表述基于具體的語(yǔ)境都是有一定模式或慣例的，商務(wù)口語(yǔ)表述得過(guò)于隨意或者夾雜一些自己的評(píng)論，看似流利，其實(shí)畫蛇添足，反而有損于交際意圖的實(shí)現(xiàn)。

對(duì)這類學(xué)生可以采用模塊化訓(xùn)練的方法，加強(qiáng)其規(guī)則意識(shí)，使其明白商務(wù)交際也是一種有嚴(yán)格規(guī)則的博弈，不允許個(gè)人意志的自由發(fā)揮，并強(qiáng)化隨意表達(dá)的負(fù)面影響，從而引導(dǎo)其表達(dá)的規(guī)范和得體。

4.訓(xùn)練對(duì)策。

針對(duì)分析的學(xué)生所產(chǎn)生的這些問題除可以在不同階段，在系統(tǒng)按授課計(jì)劃對(duì)所有學(xué)生實(shí)施全部下列14項(xiàng)學(xué)習(xí)策略訓(xùn)練外，針對(duì)不同類的學(xué)生還可采取分別不同策略進(jìn)行側(cè)重性訓(xùn)練。

5項(xiàng)元認(rèn)知策略:預(yù)先組織、自我評(píng)價(jià)和自我談話，自我監(jiān)控有計(jì)劃地復(fù)習(xí)。

7項(xiàng)認(rèn)知策略:預(yù)測(cè)、整理歸類、筆錄、想象、建立表達(dá)模塊、聯(lián)想發(fā)揮和推斷。

2項(xiàng)社交/情感策略:尋求解答、合作學(xué)習(xí)。

完全不能實(shí)現(xiàn)交際意圖，如下表:

能基本實(shí)現(xiàn)交際意圖，但效果很差，如下表:

能基本實(shí)現(xiàn)交際意圖，效果一般，如下表:

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