我當(dāng)ＨＲ的十年

十年的工作總結(jié)可以是秘笈寶典，也可以是花絮集錦和碎碎念。

從1999年開始做HR，到今年整第十個年頭。HR屬于閱人無數(shù)的工作，從任分公司HR到調(diào)入總部，十年中插曲頗多。積累了些經(jīng)驗，也經(jīng)歷了不少趣事，不吐不快。

大家可能在各種雜志上看到過這樣的小故事：面試時幫清潔工撿個可樂瓶子，上樓發(fā)現(xiàn)清潔工是面試官；面試官問你一棵樹、一個房子、一條河、一只羊你怎么安排，怎么畫……這些可能真有其事，但一定不是來自于成熟企業(yè)的面試。你以為問幾個不著四六的問題就能看出求職者的精神狀態(tài)和行為能力?笑話。

看一家企業(yè)成不成熟，還不如去看它的員工手冊和規(guī)章制度。網(wǎng)上手冊和規(guī)章的模板多的是，但優(yōu)秀認(rèn)真的企業(yè)一定會自己親自撰寫。

面試完一位求職者，我會說：我們會在XX時間以前通知您來上崗，如果沒得到電話通知，可能是您不適合我們的崗位。也有不少被淘汰的人會打電話來問沒通過的原因，其實告訴他們原因?qū)λ麄兒苡泻锰帯Ｏ窦夹g(shù)不行、經(jīng)驗不足、不能處理突發(fā)事件這樣的硬件原因好說，有的人是人品不行、玩世不恭，當(dāng)然也只能說他“技術(shù)不熟練”了。更難的是外貌原因，比如客服，首先要長得漂亮。雖然有些人很有才華、禮儀規(guī)范，但客服的標(biāo)準(zhǔn)說白了是在長相好的基礎(chǔ)上，盡量選有才華的。我遇到過才華出眾但外貌不足的女生應(yīng)聘客服，也只能請她原諒了。

做HR，不小心謹(jǐn)慎很要不得。有一年公司在開發(fā)區(qū)建一個分廠，招聘了近2000人。工廠竣工后驗收不合格，勒令整改，但新員工培訓(xùn)已經(jīng)開始，并從培訓(xùn)期開始計算試用期工資。當(dāng)時有位HR出了個餿主意，讓培訓(xùn)按期結(jié)束后，員工回家等候通知，等候的階段不計算工資。想想也知道，2000人，不亂才怪。所有在分廠的HR拒絕執(zhí)行這個主意，還有人寫了辭職報告。所幸總部趕緊聯(lián)系再次驗收，很快通過了。

還比如，前幾天總部出了這樣一件事：對外招聘客服，這樣的職位完全不需要打報紙廣告，網(wǎng)絡(luò)招聘足矣。但從基層新提上來的HR不僅在報紙上打廣告，還標(biāo)明應(yīng)聘者請攜帶有效證件，至××路××@××層面試。結(jié)果那天現(xiàn)場來了將近400人面試，很多應(yīng)聘者還要在樓外等候，現(xiàn)場一片混亂。最后定下的幾個人可能因此對公司管理產(chǎn)生誤解，到崗前談話時就走了一半。

大家心知肚明，HR還有最難解決的事情，就是處理招聘中的關(guān)系。在分公司做HR時，每次招聘都有同事打招呼，有個朋友來面試，照顧照顧；主任說，朋友的孩子應(yīng)聘，安排一下：外面關(guān)系單位、主管單位的人等等。等我調(diào)到總部，除了關(guān)系戶和周圍同事，各地分公司、分廠大小領(lǐng)導(dǎo)，都打電話來說話。他們知道，總部安排下去的人，分公司差不多都會要的。說實話，每次中等規(guī)模以下的招聘，如果這些招呼都應(yīng)承下來就能塞滿了，還打什么招聘廣告啊。

還有更頭疼的，如果你沒有滿足分公司找關(guān)系的要求，總部招的人派到各地，有的分公司就不買賬。或者故意擠兌別人，給人穿小鞋。幾次以后，我給分公司立了一條規(guī)矩：“凡總部下派各崗位員工，分公司必須接受，不得以任何理由拖延其上崗。”

因此，HR平時與同事們的關(guān)系最近，但他們或許也離同事們最遠。如果你把重心放在同事關(guān)系上，可能根本沒辦法把手中的工作做下去。所以，遺憾的是。在我的十年HR生涯中，同事始終無法成為我的朋友，我們只是一群在一起工作的人。能相互配合，完成工作而已。