讓管理從“野蠻”走向“和諧”

我們經常講，第一代資本家是流氓資本家，不擇手段地獲得資本，就像在美國西部，騎著馬拿著槍就可以去占地盤。第二代是開始注重管理的價值。第三代的資本家中可能有一些本身就是管理專家，或者他們要聘用職業管理者，而且他們必須有一個基于IT的、高效管理的系統支撐。管理者不但要想得好，還要說得好，就是把你的想法展現給每一個人，讓每一個人理解它、相信它；更要做得好，這才是執行力。一個好的企業管理，如果沒有一個好的管理和管理體系、沒有好的企業家或者是領導是很難實現的。

現今，傳統的管理面臨三大挑戰：第一是整體性割裂，每一個部門都在忙碌，但對整體的貢獻不大，這也就是我們為什么要進行流程再造的最主要原因。

第二是快速應變，不知道明天會有什么東西，大流感會不會來臨，明年除了H1N1外會不會有新的東西，說不清楚。每一個企業都可能會面臨這樣的挑戰。

第三是因果鏈不清，或太長無法追蹤。我知道了一種現象，但是不知道原因，如何控制原因?沒有人能夠告訴你，這事靠的是什么?

這三大挑戰縱橫來看，橫軸是時間維度，縱軸是不確定性。人類的發展就是在不確定性的環境下尋求發展的道路。當不確定性很低的時候，可以事先設計和優化，主要工作是執行。當不確定性增加時，要預見可能的幾種情況，這時候更重要的是決策，做什么事情會比流程重要?當不確定性更高的時候，要向機行事，能動質變，利用自己的敏銳性和操控來摸索。

所以，未來社會的管理一定要強調領導者知識素質的問題，也就是一個企業的領導作用會比過去更有意義和價值。那么，人類如何面對社會的復雜化?西方很強調的是流程、過程、秩序，所以西方文化基于這三條：宗教、法律、科學。有科學依據按照科學走，沒有科學依據按法律辦，法律和科學都沒有講的按照上帝的說法。所以西方一定是有流程，有目標，有制度的。

東方的文化基礎是兩條，道德和藝術。道德沒有統一規范，藝術不斷變化。所以中國人做事經常是模糊、不確定，效率也比較低的。但當這個世界是模糊的時候，東方人比西方人更偉大，因為我們有極強的適應和應變能力。身處一個日益復雜的世界，我們能不能把東西方的文化整合起來，形成一種新的管理理念?這種理念既有西方的流程、效率、科學，又有東方的智慧和文化，以及它的應變性。圍繞這個理念，我在80年代提出過“和諧管理”這個概念，從三維空間里的四個方面來整合管理。對于相對確定的環境理性設計，在無法確定的環境中用一種環境去誘導，使得在愿景實現的每一個階段都有圍繞主題的三個維度：主題、制度體系、和諧的環境——從而達到圍繞主題的融合，實現人類的發展。

管理科學從最早的基于專業化的分工協同，發展到專業化分工加科學管理，用流程、制度和體系來完善它，現在又加了一條組織柔性、應變，最后要解決完整和未來的管理，一個是要解決整體性的問題，一個是要解決效率的問題，還要解決應變的問題、復雜的問題。實際上，20世紀的管理科學理論上已經解決了效率的問題，但是沒有解決整體性、應變性和復雜性的問題，時代把這些問題留給了我們。

我給自己找出了一個解決的方法，簡單來說，就是用主題思維解決整體性，圍繞愿景、使命解決整體性。用科學管理解決效率，應變用能動解決質變，互動耦合解決復雜。

最后我們要講，真正的領導力是未來世界的一個非常重要的挑戰，而這個挑戰可以從五個方面進行改進，即愿景和使命、判斷力和影響力、控制力、學習能力以及獨特性。