服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展給產(chǎn)學研結(jié)合帶來的新機遇

孔祥云博士AMT集團創(chuàng)始人、CEO

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，給我們帶來產(chǎn)學研結(jié)合的新模式，讓學生在校時就可以開始職業(yè)化、專業(yè)化的培訓。事實上，這種規(guī)?？梢宰龅帽容^大，甚至可以是高端人才的定制，對學校、學生以及我們這種從事服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的企業(yè)來說，都是非常好的選擇。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)(特別是大學生就業(yè))能力強、國際化水平高等特點。當前，以服務(wù)外包、服務(wù)貿(mào)易以及高端制造業(yè)和技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在興起，為我國發(fā)展面向國際市場的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來了新的機遇。

我們AMT在發(fā)展的過程中也切身地感受到了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大趨勢。AMT是一個土生土長的張江企業(yè)，我們從2002年開始注冊在張江、成長在張江。現(xiàn)在全國有十幾個分支機構(gòu)。AMT從成立的第一天開始，就懷有一個理想:要通過我們的努力，去創(chuàng)造一家世界級的咨詢服務(wù)機構(gòu)?，F(xiàn)在，我們也正朝著這樣一個目標在努力。

AMT主要提供的服務(wù)是為企業(yè)和政府提供咨詢和服務(wù)外包業(yè)務(wù)。經(jīng)過這些年的發(fā)展，AMT通過培訓服務(wù)、軟件和咨詢服務(wù)，積累的客戶已經(jīng)超過2萬家。中國企業(yè)的前100強里，AMT長期服務(wù)的客戶已經(jīng)超過了60家。

在這個過程中，AMT逐漸積累了一大批政府客戶，我們在為政府提供咨詢服務(wù)的過程中，有一類服務(wù)比較多——幫助區(qū)域政府制定區(qū)域發(fā)展規(guī)劃。這些年AMT參與了非常多的區(qū)域政府、園區(qū)進行服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃。

AMT本身就是一個服務(wù)外包的企業(yè)，但同時為政府客戶提供服務(wù)外包的規(guī)劃服務(wù)，包括陸家嘴金融城的規(guī)劃(上海)、花橋商務(wù)城的規(guī)劃(上海周邊)，還有一些非常不錯的服務(wù)外包的園區(qū)，AMT也參與了規(guī)劃。

為什么如此眾多的政府、園區(qū)開始關(guān)注起服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)?通過AMT對這方面的積累和研究，我們確實感覺到服務(wù)外包這個產(chǎn)業(yè)繼生產(chǎn)制造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移之后，又一次引發(fā)了新的全球經(jīng)濟轉(zhuǎn)移大潮。

不同的研究機構(gòu)對這個產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移規(guī)模有不同的預測。大家比較認可的一點是，整個產(chǎn)業(yè)規(guī)模大概在一萬億美元左右，而且在不斷增長。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的浪潮中，中國是后入者。因此，我們可以學習亞洲的印度、菲律賓等國家，也可以學習歐洲的愛爾蘭等國家在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中比較優(yōu)秀和突出的領(lǐng)域。通過我們的一些數(shù)據(jù)可以看到，亞太區(qū)域尤其以中國為代表的區(qū)域在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展速度是非常快的。雖然現(xiàn)在占全球份額不是很大，但份額增長率卻是最快的。

整個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是一個非常大的產(chǎn)業(yè)，分為以IT為主的ITO外包和以業(yè)務(wù)流程為主體的BPO外包，包括研發(fā)、企業(yè)后臺管理等。根據(jù)我們的研究，整個全球BPO的市場發(fā)展比較快，已經(jīng)超出了單純的軟件外包或軟件工廠，越來越多地介入到企業(yè)或發(fā)包方的業(yè)務(wù)運作的核心或主體部門。即使是BPO，也有眾多的細分領(lǐng)域，如企業(yè)管理中的財務(wù)、人力資源、行政辦公等細分市場。從全球整個行業(yè)來講，金融行業(yè)是BPO發(fā)包的主體，即使從中國本土來看也是如此。電信、金融仍是服務(wù)外包最主要的發(fā)包方。

為什么在中國要如此重視外包產(chǎn)業(yè)?除了全球的大趨勢之外，也與中國眾多的區(qū)域、城市在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型方面的努力有關(guān)。其中，我們可以發(fā)現(xiàn)有兩個“20”的數(shù)字。即:

1.增值價值:有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，制造業(yè)來料加工的增值部分大約都是總規(guī)模的2%-3%，最高不超過5%，而服務(wù)外包的國內(nèi)增值幾乎是100%，從收益上看，同樣金額的出口，服務(wù)外包對中國經(jīng)濟的貢獻是來料加工的20倍以上。

2.能源消耗:服務(wù)外包單位GDP能耗僅為制造業(yè)的20%。

整體的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)就是一個“人腦+電腦”的產(chǎn)業(yè)，如設(shè)計類、研發(fā)類、呼叫中心類和IT類等。中國政府包括總理、商務(wù)部等對此都非常重視，在這幾年前后制定了很多政策來鼓勵服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。溫家寶總理在十一屆全國人大二次會議開幕會及總理政府工作報告中提到關(guān)于軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的舉措——“五是加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。促進金融保險、現(xiàn)代物流、信息咨詢、軟件和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展，拓展新興服務(wù)領(lǐng)域，提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。

現(xiàn)在，全國已經(jīng)有20個城市入選服務(wù)外包示范城市。這些示范城市紛紛制定了服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)政策，包括比較領(lǐng)先的北京、上海、大連、深圳等，也包括服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的二線城市，武漢、重慶等。從全國范圍來看，雖然有這么多城市在做服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，但分級很明顯。傳統(tǒng)的服務(wù)外包領(lǐng)先的城市越來越多的定位是總包，把總包的業(yè)務(wù)再分包給二線城市。這是一個大趨勢。

目前，在中國服務(wù)外包中人力資源外包占據(jù)了最大的份額;然而全球范圍BPO領(lǐng)域中，金融相關(guān)的服務(wù)外包增長速度卻是最快的。

AMT趕上了服務(wù)外包的最佳時機。2008年我們在無錫成立了一個專門從事服務(wù)外包的企業(yè)，正在建設(shè)面向全國的服務(wù)外包基地;2009年，我們在浙江平湖建立了一個軟件開發(fā)基地，主要從事軟件開發(fā)，2009年初，該基地已投入了使用。

回到“產(chǎn)學研結(jié)合”的主題，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中對于我們產(chǎn)學研結(jié)合的模式創(chuàng)新有何意義?

經(jīng)過為國內(nèi)20多個城市和園區(qū)制定服務(wù)外包的規(guī)劃，經(jīng)過AMT在不同的城市發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的親身體驗，我們感覺到，現(xiàn)在雖然國家在各方面的政策還需要完善，但整個發(fā)展鏈中最大的瓶頸還是人才的瓶頸。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)尤其是相對于高端一點的產(chǎn)業(yè)，需要的是比較高端的人才，這些人才僅僅靠職業(yè)的學校教育是很難培養(yǎng)出來的。比如說AMT做的事情，越來越多的定位是成為企業(yè)的IT部門，這樣企業(yè)可以不用建立自己的IT部門，所有的IT方面的業(yè)務(wù)可以交給AMT來做。因此，我們需要的人員是要懂得企業(yè)管理、財務(wù)和業(yè)務(wù)流程的人才，這樣才能去承接IT的業(yè)務(wù)。在二線城市，這種人才匱乏的狀態(tài)更為明顯。AMT08年在無錫的投資是比較大的，也深切地感受到這方面巨大的瓶頸，從無錫市政府在服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)發(fā)展的數(shù)據(jù)中不難發(fā)現(xiàn)，2008年從業(yè)人員僅為3.7萬人，2010年規(guī)劃達到20萬人，其實光憑無錫本地是很難培養(yǎng)出這么多的高端人才的。

我認為，在當前服務(wù)外包和我們產(chǎn)學研合作帶來的新機遇、新模式中，由于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，尤其是高端的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對于人才的要求量大，對人才的需求層面高，這些職業(yè)學校很難去處理，很難培養(yǎng)出這么大批量的人才，這使得大學同服務(wù)外包企業(yè)甚至和區(qū)域政府的產(chǎn)學研合作變得更加現(xiàn)實、更加有意義。從AMT自身而言，有兩個例子可以借鑒。

2009年初，AMT和微軟合作，在建一個200人的MBS事業(yè)部。計劃在一年內(nèi)成為微軟在中國MBS領(lǐng)域最大的合作伙伴。我們要建立一個200人的團隊。這種人員在社會上很難直接招聘到，我們就和某大學合作，針對相關(guān)專業(yè)的碩士或大四學生開始培訓，讓他們參加認證。他們畢業(yè)之后，我們馬上就簽訂合同，招聘過來。這樣的做法對學校、對學生、對我們AMT自身來說，都是非常好的。大家都很愿意接受這樣的模式。

另外，AMT承接了國內(nèi)一家銀行的個人汽車金融業(yè)務(wù)的外包服務(wù)，一年內(nèi)要建立一個400人的團隊來完成全國范圍的個人汽車金融、信貸的審核等業(yè)務(wù)，因此需要專門的金融、信貸方面的經(jīng)驗。同時，數(shù)量又特別多。我們當時和上海的一個金融學院合作，從大四即將畢業(yè)的學生中編班、提供培訓。事實也證明，這種培訓非常務(wù)實、與工作要求吻合度也非常高。我們也同校方和學生達成一致，畢業(yè)后只要學生愿意，就可以到AMT來工作。

通過服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，可以帶給我們產(chǎn)學研相結(jié)合的新模式，既符合現(xiàn)實需求，也帶來了新特點——即學生在校階段，就可以開始接受職業(yè)化、專業(yè)化的培訓。這種模式主導下的規(guī)模可以發(fā)展得比較大，且是高端人才的定制，對學校、學生、以及從事服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的企業(yè)來說，都是非常好的選擇。