財經院校圖書館“藏、借、閱、咨”一體化服務模式及其實踐

周紅衛

摘 要: 本文結合我校圖書館“藏、借、閱、咨”一體化服務模式的實踐,對新型服務模式帶來的便利和問題進行了具體分析,提出了加強制度建設、人才隊伍建設、規范管理、強化考核與質量控制等具體措施。

關鍵詞:財經院校圖書館;服務模式;一體化

財經院校圖書館實行的“藏、借、閱、咨”一體化服務模式是在傳統服務模式基礎上發展起來的一種新型服務模式。這種服務模式的核心是全方位、多角度的開放化服務,包括館舍結構、藏書布局、現代技術的開放。它實現“以藏為主”向“藏用結合、重在利用”的轉變,充分挖掘館藏文獻資源,最大限度地滿足讀者的需求。它擯棄了傳統藏、借、閱、咨各自為政的弊端,吸收四者的長處,并且把它們有機地融合在一起。一體化服務模式的目的是通過開放使每一位讀者在圖書館內都可無障礙地享受最優質的服務,提高藏書借閱效率,充分體現一切以“讀者為本”的思想理念。

1管理創新,全面推行圖書館“藏、借、閱、咨”一體化服務模式

我校在舊館改造和新館建設之初就確立了一體化服務模式的設計理念,在建筑結構和配套設施上都充分保障了一體化模式的開展。我館借閱部有使用面積3.72萬平方米,空間開闊、寬敞明亮,有各類圖書163多萬冊,期刊2321種,報紙283種,合訂本期刊 5000 多種,配有10臺檢索機,有閱覽座位3000多個。從2006年9月開始,我館實現“藏、借、閱、咨”一體化服務模式,從周一到周日,早上8:00—晚上21:30實行每天連續13.5小時不間斷全天候開放,每周開放時間達到94.5小時。電子資源每天24小時開放,保證教師和學生可以充分利用圖書館資源。一層大廳的門禁系統、借書臺、還書臺、咨詢臺、館藏檢索機臺以及大屏幕在流通服務大廳內有機地聯系起來,形成一個完整的整體。整個圖書館只設一個進出口,讀者只需在進口處以刷卡的形式進入圖書館,便可在館內各室自主使用各類文獻,或閱、或借、或進行文獻資料的檢索。文獻資料盡量按學科、知識門類組織集中在一起。書庫內擺設閱覽桌椅,并設有足夠多的檢索終端,讀者可以在圖書館內隨意瀏覽、任意檢索、自由取書、盡情閱覽自己喜歡的圖書,營造“人在書中,書在人中”的綜合功能空間。總服務臺借、還、咨管理計算機使用雙屏顯示,讀者可瀏覽電腦屏幕上的信息是否與實際相符,如發現問題可及時與工作人員溝通。大廳液晶大屏幕在工作時間滾動播出圖書館各種信息。一樓大廳還設置新書展示架,提高新書的利用率。咨詢臺可以幫助讀者查書、找書,指導讀者檢索、續借、預約等,實現讀者在同一借閱區內既可以查閱所需文獻,又可以查閱電子資源的“無縫鏈接服務”,讀者可按思維習慣流暢地閱覽、相互參照、取長補短,真正實現“藏、借、閱、咨”一體化一站式服務。多校區實現計算機聯網管理,讀者只需憑校園卡就可在多校區分館查閱資料,并在各分館間通借通還。后臺管理可以監控、統計讀者流量,為分析使用率提供了依據。在圖書館的各個重要區域安裝防盜監控系統,全天24小時工作,給圖書館的全開放模式提供了安全保障。

實踐證明,從我館運作的情況來看,實行一體化服務模式后,實現了讀者與文獻資料的零距離接觸,避免了讀者為查找文獻而在各樓層之間奔波,節約讀者時間,最大限度地方便讀者利用文獻信息資源,發揮館藏資源的整體效益,導致讀者日流量明顯增加,館藏利用率大幅度提高,受到廣大讀者的普遍歡迎。同時,將分散的館藏點合并,使人力資源得到了合理配置,也使得圖書館的開放時間增加。

2注重實踐,密切關注一體化服務模式急需解決的問題

“藏、借、閱、咨”一體化服務管理模式,實現多種信息資源一體化、閱覽室功能書庫化、書庫功能閱覽室化和布局形式超市化,給讀者帶來諸多便利,同時也給圖書館的管理工作帶來一系列的問題。目前,在圖書館服務工作中普遍存在的問題是:

2.1工作強度大增。

圖書館流通部的工作性質就是繁忙、瑣碎,實行“藏、借、閱、咨”一體化服務模式后,讀者進人閱覽室查閱圖書資料成了主要的借閱方式,流通部承受的讀者流量大大增加,借還量也激劇上升。2008年,全年接待讀者高達160多萬人次,是2005年接待讀者量(60多萬人次)的2.7倍;而且借還量也大大增加,2008年全年借還圖書達到120多萬冊次,是2005年借還量(56萬多冊次)的2.14倍。館內3000多個座位,整日座無虛席,導致上架、整架的工作量大增。加上部分讀者素質方面的問題及普遍存在的陋習,也大大增加了工作人員的管理難度和工作量。工作人員整天疲于分揀、歸類、上書、整架,往往剛上完書、整好架,又被讀者翻得東倒西歪。讀者可以帶包入館,而圖書館的座位有限,每天到館搶占座位現象嚴重,導致管理人員工作量大增。

2.2“亂架率、破損率、劃痕率”大幅提升。

大多數讀者不了解中圖分類法,對圖書的排架規則不清楚,進入書庫后,隨意查閱,閱后又不按規定放回原處,導致圖書錯架、亂架現象嚴重;有些讀者經常抱一大摞書到閱覽桌上閱覽,查閱后直接堆在閱覽桌上,導致圖書亂架、錯架;還有些讀者想借書但自己的卡上有書過期或已借滿,又怕被別人借走,于是將書藏在圖書館的某個角落,以便下次來館時閱覽;甚至有的讀者把書帶到別的樓層,之后又不帶回來,造成圖書亂架及其他讀者不能及時找到圖書的現象。由于閱覽強度明顯增加,頻繁的抽取、翻閱圖書,造成書籍自然破損、撕頁、缺底少面或掉標簽。允許讀者帶包入庫,造成圖書污損現象明顯增多,一些學生在閱覽室內邊看書刊邊做作業,隨意在圖書上劃線、答題、圈點、批注,尤其是一些習題集類圖書、考試類書,閱讀完后自行將書上架,造成圖書被污損卻找不到污損圖書的人。

2.3丟失現象嚴重。

由于讀者可以帶包入館,出現偷盜圖書及物品的事件。比如在離館時,有的讀者把圖書館的書無意放入包中就出館,導致報警;有的讀者因借書限額己滿,又不愿意通過復印摘錄所需內容,便將書中相關章節撕掉帶走;個別讀者出于貪欲、自私心理,撕掉磁條將書放入包內,尤其是 “熱門”書,如暢銷文學書、考研參考書、等級考證類書等;有些讀者利用充分的閱覽自由非法竊取,從窗口向樓下扔書刊等現象;少數讀者遇到自己喜歡的圖書時,偷梁換柱,造成圖書丟失現象嚴重。此外,讀者長時間在圖書館閱覽區,當有讀者到書架查閱圖書、上廁所或到走廊等處休息時,給一些居心不良者以可乘之機;有的讀者甚至把手機、錢包、MP4等物品隨意放在桌上,造成多次讀者貴重物品失竊的情況。

3健全制度,不斷改善和提升讀者服務質量

3.1制定嚴格的管理制度。

圖書館實行一體化服務模式后,圖書館原有的管理制度已不能適應新模式的實際需要,應及時修訂和制定與之相適應的管理制度,以發揮制度的督導功能。通過對新模式運行特點的調查研究,改進工作流程,擴展工作內容,細化操作要求。應重新修訂圖書館規章制度和各崗位工作細則,明確每個工作人員的崗位和工作范圍、工作內容、工作標準;制訂考核制度、檢查制度,做到獎懲分明,從而提高工作人員的積極性,更好地服務于讀者。重新修訂讀者須知、閱覽規則、借閱規定以及與之相應的書庫出入檢驗制度等各方面的內容。使各項工作的開展有法可依,有章可循,這樣才能使圖書館的各項管理工作走向科學化、規范化。建立崗位責任制,將工作層層分解,分工具體,責任到人,讓工作人員明確職責,并定期抽查,解決責任不清、互相推諉的問題。

3.2建立安全保障系統。

在造成圖書丟失的原因中,讀者有意竊取是圖書丟失的主要原因。針對這種情況,圖書館在加強內部管理的同時,應增加安全防范設備投入,以防盜竊。在出入口、走道、門廳等室內公共區域增加監測和防盜設備投入,并嚴格控制磁條和監測設備質量,如在閱覽室的窗口或角落安裝監控攝像頭,將部分樓道的窗子加鎖;購買優質磁條、調整監測通道的靈敏度等,以降低圖書流失的機率。圖書館的防盜系統可以連入校園安全防范系統,由圖書館和學校保衛部門共同負責圖書館的日常安全工作。

3.3加強人才隊伍建設。

隨著圖書館服務模式的改變,對一線工作人員的沖擊最大,要求館員具有較強的綜合素質。不僅要掌握圖書館的管理知識、業務知識、計算機知識,而且要具備咨詢解答能力、語言表達能力,還要了解讀者的借閱心理,掌握讀者的借閱規律,并能應付各種意外的情況,才能使“藏、借、閱、咨”一體化服務模式得以有效的實施。圖書館員應當具有端莊穩重的儀表、文明謙遜的語言、優美大方的氣質、無私奉獻的敬業精神、熱情周到的服務,才能更好地為讀者服務。實行人才結構高低搭配,讓館員成為圖書出納員、書庫管理員、讀者的輔導員、咨詢解答員、情報信息員。圖書館員要把學習始終貫穿于日常工作之中,不斷提高自己的知識水平和知識結構,擴展自己的工作思路,提高創新能力。

參考文獻:

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