以人為本與檔案的人性化管理

黃維川

摘要:隨著社會檔案意識的不斷增強,人們對檔案信息的需求越來越強烈,從而使檔案的社會公眾化利用趨勢越來越明顯。如何應對檔案利用服務的社會公眾化趨勢,堅持“以人為本”的人性化理念,把人文關懷引進和融入到檔案館的管理和服務當中,更好地發揮檔案信息的服務功能,為社會提供更加良好的服務,這是檔案館在構建和諧社會中需要研究的一個課題。

關鍵詞:檔案;管理;人性化

中圖分類號:G271文獻標志碼:A 文章編號:1002—2589(2009)26—0087—01

一、科學發展觀中的人性化核心思想

“發展就是硬道理”,發展是我國現代化建設的中心工作。科學的發展觀是把堅持以人為本作為核心內容來闡述促進社會各方面相互統一、協調發展的思想理論。社會發展首先是人的發展。人是主角、是社會的主體、是事務發展成敗的決定性因素,人無時無刻都在謀求著自身的生存與發展。科學發展觀順應了時代和歷史發展的潮流,把“人”的需求和全面發展放在的首要位置,重視到人最本質的東西—“人性”,這就從源頭上尋找到發展的根本動力。科學發展觀是以科學的態度對人性本質的揭示、發揮和激勵。所以,“以人為本”核心內容的發展觀理論是人性化的管理理念,即以“人性化管理”為本,著眼于大多數人的根本利益,從人的實際需求和欲望出發,用科學規范的管理模式促進人的全面發展。“以人為本”起到了提綱挈領的作用。

二、“以人為本”與檔案的人性化管理

1.實施人性化管理,充分發揮檔案管理人員的潛能。從世界上一些比較成功的企業的做法來看,他們都把建立人性化的管理理念放在首要的位置。摩托羅拉公司提出的基本理念是:“對人保持不變的尊重,堅持高尚的操守”。沃爾瑪的經營理念中,“人”始終是擺在第一位—員工是最大的財富,顧客是真正的老板,領導者是公仆,供應商是永遠的合作伙伴。人性化管理強調從管理的指導思想到具體的管理原則和方法都要從人出發,把人作為“第一資源”管理要素中的主體來實施管理,尊重人的本質、利益、需要。在檔案管理中實施人性化管理,就是要求領導者尊重檔案管理人員。從思想、工作、生活等方面關心檔案管理人員,關心他們的切身利益,注意解決他們的實際困難和問題,使他們安心崗位工作,做到“事業留人,感情留人,適當的待遇留人”,使檔案隊伍既相對穩定,又充滿生機活力。

2.實施人性化管理,加強檔案人才培養和造就。檔案管理現代化,需要有一批高素質的檔案管理人才。知識經濟是更加人性化的經濟,在知識經濟條件下,檔案工作也必須強調以人為本,在檔案機構內部以檔案人員的發展為出發點,積極創造各種條件,加強檔案人才的培養。圍繞檔案人員的價值管理來開展各項檔案工作,協調好各種關系,充分調動檔案工作者的積極性和創造性,最終實現檔案事業的長遠發展。[1]檔案部門領導者和人力資源管理部門必須樹立“以人為本”和“人高于一切”的價值觀,關心檔案人才的塑造,為檔案人員開辟綠色通道,給檔案管理人員創造更多的學習機會,培養具備系統的檔案學理論知識和文化知識,掌握現代信息技術和基礎技能,適合從事信息服務、信息管理及研究工作的復合型、應用型的創新人才。

3.實施人性化管理,要求檔案員尊重檔案利用者,為利用者開展深層次的檔案信息服務。檔案利用是檔案存在的根本目的和價值。[2]通過檔案工作者提供利用和傳播等服務手段,來達到實現檔案的價值效果。[3]檔案工作以提供檔案信息利用來體現其目的,并以檔案信息價值的表現來說明其內涵。因此,檔案利用是檔案工作發展的關鍵,要想最大程度地發揮檔案的價值作用以及檔案工作內涵價值,就必須主動全面地提供檔案利用服務。為了搞好利用工作,首先要求檔案管理人員必須尊重利用者,想他們之所想,急他們之所急,千方百計地為利用者服務,盡可能滿足他們的各項需求,這也是實施人性化管理的精神所在。一方面,要積極創造條件,使利用者快捷、方便地利用檔案信息。實現檔案自動化管理,積極利用電子計算機進行查詢;積極進行檔案內容數字化,再利用辦公自動化系統,將利用者所需的信息發送到目的地;開展深層次的檔案編研,為利用者提供信息個性化服務,如科研成果匯編、基建項目匯編等;在公務網建立檔案網頁,提供可直接利用的檔案信息。另一方面,營造人性化的管理環境。良好的工作環境和服務環境,可以使人心情舒暢,提高工作效率。所以要努力改善檔案閱覽室的環境,盡可能給人以美的享受,使人身心愉悅;同時,檔案管理人員的熱情周到服務,也是不可缺少的條件。檔案管理人員要滿腔熱情,最大限度的滿足利用者的需求;閱覽室開放的時間、檔案查閱的方式、信息產品的提供等也要多為利用者著想,盡可能提供各種方便。在服務上要切實尊重利用者,給利用者以具體的可感知的人性化服務色彩。

總之,人性化管理是一種基于科學的人性觀基礎上的以“人”為中心的管理模式,它注重對人格的尊重和對人深切的關懷來達到管理的最終目的。[4]

參考文獻:

[1]呂鴻.論檔案利用與檔案傳播[J].檔案學通訊,2006,(2).

[2][3]韋紅.當代企業柔性管理思想對檔案工作的啟示[J].檔案學通訊,2003,(1).

[4]方立霏.檔案館的人性化服務[J].中國檔案,2006,(5).

(責任編輯/王麗君)