關(guān)于高校圖書館流通服務(wù)工作的幾點思考

陳幼玲

關(guān)鍵詞:高校圖書館;流通服務(wù);館員素質(zhì)

摘 要:文章對高校圖書館流通人員現(xiàn)狀及存在問題進行了分析,指出了提高圖書館流通服務(wù)工作,必須強化書庫管理。做好流通服務(wù)工作,需加強流通館員的素質(zhì),提高讀者服務(wù)的質(zhì)量。

中圖分類號:G250文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)05-0068-02

信息時代的到來和社會經(jīng)濟的突飛猛進,對新時期高校圖書館的服務(wù)職能提出了新的要求。高校圖書館流通服務(wù)是圖書館形象的第一窗口,處在整個圖書館工作的第一線,是展示圖書館工作質(zhì)量的主要窗口。因此,圖書館流通服務(wù)工作尤顯重要。那么如何提高流通服務(wù)工作,使流通服務(wù)工作更好地為讀者服務(wù),發(fā)展其職能作用,是一個值得思考的問題。

1 高校圖書館流通人員現(xiàn)狀及存在的問題

高校圖書館都經(jīng)歷了新舊體制的轉(zhuǎn)變,流通服務(wù)窗口實現(xiàn)了由舊模式向新模式的大跨越,館藏文獻資源進行合理布局,藏、借、閱合一,全方位開放,實行計算機的全新管理模式。奠定了創(chuàng)建無障礙現(xiàn)代化圖書館的基礎(chǔ)。流通人員在主人翁意識、服務(wù)意識、育人意識、管理意識在不斷加強。但在新的形勢下,也暴露了部分館員在思想認識,業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)等方面存在的不足。

1.1 文化素質(zhì)偏低,思想觀念陳舊

在高校圖書館中,流通人員原有學(xué)歷普遍較低,有的僅有初中文化,雖然部分人員通過函授、電大、自考等成人教育取得大專學(xué)歷,但整體文化素質(zhì)不高。由于受傳統(tǒng)圖書館管理模式的影響,一些流通人員有自卑感,認為低人一等,工作不容易出成果。因此工作馬虎,得過且過,觀念陳舊,缺乏創(chuàng)新意識和開拓精神,對轉(zhuǎn)變觀念認識不足,服務(wù)奉獻意識淡薄。

1.2 業(yè)務(wù)骨干少,專業(yè)不精,知識老化

目前只有少數(shù)流通人員具有圖書館所規(guī)定的學(xué)歷,多數(shù)人員學(xué)歷層次低,而且所學(xué)專業(yè)與實際工作不對口,專業(yè)知識不扎實,實際工作能力沒有得到相應(yīng)提高。這樣,他們很難適應(yīng)科技的迅猛發(fā)展和知識更新快捷的要求,尤其在現(xiàn)代科技知識應(yīng)用方面更顯得力不從心。

1.3 領(lǐng)導(dǎo)重視不夠,流通人員管理經(jīng)驗不足

受傳統(tǒng)思想影響,學(xué)校對圖書館流通人員不夠重視,導(dǎo)致人員不穩(wěn)定,有的流通人員來館工作時間比較短,業(yè)務(wù)不精深,管理服務(wù)經(jīng)驗不足。這些都將影響圖書館服務(wù)的質(zhì)量。

2 提高圖書館流通服務(wù),必須強化書庫管理

書庫管理是做好圖書館流通服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié),目前高校圖書館越來越多閉架變?yōu)殚_架借閱,藏書借閱一體化。讀者進入書庫如同購物進入超市一樣,隨心所欲查找自己所要的圖書,大大地方便了讀者選書和閱覽,加快圖書借閱流通,提高了圖書利用率。但也存在著一些問題,主要表現(xiàn)為:

2.1 圖書亂架現(xiàn)象嚴(yán)重

圖書主要出現(xiàn)亂架、錯架、甚至是死書現(xiàn)象。在目前普遍實行開架借閱的高校圖書館,亂架現(xiàn)象是一種普遍現(xiàn)象。造成這種現(xiàn)象,主要是讀者在庫內(nèi)任何一架自行選書,一邊找一邊換,隨意亂插亂放,加上讀者越多,亂架更為嚴(yán)重。還有少數(shù)讀者對一些想借卻又因借閱證數(shù)量已滿而不能再借圖書,故意藏在別處,其它讀者又找不到,這些都導(dǎo)致圖書亂架的產(chǎn)生。

2.2 圖書破損嚴(yán)重

由于圖書館實行開架借閱模式,圖書的流通量大大增加,圖書的利用率得到提高,從而導(dǎo)致圖書破損嚴(yán)重,尤其是文學(xué)、計算機、外語等熱門圖書出現(xiàn)掉封皮,散書頁等現(xiàn)象較為嚴(yán)重。

2.3 圖書“滿架”問題

由于學(xué)校規(guī)模的不斷擴大,招生人數(shù)的增加,新書也逐年不斷增加,書架就會出現(xiàn)“滿架”現(xiàn)象,這時必須進行藏書剔舊。將圖書流通率很低的或無法修補的圖書予以下架,轉(zhuǎn)入閉架書庫。從而使開架書庫保持最佳狀態(tài),使藏書得到補充而始終充滿活力。

2.4 丟書現(xiàn)象時有發(fā)生

有的讀者存在僥幸心理鉆空子,利用借閱高峰將圖書帶出書庫,占為已有。有的將圖書從窗中傳出。另外,由于少數(shù)工作人員在給讀者辦理借閱手續(xù)時,缺乏高度的責(zé)任感,不嚴(yán)格按照規(guī)定程序和注意事項辦理,導(dǎo)致圖書沒有辦理正常的外借手續(xù)就被帶出書庫。或者工作人員在辦理外借手續(xù)時沒有核對借閱證是否和圖書相符,造成錯借或漏借,導(dǎo)致圖書流失。

解決以上種種問題,必須強化書庫管理。為此,筆者提出如下幾點建議:

1.加強圖書館內(nèi)部管理體制和人事制度改革,實施竟聘上崗,建立崗位責(zé)任制。管理人員實行掛牌服務(wù),增強責(zé)任感。對歸還的圖書及時上架、整架、保證上架圖書整齊有序,確保錯亂架率不高于5%。

2.嚴(yán)格按《中國圖書館分類法》分類進行排架。書庫內(nèi)設(shè)置醒目架標(biāo),標(biāo)明分類號和類名。引導(dǎo)讀者準(zhǔn)確、快捷地找到所需圖書。設(shè)立新書專架,在新書入庫前放在新書專架上展示一周。同時還設(shè)立最熱門書籍專架,使其流通更快,方便讀者。

3.合理布局圖書。把熱門書架、新書書架布置在最顯眼的地方。要考慮到新書不斷進入,所以要盡可能預(yù)留足空間,經(jīng)常順架、整架、倒架保持開架書庫美觀、整齊和科學(xué)合理。

4.工作人員要經(jīng)常巡庫。熱心為讀者導(dǎo)讀,及時輔導(dǎo)讀者查找資料,解答各種提問,幫助讀者了解排架方法,以便讀者根據(jù)自己的需要恰當(dāng)?shù)剡x擇圖書,有效防止亂架。保證館藏文獻的整齊與安全。

5.及時修補破損圖書,保證圖書正常流通。易破損的圖書是流通率高、周轉(zhuǎn)快,是讀者最喜愛的書。所以破損圖書應(yīng)盡快修補,盡快流通,確保讀者需求。同時,流通人員要加強與讀者溝通,聽取讀者的意見和建議,并及時地把讀者的建議反饋到相應(yīng)部門,使之得以落實。平時要留心各類圖書的流通情況,及時調(diào)整書架上的圖書。把流通率低的圖書及時下架或剔除,減少空間,使新書及時上架,提高圖書流通和利用率。

6.要營造一個色彩溫馨、寧靜寬敞舒適的閱覽環(huán)境。室內(nèi)經(jīng)常保持空氣清新、清潔、明亮、安靜。使讀者走進圖書館就好像進入一個煥然一新的世界。提高讀者的讀書欲望。

3 加強流通館員的素質(zhì),提高讀者服務(wù)質(zhì)量

3.1 具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)

流通部是圖書館服務(wù)的一個重要窗口,是一線服務(wù)。這就要求流通部館員牢固樹立“讀者第一,服務(wù)至上”的思想,要具備甘為人梯的奉獻精神和強烈的責(zé)任感,熱愛圖書館事業(yè)。同時還應(yīng)具備愛崗敬業(yè)、忠于職守、實事求是、勇于開拓的職業(yè)精神。

3.2 扎實的專業(yè)素質(zhì)

流通人員必須掌握雄厚扎實的專業(yè)知識,必須具有系統(tǒng)的圖書館專業(yè)理論知識,掌握流通、閱覽、參考咨詢等基礎(chǔ)知識;必須對圖書館的構(gòu)成、功能、作用、圖書、期刊、報紙分類及檢索等方面的知識了如指掌,熟記在心;必須掌握計算機基本技能,了解網(wǎng)絡(luò)功能,熟悉各種網(wǎng)絡(luò)檢索工具,還應(yīng)掌握一門外語。

3.3 文化素質(zhì)

文化素質(zhì)是個人發(fā)展與進步的基礎(chǔ)。只有具備一定的文化素質(zhì),才能具有可持續(xù)發(fā)展的潛力。文化素質(zhì)越高,其發(fā)展進步的潛力越大,取得工作成績的幾率越大。

3.4 良好的身體、心理素質(zhì)和人際關(guān)系

流通人員應(yīng)該具有強健的體魄,流通工作是復(fù)雜勞動,需要一定的腦力付出和高強度的體力消耗,因此,必須有健康的身體做支撐。同時要有良好的心理素質(zhì),能接納不同的讀者,具有較強的自我調(diào)控能力。要能夠正確的處理好人際關(guān)系,并與外部進行思想交流和信息溝通,與讀者保持良好的協(xié)作關(guān)系。

3.5 開拓進取的創(chuàng)新服務(wù)精神

“以人為本”是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ),是圖書館與時俱進的動力。創(chuàng)新是將“以人為本”作為前提,以向讀者提供服務(wù)為宗旨,創(chuàng)新服務(wù)不僅是理念意識的創(chuàng)新,而且是服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方式的創(chuàng)新。隨著社會的發(fā)展,讀者的需求會越來越多樣化。如果圖書館服務(wù)不創(chuàng)新,就會在傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)型的大潮中落伍。因此,流通人員在本職崗位上要勇于開拓、富于創(chuàng)新,努力滿足讀者的個性化需求,提高服務(wù)讀者的質(zhì)量。

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