創建特色企業文化　提升市場競爭能力

摘要:隨著中國電信南北拆分到電信業重組,國內形成了中國電信、中國移動、新中國聯通三大電信運營商競爭的格局。本文著重闡述了如何創建一種優秀的、適應浙江電信企業形勢的、具有浙江電信特色的企業文化。

關鍵詞:浙江 特色 企業文化 市場競爭力

所謂企業文化,是“外顯于廠風廠貌,內隱于人們心中的一種意識形態,它是以價值觀(或企業根本理念)為核心的,包括企業精神、哲學、目標、道德、形象、制度、企業風尚等在內的,涵蓋精神文化和物質文化兩方面內涵的廣義的科學管理理論。創建具有浙江電信特色的企業文化,對于推進浙江電信變革企業管理體制,建立現代企業機制,提高企業員工素質,全面提高市場競爭力,都具有重要的深遠的意義。

電信企業文化的最高體現也必然是其效益。對浙江電信來說,創造、構筑和發展企業文化的最終目的就是發展通信生產力。從這個意義上來說,符合或適應浙江電信企業競爭與發展形勢,能推進浙江電信產生最大的經濟效益和社會效益的企業文化,就是具有浙江電信特色的企業文化。下面是本人關于創建這一企業文化的一些粗淺想法。

首先,要創建一種留住和吸引人才的企業文化。

人才是一個企業最活躍和最關鍵的因素,是市場競爭中克敵制勝的法寶。對充滿著競爭的浙江電信而言,創建企業文化,首要的是創建一種能留住人才、吸引人才的企業文化,留住了人才就擁有了決勝市場競爭的關鍵因素。

隨著浙江電信企業競爭的日趨激烈,人才爭奪也隨之白熱化。作為國有特大型企業的中國電信,盡管擁有世界上最大的固話網,并具有良好的發展空間,對浙江電信來說,員工工資福利也較好。縱然如此,這幾年來也被人才流失所困惑,屢屢發生優秀員工跳槽的現象,且目前還在繼續發生著,影響了員工隊伍的穩定,造成商業秘密的泄露,也損害了企業的聲譽,給浙江電信造成不可估量的損失。要創建留人、引人的企業文化,應著重做好以下幾方面:

(一)要創建良好的物質激勵機制。物質激勵包括高薪激勵、福利激勵,這是吸引和激勵員工的主要因素之一。一個企業最忌諱的就是缺乏有效的激勵機制,所以我們要建立起一種有效的可操作性強的,比較客觀的考核機制,如:推行計件工資制、績效考核制等。使員工“一分耕耘,一分收獲”,體現出“按勞分配、按質分配”。這樣才能在很大程度上調動員工的工作積極性。一些上市公司和外資企業就是利用其高于同行或其他行業的薪酬激勵來挖掘員工潛力,提高工作績效,從而形成企業盈利和員工滿意的雙贏局面并留住人才的。

(二)要塑造一種充滿活力的個人職業生涯機制。當員工的某一層次需要得到基本滿足時,原有的激勵作用就難以保持下去,其需求會轉到另一更高層次——那就是實現自我價值。一個優秀的員工總是希望在一個既透明又能公平競爭的環境中工作,在這種環境中,只要有實力、肯努力,就有脫穎而出的機會。這就要求我們改變原有的選人用人機制,努力克服領導在選人用人上的主觀隨意性,改傳統的相馬機制為賽馬機制,大力推行競爭上崗機制,搭建一個為優秀人才脫穎而出的舞臺。這也是浙江電信創建特色企業文化的一個努力方向。

(三)要建立一種良好的教育培訓機制。在科學技術日新月異,人才競爭激烈的今天,學習機會的獲取愿望有時會超過直接的物質刺激欲望。建立良好的員工培訓教育管理機制,使員工的培訓教育系統化、制度化,也是企業文化建設的一個重要方面,也是保證整體員工隊伍知識化、專業化,提高競爭力的一個著力點。

(四)建立情感激勵機制。管理科學研究表明,員工追求物質待遇以外,還追求精神上的尊嚴和自我實現。一個重視員工情感,注重人情味的企業,其吸引力、凝聚力和競爭力也必定是強有力的。

其次,要著力塑造企業品牌,樹立企業良好形象。

企業品牌(形象)從根本上說表現為產品質量和服務質量,產品質量創造品牌(形象),服務質量同樣創造形象品牌(形象),即“服務增值”。具有競爭力的產品和優質服務也是企業文化與企業效益的統一載體。所以:

(一)倡導一種“為社會、為用戶創造最大價值”的理念。這一方面要堅持發展不動搖,緊密跟蹤國際通信技術發展趨勢,積極采用先進技術,增強通信能力,不斷完善網絡和提升網絡技術含量;一方面要全面優化、整治網絡和設備,完善網絡功能,提高網絡接通率和質量,給服務提供強有力的支撐。同時,還要著眼于為用戶提供一站式、個性化的一攬子通信解決方案。

(二)要建立一種高效優質服務的企業文化。浙江電信應著眼未來,對內大力推行承諾服務,深入貫徹“用戶至上,用心服務”的理念;依托自身雄厚的技術力量和互聯網技術,建立類似“浙江網上營業廳”等電子服務渠道,提供各類電信費用查詢、網上繳費、市話清單等功能,使客戶足不出戶就能享受到全天候、全方位的電信服務。

(三)要重視建立員工經常性教育培訓機制。在服務競爭的背后,是員工綜合素質的較量,而一旦一個企業的服務文化、服務風格、服務氣質形成后,就成為特有的精神文化財富。同時,建立有效的服務質量檢查機制,如成立服務稽查隊、服務監督中心、話費自動查詢系統、電話受理熱線等,努力促進員工自律,使企業服務承諾切實得到兌現。營造電信服務窗口亮麗工程,使客戶在一種優雅、舒適的環境中,切實感受到中國電信的良好服務氛圍。此外,要注重企業形象的設計、廣告宣傳、公益事業以及與地方政府的關系等,塑造良好的企業形象。

第三,要著力培育浙江電信的企業精神。

浙江電信有著19個分公司和62個縣市局,對這樣一個大型的企業集團,僅僅靠資本、網絡和業務的紐帶來指揮協調全省聯動起來是不夠的,還必須要有文化、精神、職業道德等方面的紐帶。因此,統一的企業理念和企業精神非常重要,因為它是滲透到企業內部各電信分公司、各縣市局、各種崗位上員工的精神動力,它雖是無形的,卻又是能動的,可以在企業行為的各方面發揮作用。

只要浙江電信客觀、自覺地認清市場發展趨勢,努力提高產品、經營、服務的文化含量,深入進行企業文化的建設、開發和創新,提高企業文化品位,形成符合浙江電信企業發展形勢,適應浙江電信競爭環境的企業文化,那么,浙江電信必定能夠在激烈的市場競爭中不斷發展壯大,走上兩個文明快速、健康、協調發展的可持續之路。

作者簡介:吳聯峰,浙江電信蒼南分公司龍港電信分局副局長(分管市場營銷)。