將錯就錯

趙軼佳

在如今這個以跳槽來標志職業上升軌跡的商業世界，董明倫可謂一個異數。

從學生時代的兼職倉儲管理，一直到今年起擔任國際部CEO，董明倫(Doug-McMillon)從未在沃爾瑪以外的地方工作過。盡管零售業工作龐雜與枯燥的程度超乎任何行業，但42歲的董明倫沒有對此厭倦過。相反，他認為，能夠從采購部、財務部等不同角度理解這個世界上規模最大的公司，對其個人來說，是件實在而幸運的事情。

但接下來，他將迎接過去：30年未曾經歷的挑戰：沃爾瑪必須在盈利上擺脫對美國本土市場的過分依賴，這意味著，董將進一步深入類似中國這樣的潛力市場，盡快實現規模化優勢。但別忘了，沃爾瑪在德國和韓國的拓展均遭失敗，他必須從中吸取足夠的經驗教訓，才能率領沃爾瑪在國際戰場上揮麾。此時，回溯下他的職業歷程或許對未來大有裨益。

你在什么情況下開始涉足零售業的?是什么因素吸引你投身于此?我16歲的時候，就是在沃爾瑪的倉儲工作，為門店提供所需要的訂單。這份工作很辛苦，但讓我吃驚的是大家很開心，非常努力的工作。我漸漸明白，是山姆·沃爾頓和他的妻子海倫創造了這家公司的特別之處。大學畢業后，我就去了沃爾瑪的門店，在獲得MBA學位之后，來到采購部門工作。

你從第一份工作中獲得的商業第一課是什么?在辦公室的第一天，我當時的老板對我說，你的工作是和供應商見面，然后挑選合適的產品，你的桌子在角落里。我在桌子上發現一個小的藍色紙條，上面寫著沃爾瑪和對手的魚鉤價格和數量，對手的價格比沃爾瑪的要低，我記得這發生在1991年1月。老板告訴我說，這是山姆·沃爾頓的紙條。我從中學到的是，作為美國最富有的人之一，山姆·沃爾頓卻非常在意細節和顧客。

你聽到過的最好的商業建議是什么?誰給了像這樣的建議?李斯閣(前沃爾瑪全球總裁兼CEO)仍然在沃爾瑪董事會，我現在還在跟他學習。從他那里，我學習到的是不要嘗試勉強成為你不能成為的那類人。無論在哪里，我都試著做我自己。無論我在做報告還是進行演講，他都會搭著我的肩膀說，只需要做你自己。另外，李斯閣非常擅長和身邊的人分享信息。

你的公司堅信滿足消費者十分重要，問題是，全世界都注重這點時。你如何保證比別人做得更好?必須進行多方面的考慮，首先要思考，我們提供的是不是這個市場的消費者現在就需要的?我們會派一支隊伍去拜訪當地消費者，跟很多人交談，理解當地市場。我們希望通過已有的一些經驗，讓另一個市場運轉得更好。比如，我們會購買當地運營不錯的公司，我們要做的就是在采購這部分讓他們變得更強。這是我們要嘗試做的事情。我們試著考慮周全。

根據你多年來在全球的工作經驗，對于那些急于拓展海外市場的公司來說，什么樣的心態是最重要的?我10年前加入了國際部，之后的商業環境變得更為復雜，必須不斷學習。

無論你進入哪個市場，走一些彎路是很正常的。這些錯誤是我們自己犯下的，不是市場的問題，比如，我們有時讓一些變化進行得太快，逼迫人們去做出相應的改變，但這些改變并不是他們所準備好的。我們試著從這些溝通不利的錯誤中去學習，至少不會再犯同樣的錯誤。我們還會犯錯誤，但愿是些新的錯誤，如果不犯錯的話，說明你沒有認真嘗試。