淺談企業社會責任的履行

黃敬華

摘要：近年來，企業社會責任成為一個熱點話題。企業社會責任要求企業在實現股東利益的同時關注其它利益相關者。我國企業在實踐中存在著對利益相關者社會責任的缺失，本文分析了企業履行社會責任的意義，并對企業如何才能更好地履行社會責任提出了建議。

關鍵詞：企業社會責任；利益相關者；缺失；履行

食品質量安全、藥品質量安全等一系列產品質量安全事件和捐款門、裁員門等事件從不同層次上考驗著企業的社會責任，也讓人們不得不關注企業社會責任問題。經過再次修訂的、2006年1月開始實施的《中華人民共和國公司法》規定承擔企業社會責任為公司必須履行的一項義務?？涩F實情況如何，企業該如何看待社會責任問題，又如何能更好地履行社會責任呢？本文將對這些問題進行探討。

1企業社會責任的含義

企業社會責任的含義有一個發展的過程。起初，人們認為企業的社會責任就是實現自身利潤最大化，實現股東利益最大化。隨著社會的不斷發展，現在，企業社會責任的內涵有了擴展。企業社會責任是指企業應為其利益相關者履行社會責任，而不再只是對股東負責。企業的利益相關者是那些能夠影響企業實現目標或被企業實現目標所影響的個人或群體，包括股東、管理層、員工、消費者、供應商、債權人、政府、社區和環境等。哈佛大學的科特和赫斯凱特的實證研究發現，同時強調員工、客戶和股東利益的大公司的銷售額和就業情況分別是強調“股東利益至上”的公司的4倍和8倍。一些跨國公司如耐克、阿迪達斯、沃爾瑪、麥當勞等為了避免品牌形象受到影響，紛紛加入企業社會責任運動，它們不僅自己制定社會責任守則，而且要求產品配套企業和合作企業均要遵守這些守則，從而將這一運動擴展到了生產制造基地的發展中國家。

關于企業社會責任，還有一種理論，就是“三重底線理論”。該理論認為，我們不能僅僅關注企業增加的經濟價值，而且還要關注企業增加或破壞的環境和社會價值。所以，“三重底線”包含了企業的意圖和考慮利益相關者的不同需求?！叭氐拙€”理論之所以會獲得廣泛認同，一個重要的觸發點是殼牌公司和英國石油公司等跨國公司后來都沿用這一標準。任何企業行為至少應該達到經濟、社會和環境三元因素（或三重底線）的基本要求，研究企業效益應從傳統的 “成本--效益”分析的經濟層面推廣到社會和環境層面，不僅要計算企業的社會和環境成本，而且還要計算企業的社會和環境效益。如果企業按照上述要求做出的任何投資決策，才符合企業社會責任的規范要求。此外，Carroll將企業社會責任定義為4個方面的責任：經濟責任、法律責任、倫理責任和慈善責任。

2 我國企業社會責任履行的現狀

雖然在理論上企業應為其利益相關者履行社會責任，而在實踐中，我國一些企業片面追求股東利益最大化，不惜損害其他利益相關者的利益，造成企業社會責任的缺失。具體表現在：

2.1對員工社會責任的缺失。

一些企業千方百計地逃避對員工的社會責任。有的企業不與員工簽訂勞動合同。有的勞動強度大，勞動時間長，工資待遇低，拖欠甚至隨意克扣員工工資。有的工作條件差，甚至連基本的生產安全都無法保障，特別是一些煤礦企業，為了獲得更多利潤、降低生產成本而不顧及員工的生命安全。在《勞動合同法》即將實施時，上演了華為的“辭職門”事件。在金融危機來臨時，很多企業大量裁員，而不是與員工共克時艱。這些都是企業缺乏對員工社會責任的表現。企業的這些行為又怎么會使員工對企業忠貞不二呢？

2.1對消費者社會責任的缺失。

近年來，損害消費者利益的事件層出不窮。企業為了追逐利潤，有的進行虛假的廣告宣傳，誤導消費者；有的為了降低生產成本，以次充好，以假亂真，不顧基本的產品質量安全，危害消費者健康的藥品、食品問題接連不斷。如剛經過的“三聚氰胺”事件，竟檢測出乳品行業20家企業的31個批次產品含三聚氰胺，甚至包括一些消費者非常信賴的著名品牌，讓消費者觸目驚心，對企業喪失了信任。這充分說明了對消費者缺失社會責任的企業面廣量大。

2.3對環境社會責任的缺失。

總的來說，我國企業在發展過程中，跟發達國家相比較，資源消耗大，環境污染多。我國單位GDP的能耗是日本的7倍、美國的6倍、印度的2.8倍。而單位工業產值產生的固體廢棄物比發達國家高10倍。具體來說，我國因企業行為而導致的環境污染事件也不斷發生，如鹽城的水污染事件，系取水口上游一家化工廠偷排污水所致。其他的如中國石油吉林石化公司爆炸事件導致松花江水污染事故、因污染物過量排放而導致的太湖藍藻事件等。這些都說明企業對環境方面的社會責任不夠重視。

3企業履行社會責任的意義

企業應端正對待社會責任的態度，認識到履行社會責任的意義。

3.1有助于企業的人力資源聚集。

認真履行社會在責任的企業，企業形象好，員工也愿意腳踏實地的為其工作，在這里工作也有一種榮譽感。對于許多年輕優秀的人才，企業社會責任是他們是否效勞于某一企業的重要決策影響因素。一個企業，認真履行社會責任就能夠吸引和留住優秀人才，構建和諧的勞資關系，提高員工工作積極性。而且還會使員工和企業形成共同的價值觀，理解和支持企業履行社會責任的行為。而不認真履行社會責任的企業，就得不到員工的認可，甚至讓員工自身都沒有安全感，從而產生離心力，會離開該企業。

3.2能夠得到消費者的積極響應。

企業履行社會責任，消費者會認為該企業的產品質量較好，就會對該企業的產品產生好感，進而購買該企業的產品；若一個企業不履行社會責任，就會使消費者對該企業的產品質量產生懷疑，進而不購買該企業的產品。故企業履行社會責任能夠得到消費者的積極響應。消費者對企業社會責任的響應分為兩種類型：一是關于消費者購買意向、購買忠誠等的外在響應，它是指消費者對涉及企業社會責任營銷行為所做出的現實反應；二是關于消費者意識、態度以及對公司采取這些企業社會責任手段歸因等的內在響應，它是指消費者內在心理狀態，是消費者對自身心理活動的一種感知。去年，擁有紅色罐裝王老吉商標使用權的加多寶集團為抗震救災捐款1億元人民幣后，王老吉的愛心義舉得到了廣大消費者的積極擁護，幾乎一夜間各大超市的王老吉貨架缺貨，全國缺貨，這在中國飲料史上史無前例。正是王老吉良好的社會責任擔當得到了廣大消費者的認可，又使王老吉在今年挺過了“添加門”，他對企業社會責任的履行就得到了消費者的積極響應。

3.3有助于提高企業效益。

企業履行社會責任給企業帶來的效益是顯著的。它可以提高企業的知名度、提升企業的品牌形象，使企業的產品和品牌在全球化的市場上更好地為消費者所接受，使企業穩固自身在勞動力市場中的地位，由此吸引來更多的熟練工人以及高質量的勞動力，并幫助企業的勞動力在生產活動中具有更高的生產力。所以，企業履行社會責任是提高企業效益的一劑有效的強心劑，是增進企業效益的良方。

3.4對企業成本的影響。

對于社會責任中的經濟責任和法律責任，企業嚴格執行比不嚴格執行可能會增加生產成本，但同時，企業也應看到，不嚴格執行的嚴重后果，不但會給相關利益者帶來損失，同樣會給企業造成極大的損失，企業的相關責任人也會受到法律的制裁。如三鹿集團因三聚氫氨事件而破產，給消費者帶來了痛苦，相關責任人也被追究法律責任。有的企業通過危機攻關可能走出了困境，但依然給企業的銷售造成很大影響。所以，企業履行經濟責任和法律責任，是對風險的一種投資。通過履行這些責任，企業能夠減少經營風險，減少風險發生而帶來的更大損失。而對于倫理責任和公益責任，企業履行之后增加了成本，同時也會帶來很大的效益，對品牌產品營銷工作會產生很大推動作用。諸如農夫山泉開展的“一分錢”系列活動。

4企業社會責任的實施

企業如何才能更好地履行社會責任呢？在企業實施社會責任的過程中，應注意做到以下幾個方面：

4.1要明確企業的利益相關者群體。

企業處于社會環境之中，企業的發展影響著各利益相關方或被他們所影響。企業在進行企業社會責任實踐中應該界定好利益相關方，不斷動態地去滿足他們的需求，協調好各利益相關方與企業的關系，達到企業與各社會群體的和諧共生。

4.2制定企業社會責任戰略。

我國企業應對社會責任問題的方式是被動的，形象地說就是“碰到一個、消滅一個”。如果采購商要求ISO14000，企業就去申請ISO的認證；如果采購商要求SA8000審核，企業就去申請SAI的認證。實際上，企業需要制定企業社會責任戰略，并將其作為企業長遠發展戰略的一部分，甚至從制度設計、公司治理上予以有力保障。這樣，公司所有與社會責任相關的事務才能夠得到統一部署，每一個認證、每一筆捐款都要與企業的戰略發展方向相符，從而確保了企業社會責任與企業長遠收益的高度一致性，最終實現責任與利潤的雙贏。如石油公司的社會責任戰略是提供清潔能源、降低對石化能源的依賴。而BP 集團 “bp，不僅貢獻石油”（beyond petroleum）的品牌主張，準確地傳達出BP致力于發展多種能源的戰略，以及關注環境保護和人類進步的終極使命。通過實施這些戰略，企業既能善盡社會責任，也可以在未來市場占得先機、贏得持續競爭力。

4.2要做到適度性。

企業社會責任的履行要與自身能力相適應，要量力而行。處于不同生長周期的企業所要承擔的責任有所不同，研祥集團董事局主席陳志列認為，初創時期的企業，把自己的事情做好就盡到自己的責任了；中等規模企業，可以創造更多的就業，合法納稅是它的責任，它生產的產品滿足了需求，打破進口壟斷，這也是貢獻；企業做得越大，它為了持續生存就更應該承擔社會責任，否則就不能持續經營。在經濟危機的背景下，企業能夠堅持生存下來，就是盡了最大的社會責任。企業在履行社會責任時，不應讓社會責任成為其負擔，那樣反而會阻礙企業的發展。

4.4要進行企業社會責任信息披露。

企業需要做出社會責任報告，對社會責任履行的相關信息進行披露，讓利益相關者了解企業的行為。社會責任信息主要披露企業承擔了哪些社會責任，由此帶來的社會成本和社會效益是什么等等。若企業不向利益相關者提供社會責任信息，那么這些信息就不能及時地傳遞給利益相關者，這種信息的不完全性會導致利益相關者的決策失誤。

此外，企業在披露相關信息時，不應只報喜不報憂，那樣會讓利益相關者對企業披露的信息不信任。所以，企業在披露信息時一定要作到全面、真實。

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