案例２　寶潔　花時間在Ｗｅｂ　２．０上是值得的

雷富禮(A.G. Lafley)自2000年擔任寶潔公司(P&G,下稱寶潔)的首席執行官(CEO)后,便不遺余力地推動公司員工改善彼此間以及與合作伙伴之間的合作方式,以更迅捷地開發出新產品。在有無數的Web 2.0工具可供選擇的情況下,喬·舒爾勒(Joe Schueller),寶潔公司全球商業服務部門的創新經理,肩負著在寶潔公司部署、應用新協作工具的重任。

電子郵件被舒爾勒形容為阻礙寶潔員工應用交互式更強、也更有效的工具的最大障礙。“作為郵件的發送者,我控制著身邊每個人的日程安排。”舒爾勒表示。電子郵件的發送者可以決定,誰能閱讀某個消息;而“回復所有人”按鈕所確保的,只是在周圍所有參與者都完全喪失興趣之后才對之發出提示。相比之下,網絡日志(Blog)所尋求的則是那些興趣最為濃厚的人的反饋意見。同時,舒爾勒還得面對來自某些員工的不滿之聲,這些人將處理電子郵件以外的任何事都視為加重了其工作負擔。“我們接連不斷地聽到員工抱怨——往內部網上發帖是額外工作。”他補充道。

寶潔根據自己的項目范圍及其從初創公司和知名廠商選購Web 2.0工具的途徑,就如何發展Enterprise 2.0進行了研究。2005年,寶潔制定了以微軟公司(Microsoft,下稱微軟)產品為核心的部署計劃,該計劃包括采用即時通訊、統一通信、以及實時通訊Live Communications Server等;網絡會議采用Live Meeting;內容管理和協作通過SharePoint實現。現在,約有8萬名寶潔員工使用微軟IM系統,另外2萬名已經遷移至Outlook。寶潔還有幾個采用微軟SharePoint技術的網站,并將于8月開始大規模部署該技術。

2008年,在首席信息官(CIO)菲力波·帕瑟里尼(Filippo Passerini)的支持下,舒爾勒出任寶潔Enterprise 2.0計劃的負責人,該計劃旨在幫助寶潔員工應用更為多樣化的工具集。目前,寶潔已部署了Movable Type網絡日志軟件,并且員工們已開始應用該軟件創建了幾百個網絡日志。其中包括公司設計副總裁受到通用汽車公司(GM)設計大師鮑勃·魯茲(Bob Lutz)的網絡日志啟發所建立的網絡日志。此外,公共關系部門也圍繞著如何與外界討論公司問題而創建的網絡日志。當然,還有舒爾勒自己的網絡日志,讀者多為IT人員。未來幾個月內,寶潔還會發布社會網絡,以使員工更便捷地找到具有某種專業特長的人。

在企業搜索領域,寶潔所瞄準的也不僅僅是其主要的供貨商。該公司現在用的是谷歌公司(Google)的搜索產品,但是舒爾勒發現,網頁等級背后隱含的概念,即基于鏈接的相關性,對企業而言并非始終都能說明問題,這是由于企業內部的信息并非總是建有鏈接。此外,他也擔心,谷歌搜索過于依賴關鍵詞,而對于那些描述得含混不清的想法,如果沒有準確捕捉其中的一兩個單詞,那很可能就會無功而返。

因此,寶潔開始測試Connectbeam公司的產品,該產品可與谷歌搜索一同使用。企業員工可使用Connectbeam產品,共享書簽、標簽文章、頁面、以及帶描述性詞匯的文檔。如果某個員工用谷歌工具搜索某些內容,Connectbeam系統會將結果和相關的標簽和書簽,以及谷歌搜索結果一同返回。

同時,寶潔也開始修復其基于BEA系統的門戶網站,添加新聞和商業信息類RSS種子,以幫助用戶對網站進行個性化。該公司希望,隨著時間的推移,他們可據員工的崗位和其經常訪問的網站,為之推薦所需的種子。

但是,如果這些工具被視為額外工作的話,舒爾勒怎么才能讓所有人參與進來,都使用這些工具呢?

思路之一,是以相對寬松的視角看待今天人們做事的方法,進而提供能助其實現此過程的工具。舒爾勒舉了一個例子,寶潔的一名主管,每當其出差去會晤某個區域經理時,都會將所獲取的信息做到PowerPoint文件中,然后再將這些文件通過電子郵件發給其他人。與此不同,IT部門在微軟SharePoint中建 立了一個頁面,主管可在此張貼其演示文檔,這些文檔會被存成遠比電子信箱更為高效的數據格式。

CIO帕瑟里尼(Passerini)對于如何評估Web 2.0工具對于寶潔的重要性所持的戰略一向是,“先讓我們試試再說,”讓IT團隊先拿這些新技術試驗一下,并且每個Web 2.0產品區域由不同的IT經理管理,舒爾勒介紹道。而IT團隊亦將此視為改變自身地位的一個良機,因為在寶潔,地位舉足輕重的是品牌經理而非技術專家。“IT部門,特別是在一家生產肥皂的公司,只是后臺支持的角色,”舒爾勒不無調侃地說道。他接著表示,“現在,我們大顯身手的時機到了。”