案例１　金陵飯店　用Ｗｅｂ２．０削減組織ＩＴ投資

五年前,金陵飯店股份有限公司重做IT規(guī)劃,用一套連通產(chǎn)業(yè)鏈上下游的中央預(yù)訂系統(tǒng)重新打造了這家酒店管理集團的核心競爭力。對于以管理輸出為主要商業(yè)模式的金陵飯店來說,五年內(nèi)4000萬元的IT投資相對上百億元的酒店資產(chǎn)實在有限,因此金陵飯店的省錢策略是,把有限的資金全部用于構(gòu)建核心系統(tǒng),其他IT投入則盡可能采用免費或開源方式。Web 2.0技術(shù)的發(fā)展,讓金陵飯店可以比較方便地找到這些免費資源,并開發(fā)出“不花錢”的IT 應(yīng)用模式。

目前,金陵飯店所關(guān)注的免費IT資源的范圍都集中在Web2.0領(lǐng)域,Google、Skype、Facebook、Youtube、 LinkedIn等互聯(lián)網(wǎng)公司提供的產(chǎn)品或社區(qū)平臺都是公司的關(guān)注重點。如今, Google提供的免費企業(yè)套件已經(jīng)在金陵飯店得到應(yīng)用,這個套件包括 Email(GMail)、即時通信(Google Talk)、日歷、文檔協(xié)作、站點(Sites)、Page Creator 和初始頁等功能,滿足了企業(yè)現(xiàn)階段的內(nèi)部協(xié)作基本需要。這個套件和同樣免費提供的skype網(wǎng)絡(luò)通信工具、Windows系統(tǒng)里的WSS(Windows SharePoint Services,中文網(wǎng)站模板)等,一起構(gòu)成了金陵飯店的“免費”O(jiān)A系統(tǒng)。

現(xiàn)在,金陵集團的員工正享有著這些免費IT服務(wù)。他們以GMail為企業(yè)郵箱,這個單個容量為6GB的電子郵箱可以輕松且安全穩(wěn)定地發(fā)送大數(shù)據(jù)郵件。另外,GMail還可以與Google企業(yè)套件中的日歷、Google talk等功能關(guān)聯(lián)使用,為他們安排會議并發(fā)送提醒短信。此外,隨著Google與微軟等行業(yè)巨頭在企業(yè)電子郵箱領(lǐng)域的競爭,其郵箱容量還有擴大的可能,功能也將更加優(yōu)化。

如今,金陵飯店集團旗下各成員酒店之間召開網(wǎng)絡(luò)會議也是免費的,他們使用的是Skype提供的視頻會議系統(tǒng),只需要在電腦上裝上耳麥和攝像頭,就可以實現(xiàn)電腦與電腦之間的免費通話。如果是以展示PPT為主的會議,如培訓(xùn)會議,則只需啟用文檔協(xié)作功能,一邊討論、一邊在PPT上做修改即可。這主要由兩個免費系統(tǒng)做支持:一個是Google企業(yè)套件中的文檔協(xié)作功能,主要用于存放敏感性不是很強的日常文檔;那些企業(yè)機密文件則用Windows系統(tǒng)里的WSS實現(xiàn)共享,在沒有滿負荷的服務(wù)器上裝一個WSS的服務(wù)就可以實現(xiàn)這個功能。如果有人需要同時視頻開會和討論PPT修改時,同時啟用這兩個系統(tǒng)即可。對于企業(yè)內(nèi)一般的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程,公司會將培訓(xùn)過程錄下來,然后上傳到優(yōu)酷網(wǎng)之類的視頻社區(qū),以供各地同事下載,這樣公司的系統(tǒng)就不會因為下載量大而使服務(wù)器不堪重負。

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的日漸成熟為金陵飯店提供了越來越多的“免費”創(chuàng)新空間。比如現(xiàn)在很流行的Wiki(維基)協(xié)作方式,正被考慮用來做金陵飯店的知識管理。在Wiki模式下,來自麾下各酒店的員工可以在互聯(lián)網(wǎng)上一起編輯同一個文件、共同優(yōu)化內(nèi)容。“如果能完善這種機制的話,就可以成為企業(yè)知識管理平臺。”

2008年5月,公司高層開始籌劃在非常流行的Facebook或LinkedIn社區(qū)網(wǎng)站里建立一個社區(qū)進行銷售。這些社區(qū)里儲存了豐富的個人資料并集成了很多應(yīng)用,企業(yè)可以通過社區(qū)開放的API,在里面建立一些小型應(yīng)用系統(tǒng)。金陵飯店希望通過對這種模式的嘗試,看看能否在社區(qū)的注冊人群里找到自己的市場、取得準(zhǔn)確的個人客戶資料。如果嘗試成功,這些社區(qū)就可以成為公司的免費CRM系統(tǒng)以及直銷渠道。

還有可能被集成到金陵飯店集團IT平臺上的是名為“第二人生(Second Life)”的虛擬平臺。“第二人生”營造了一個虛擬世界,真實世界中的人可以在其中構(gòu)建自己的虛擬人生。目前,包括思科、IBM等在內(nèi)的諸多世界500 強公司已經(jīng)在這個空間里構(gòu)建了自己的虛擬企業(yè),并向虛擬人群推銷產(chǎn)品、展示品牌。金陵飯店也延伸了這個思路,認為“第二人生”可以與公司正在著力打造的金陵集團電子商務(wù)平臺相整合,為企業(yè)銷售增加一條社區(qū)渠道。

金陵飯店只需要花費很少的錢就可以構(gòu)建這個渠道,此外其社區(qū)展示功能還可以幫金陵飯店節(jié)省不少廣告推廣費用。

金陵飯店正在考慮的另一個可供利用的社區(qū)平臺是淘寶網(wǎng),讓客戶直接在金陵飯店淘寶店里查到實時的客房狀況并實現(xiàn)預(yù)訂,是公司的下一步計劃。