高績效企業文化的特征及其構建

曾月征

◆ 中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

內容摘要：本文從企業文化的內涵入手，分析了高績效企業文化應具有的特征和企業文化影響企業績效的作用機制，并在此基礎上探討了高績效企業文化構建的基本原則和應注意的問題。

關鍵詞：企業文化 企業績效 作用機制

企業文化決定企業經營業績，要使經營業績能夠持續穩定的增長，建立優秀的企業文化是必由之路。企業文化與企業的績效息息相關，是提高企業績效的核心支柱和有效途徑。

企業文化是指企業在長期生產經營活動中所形成的共同的價值觀念、行為準則、道德規范以及體現這些企業精神的人際關系、規章制度、廠房、產品和服務等制度和物質因素的集合。企業文化是社會文化與企業長期形成的傳統文化觀念的產物，包括價值觀、最高目標、行為準則、管理制度、道德風尚等內容。它以全體員工為工作對象，通過宣傳、教育、培訓等方式，以最大限度地統一員工意志，規范員工行為，凝聚員工力量，為企業總目標服務。

高績效企業文化應具有的特征

公平、公正。獎懲分明，創造一種公平考核的環境，制造一種主動溝通的氛圍。對員工的考核必須做到公平、公正，這樣既能創造一種和諧融洽的工作氛圍，又能促進上下級的雙向交流，有助于提高員工績效。

鼓勵學習。鼓勵員工積極學習的文化，能為員工提供必要的學習、培訓機會，使員工不斷提高素質。通過營造學習型企業的工作氛圍和企業文化，引導員工不斷學習，不斷進步，以滿足員工成長和發展的需要，從而使企業持續長久發展。

適當競爭。創造一種和睦競爭的工作氛圍，如考核中適當采用相對考核方式，把屬于同一工作水平的員工放在一起評比，因為比較的立基點一致，所以能較科學判斷每個人在該工作領域的表現。

使工作豐富化。這里的工作豐富化是指縱向上工作的深化，是工作內容和責任層次上的改變，通過讓員工更加有責任心地開展工作，使其得到工作本身的激勵和成就感。

鼓勵承擔責任。不僅要增加員工生產的責任，還要增加其控制產品質量，保持生產的計劃性、連續性及節奏性的責任，使員工感到自己有責任完成完整工作流程的一個組成部分。同時，增加員工責任意味著降低管理控制成本。

良好的工作環境。高素質人才是企業發展的重要力量，在滿足他們自身發展需要的基礎上，應創造一種良好的工作環境，特別是精神層面的工作環境，以此來增強企業對高素質人才的吸引力，留住核心員工。

保障股東利益。通過滿足客戶的需求與期望，增強企業在客戶中的信任度和美譽度，以此獲得客戶的回報，為企業創造更多的價值，確保合理的商業利潤以保證股東的利益。

企業文化影響企業績效的作用機制

企業文化的運行及其作用發揮具有自身的獨特方式與規律性，企業文化解決企業內、外部問題，實現企業高績效、持續發展的作用方式與規律構成了企業文化作用機制的內容。

本文把企業管理的諸多因素作為一個有機的系統來研究，以期能夠較為準確地解釋企業文化是如何通過影響人力資源的管理實踐、企業氣氛，進而影響員工的工作態度、工作行為，最終影響企業的經濟效益。企業文化受到以下兩類因素的限制：

一類是環境因素，它們是企業文化物化條件的外在制約因素。企業文化形成的根源和目的就是適應環境，并為環境所認同，以發揮企業內部共同認可并身體力行的價值觀念和行為準則，來提高企業效率，使企業各種資源能夠達到最佳配置，從而提高企業績效。企業文化必須要適應企業環境，不適應企業環境的企業文化或者會降低價值創造，或者會阻礙價值實現。這里的企業環境主要包括企業外部環境（具體包括政治、經濟、技術和文化等宏觀環境和競爭者、供應商、顧客、潛在進入者、互補品供應者和替代品供應者等產業環境）和企業內部環境（股東、員工、領導者、企業的資源和能力狀況）。

另一類是高層管理人員和企業經營理念、目標因素。這種人為因素，特別是企業決策者和管理者的人為作用規定了企業文化的具體形式，同時也決定了企業的領導方式和決策模式。隨著“以人為本”觀念的推廣，人們認識到不論是腦力勞動者還是體力勞動者都渴望得到企業和社會的尊重、自我價值的實現。因此，寬松而嚴謹的管理風格成為一種必然的趨勢，這其中有效的溝通和交流是企業所必須具備的。

這兩類限制因素從物化條件和人為因素兩方面對企業文化的形成產生直接或間接的作用，他們共同作用于企業文化的結果形成了企業的市場戰略。企業據此制定相應的組織和人事制度，在組織和人事制度的約束下，企業員工形成符合企業文化要求的一般行動模式，并以此來駕馭企業的經營活動，最終取得經營成果，而所有員工個人績效的總和就構成了企業的績效。

高績效企業文化構建的原則

目標原則。即要明確企業文化建設的目標和方向。有了明確的目標和方向，就可依此確立相應的價值標準、企業哲學、企業精神、道德規范和行為方式等，并借此組織、動員員工為實現目標而努力工作。

價值原則。企業的價值觀既是企業文化的核心，在企業內發揮著激勵全體員工熱情和形成凝聚力的關聯功能，又是深入員工心靈的共同信仰，是企業和員工生存與發展的最基本的原動力。

最高領導層認知原則。企業文化在某種意義上講就是企業家文化，企業管理和文化的狀態大體上是企業家文化和風格的體現。

全員參與原則。主要是指要尊重企業全體員工在企業文化建設中的主體地位、個人價值觀和心理要求，從而使全體員工能積極自覺地參與企業文化各個方面的建設過程。

競爭原則。即在進行企業文化的總體構思時，要從戰略的高度，通過對企業的產品質量、成本、效益、營銷、服務等各個方面的分析，立足在競爭中取勝的原則，做出通盤的計劃和部署，務求在市場中不斷提高企業核心競爭力。

個性原則。定位企業文化應該堅持本企業的行業特征，抓住本企業的個性特點，從實際出發，建設反映本企業特色的企業文化。鑒于企業價值觀的核心地位，定位企業文化的主要任務就是要提煉本企業的價值觀。

高績效企業文化構建時應注意的問題

（一）企業文化要適應本企業的環境

企業必須是環境整體的一個合理組成部分，或者說只有作為環境合理組成部分的企業才能生存和發展，不管從企業的性質還是從企業所從事的行業來講，均如此。而企業文化存在的首要目的與任務就是解決企業與環境的適應問題。企業文化建設是為了給企業提供實現其目標的土壤。企業文化建設必須結合企業自身發展的各種情況，包括行業情況、市場情況、產品情況、人文情況。

（二）企業文化構建不能忽視社會價值的實現

企業是社會組織的一部分，企業家肩負著企業和社會的雙重責任。企業在企業家的領導下，通過營造組織自身的優良文化推動和影響社會文化的改良和提升，反過來通過這些以非功利為目的的文化塑造行為，為企業贏得更多和更持久的利益。企業在追求經濟利益的同時，更應該兼顧社會利益、環境利益和人的價值的統一。若在生產經營活動中片面追求經濟利益，忽視了社會效益，勢必會影響企業的社會公眾形象，從而影響企業的長遠發展。

（三）企業文化構建需要規范的管理制度體系支持

管理制度是管理思想得以實現的一種手段，企業的核心價值觀是依托在各種管理思想之上、滲透于具體管理制度之中的。要把倡導的思想、新文化滲透到管理過程中，變成人們的自覺行為，實現管理與文化的互動，制度是最好的載體之一；把文化“裝進”制度，能加速文化的認同過程，當企業中的先進文化超越了制度的水準時，這種文化會催生新的制度。文化的優劣或主流文化的認同度決定著管理的成本。當企業倡導的文化優秀且主流文化的認同度高時，企業的管理成本就低；反之，企業的管理成本就高。

（四）企業文化要與人力資源制度有機結合

人力資源管理制度是企業文化的體現和企業文化功能實現的主要措施與保障手段，企業文化作為企業經營理念的平臺，決定著人力資源管理的管理思想、方式和手段。兩者的結合不僅是企業文化建設有效性的關鍵，也是人力資源管理能否發揮提高企業績效作用的關鍵。企業文化應該貫穿于人力資源管理的全過程，企業人才的招聘、培養、選拔、考核、激勵都應該以企業文化為導向，不但要考核人員的專業技術知識，還要考核人員的道德修養，尤其是要選拔認同本企業價值觀的人才。

參考文獻：

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