論新媒體在高校突發事件中的傳播機制

閆　波　李　穎　李巍巍

摘要本文運用比較的方法研究了新媒體在高校突發事件中的傳播機制。

關鍵詞新媒體高校突發事件傳播機制

中圖分類號G206文獻標識碼A

一、新媒體時代的信息傳播

所謂新媒體可理解為以數字媒體為核心、通過數字化交互性的固定或移動的多媒體終端向用戶提供信息和服務的傳播形態。新媒體具備兩大特征：數字化與交互性。

新媒體條件下的傳播途徑在技術上突破了傳統的內向傳播、人際傳播、群體傳播、組織傳播，在形式上突破了內向傳播和大眾傳播，在模式上突破了線性傳播模式。它實現一對多、多對一的點對點互動傳播。新媒體同時擁有開放性、人性化、個性化等特點。人們可以自由的表達自己的意見或別人的意見，實現信息的公開轉移，人們可以在網絡和手機上自由的上傳和轉發照片、簽名、音樂、圖片等相關個人信息，使得手機和網絡成為高端開放和高度兼容的互動平臺。

校園里的新媒體主要是指手機和網絡，而網絡媒體中又包括網絡博客、電子郵件、QQ、MSN等以及相關網頁(如校內網)等能夠即時互動的傳播形式，更值得一提的是高校的BBS，BBS是英文(BulletinBoard System)的縮寫，中文翻譯為電子公告版(板)，或者論壇。大學生在BBS上發布各種信息、言論。

新媒體的存在使得校園里的突發事件得到廣泛而及時的傳播，形成強大并且不斷變化的輿論氛圍，給一些問題的解決提供了動力。

新媒體在傳播信息時與傳統媒體有較大差別，因此其傳播學功能也有所改變。

1新媒體傳播高校突發事件中的“把關人”

在互聯網傳播時代，把關行為是十分困難的，新媒體傳播已經嚴重缺失了傳統媒體的把關人功能。

但在高校論壇中，“把關人”的角色是依然存在的，例如高校BBS中經常對虛假消息進行刪除，對不恰當言論進行刪除。在某些時候，還會出現以管理員身份發表“通告”與“聲明”，對某些人的行為提出警告。以確保在論壇中沒有或少有虛假信息內容，這就類似于傳統媒體中的“把關人”。

2新媒體傳播繼承了傳統媒體的“議程”設置功能

從高校論壇事例中就可以看到新媒體在事件報道過程中起到了“議程”設置功能。首先，網絡論壇上重要板塊重要位置出現的標題更容易引起人們的注意，網絡以專題報道的形式為網民們設置議題，引起網民們更多的參與。其次，高校論壇通過正面引導確保議題的正確方向。再次，高校論壇的持續報道增加了事件在大學生心目中的印象，引起他們長時間的關注。但是，與傳統媒體相比，由于網絡的更新較快，報道過的重大事件又很快被新的事件所更新，人們又會很快淡忘前面的事情。所以網絡媒體“議程”設置的時間性上較傳統媒體的差，因為傳統媒體經常反復播報。但引起反響的熱烈程度較傳統媒體好，能夠引發網友熱議。

3新媒體傳播淡化了“沉默的螺旋”效果

伊麗莎白·紐曼在20世紀70年代早期提出并驗證的“沉默的螺旋”理論認為，在人際傳播過程中，持非主流觀點和態度的人，在大眾傳播的壓力下，隨時間推移，變得越來越少。最終主流觀點占領上風。非主流觀點和態度被淹沒的原因主要出于人們的不自信，害怕被孤立，而傾向于朝著大多數意見的人靠攏。在新媒體特別是在網絡媒體中，如果人們匿名發表觀點，人們互相不知道身份，不會像在現實中那樣害怕被孤立，從而可以大膽發表意見。“沉默的螺旋”的力量在網絡上發揮的并不十分明顯。

二、高校突發事件的輿論特點及應對措施

突發事件有著產生的瞬間性、爆發點的偶然性、發展趨勢的危機性和對社會的危害性四個特征。突發事件一般分為自然突發事件和社會突發事件，而社會突發事件是我們關注的重點。突發事件發生時，老百姓會比平日更依賴媒體，他們急切想了解外界發生了什么，周圍的人們在做什么，特別是政府職能部門的人員此時的行為如何。媒體被公眾前所未有的重視，媒體恰當的報道很大程度上有助于安撫民心，使社會秩序早日恢復穩定。相反，媒體過分夸大或掩蓋某些事件，則會加劇公眾的猜疑恐慌，使事態進一步惡化。隨著互聯網技術的迅速發展，以網絡媒體為代表的“新媒體”日益成為人們獲取信息和交流的主要渠道，特別是在大學生中尤為突出。

大學校園如同社會一樣，也會面臨千變萬化的突發事件。大學校園里的突發事件包括一切在高校內突然發生，對學校的教學、工作、生活秩序造成一定危害的事件。高校突發事件往往又被稱為高校社會性突發事件，因為發生在高校中的突發事件往往是社會性的，對學校和學生的發展造成一定的影響。網絡和手機是大學生獲取外界信息最主要的工具，大學生對網絡的利用程度相當的高。每當突發事件發生時，大學生第一反應是從網絡上獲取信息、發表言論，或者發短信向同學詢問。大學生對新媒體的依賴程度是相當高的。大學生是一群富有思想但尚未足夠成熟的群體，他們的思想和見解隨著突發事件不斷的展露端倪而不斷變化著，事件信息公布的多少直接影響到大學生對事物的認知和見解。所以突發事件發生時，媒體對事件的報道程度直接影響著校園輿論的形成。由于高校群體的特殊性和新媒體的介入，使得高校輿論呈現以下特點：

“注射”效應。思想尚未足夠成熟的大學生對突發事件的反應往往是最直接而強烈的。缺乏社會經驗的學生們不能夠對突發事件背后的社會成因做出更深刻的思考，也難以對事件的真偽做出準確的判斷。對事件的感性認識迅速占了上風，直接左右大學生的思想和行為活動。

“壟斷”效應。由于高校的人群集中密度大，開放程度也越來越大，大學生又多是熱血青年，與社會上的人士相比更加關心國家時事和社會大事，對突發事件的反應也比較直接和激烈。校園突發事件容易引起熱議，且能迅速占領校園議題，同時校園的各大媒體擴大宣傳，無疑突發事件成了校園里的最大議題，使得對突發事件的議論充滿校園的每個角落。

“窗簾”效應。當對學校正常教學產生不利的事件突發時，學校往往會迅速掌控輿論，但此時關于突發事件的種種謠言和推測可能會遍布校園，為了不影響正常的教學秩序，學校將會采取拉上“窗簾”，讓大學生無法得知事實的真相，而只能猜測，使得事件的本來面目若隱若現、撲朔迷離。

“冒泡”效應。校方在掌控消息的同時，由于學生迫切希望獲得事實的真相，一些信息就會在私人網絡上流動，被稱為“小道消息”。但由于得不到事件的真相，好奇的大學生們更加青睞于小道消息，從而使得事實真相更加不明晰。

基于高校突發事件輿論的以上特點，學校相關職能部門在處理突發事件時，應當依據大學校園的特點，參照社會上對突發事件的處理機制，使得新聞傳播既真實可信，又快捷自由，以滿足大學生們對新聞的好奇與知情權。

1對高校突發事件盡量在第一時間發布以明晰事件真相

傳聞止于信息公開。社會學者認為，由于傳聞存在一定

的不確定性和隨意性，常常被夸大、扭曲和虛構，而這些夸大的信息給人們造成了一種錯覺和恐慌，從而加劇了人們的不安心理。學生們對校園內的突發事件發生，通常會在事件情況不明朗不準確時產生錯覺，導致學生們主觀猜測與種種傳聞。這就要求信息發布與媒體管理者們要恰當地選擇傳播渠道，盡量及時準確、全面客觀地傳播有關突發事件的信息。即使在突發事件發生初期不能確切和全面地掌握情況下，也應及時、客觀地發布信息。這樣做。一是保障學生們的知情權，二是減少輿論傳播及其負面影響，避免出現不利的輿論導向。第一時間的信息發布也有利于調動各方面的積極性，在突發事件處理中爭取到廣泛的理解合作與支持。現在和過去有了很大不同，互聯網時代的媒體傳播途徑已經發生了重大變化，如果繼續沿用過去的做法“只處理不報道或先處理后報道”，或者試圖封鎖消息，都可能帶來負面的影響。在互聯網時代這種處理方式也很難做到，因為只要事發現場有人看到，或只要有人用媒體工具采集到，如被手機拍到，信息就可能很快傳播出去，由于人們對突發事件的不了解，很容易引起誤解，種種猜測尾隨而來，使得突發事件面目全非。

作為學校相關職能部門的管理者，要具備同媒體打交道能力，在突發事件發生時，應在第一時間內以先進的媒體技術手段向上級傳達信息，爭取時間達成共識，對已經被證實為突發事件的信息發布，既要考慮到慎重，遵循信息發布的規矩，同時還要滿足公眾們的信息渴求。通常在突發事件發生后，及時組織會議交流溝通，做好學生的思想工作，至上而下的進行疏通，解決思想上的疑惑和包袱，以免引起混亂。

2更新觀念以適應互聯網時代的傳播特點

網絡時代的信息傳播特點快捷方便，許多過去行之有效的傳播管理辦法有的已經不適應時代需求了，有的反而束縛我們的手腳，造成處理事件的被動。引起這一問題的主要原因是處理事件本身的責任人媒體意識尚不到位。在突發事件面前，誰都認為處理事件本身是頭等大事，但沒有意識到，做好媒體報道同樣重要，有時是更為重要的頭等大事。媒體信息傳播與突發事件的處理應當同步進行。第一責任人應同時對突發事件處理和媒體信息傳播負總責，建立突發事件媒體處理班子，主動及時統一傳播信息，并不斷引領主流輿論，這也是突發事件媒體傳播管理的有效手段。

三、新媒體在高校突發事件中的傳播機制

與傳統媒體和社會網絡相比，網絡媒體在報道高校突發事件的時候，有著獨特的處理機制。

1篩選和過濾機制

在報道突發事件時，傳統媒體會按照媒體機構的輿論傾向和報道方針，通過信息的選擇和處理機制，對信息進行過濾篩選、提煉升華和剪切編輯。而網絡媒體的發布則不然，其主體繁雜，輿論導向不明顯，并且對信息報道的及時性要求非常高，而對信息的過濾和篩選功能又較差。網絡媒體上會出現社會正面信息，也會有負面信息。網絡媒體與傳統媒體相比，其報道的信息更加多元化。

新媒體在報道高校突發事件時主要基于手機和網絡媒體工具，而手機和網絡平臺的報道其信息難以過濾和控制，消息相對繁雜，并且學生們迫切想要知道事實的真相。因此校園網絡媒體對信息的篩選和過濾較傳統媒體要相對復雜，較社會網絡相對簡單，盡管校園突發事件的發生頻率小于社會，但大學生們卻是情緒容易波動的網民群體，對信息及時性的要求又高于傳統媒體，故當突發事件發生時，大學生更容易參與討論。特別是在校園內的BBs論壇上，學生們可以在申請到賬號后，也就擁有了發布信息的權利，這就增加了網絡媒體在報道高校突發事件信息時的篩選和過濾難度，需要學校相關職能部門對個人的發言權進行一定的把關。

2報道機制

網絡在報道有關突發事件的消息時，有媒體數量多、傳播速度快、傳播范圍廣、自由度高、監督難度大等特點。加上突發事件本身的突發性和震撼性的特征，使之成為媒體關注的焦點，而公眾也同時增加了信息訴求。突發事件后，網絡媒體報道可以實現信息的即時性，符合突發事件后公眾對信息的迫切需求。

新媒體對校園突發事件的報道是多元化的報道。一件事情發生后，會在校園網絡的多個地方出現不同的聲音，由于網絡上可以匿名發言，發言的自由度大，導致信息發布者對信息不負責任的報道。

高校網絡在報道突發事件時傳播快、很容易遍及整個校園網絡。因此在校園突發事件以后，校園網絡上可能會出現不同的聲音。而每一條信息往往都融入了發布者的主觀色彩。對同一事件不同的印象讓在校大學生對事件的理解和把握更加困難。受眾從網絡媒體獲知信息后還可以進行二次傳播，大學生在獲得突發事件信息后，可以通過群發郵件、在論壇貼文章、在網絡聊天室發言等方法把消息即時擴散出去。如此這般，相關信息會以幾何倍數的速度蔓延。許多人在一個電子空間里同步交流、密集互動，不可避免地對參與者的思想產生巨大影響，迅速產生“規模效應”。盡管是多元報道，但根據先入為主的原理，人們在網絡媒體上第一時間獲取的信息卻是至關重要的。

3反饋機制

傳統媒體的信息傳播呈線性特點。而新媒體則實現了雙向互動的交流方式。而網民的意見也可能會對突發事件造成重要的影響。高校校園網站上有各種論壇等形式的互動交流平臺。反饋是十分及時的，往往信息剛剛發布，就會有大量的反饋回應，并且是爭先恐后的，網友爭坐“沙發”、“板凳”。學生們的思想情緒以及對事物的看法較容易形成一致和積極的看法，從而對學校和社會產生影響。

4危機傳播機制

當突發事件暴露出社會的丑陋面或諸多的負面信息時，如果校園網絡篩選過濾不及時、有意或無意的放大渲染，就會對意志力相對薄弱的學生群體產生影響。容易引起情緒低落、埋怨憤激的心理，容易導致過激行為。在新媒體的介入下高校突發事件后的危機傳播是交叉輻射的，是多點對應模式的，動態傳播過程。高校師生既是信息的發出者，又是信息的接受者，在這樣的雙向互動的過程中危機得以擴散。

四、結語

在當今的信息時代，新媒體在報道高校突發事件中發揮著特殊的作用。針對高校突發事件的輿論特點，新媒體與傳統媒體和社會網絡相比，在高校突發事件的傳播中有著獨特的處理機制，即篩選和過濾、報道和反饋、危機傳播等機制。對新媒體傳播既要堅持新聞的及時性和真實性，同時還要滿足大學生的好奇心理和知情權。

注釋

①廖祥忠：《何為新媒體》[J]，《現代傳播》，2008年第5期。

②朱力：《突發事件的概憊、要素與類型》[J]，《南京社會科學》，2007年第11期。

③項寧一：《互聯網時代突發事件的傳播應對》，http：//blog.cnr.cn/79438/vlewspace-2900 html