地方高校圖書館電子閱覽室服務(wù)問題與對策

李紅瑜

關(guān)鍵詞:電子閱覽室;服務(wù);問題;對策

摘 要:電子閱覽室是現(xiàn)代圖書館重要的信息服務(wù)場所,其服務(wù)水平和管理狀況直接影響著整個學(xué)校的教學(xué)和科研工作。本文在闡述電子閱覽室服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,分析了地方高校圖書館電子閱覽室服務(wù)工作存在的問題,提出了改善電子閱覽室管理的措施。

中圖分類號:G258.6文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)03-0111-02

1 電子閱覽室的服務(wù)功能

1.1 文獻信息檢索和閱讀功能

地方高校圖書館電子閱覽室的主要功能是文獻信息的檢索和閱讀,重點是為學(xué)校科研與教學(xué)提供電子資源。以我館為例,作為地方性高校,我館建立了館藏書刊數(shù)據(jù)庫,購置了大量的期刊論文、電子圖書等全文數(shù)據(jù)庫。讀者只需點擊圖書館電子文獻資源,就可以獲取所需要的信息。

1.2 輔助教學(xué)功能

建立適合本校專業(yè)設(shè)置的特色數(shù)據(jù)庫是高校教師做好教學(xué)工作的基礎(chǔ)。教師能夠通過這個數(shù)據(jù)庫查到自己所需知識,了解本學(xué)科的前沿和發(fā)展方向,通過查閱數(shù)據(jù)庫的論文不斷提高自己的專業(yè)水平,從而培養(yǎng)出優(yōu)秀的學(xué)生。學(xué)生也可以通過查閱數(shù)據(jù)庫來學(xué)習(xí)和豐富相關(guān)專業(yè)知識,開闊視野,增長課外知識,提高自己的學(xué)習(xí)能力。例如我館建立的輔助教學(xué)數(shù)據(jù)庫有:數(shù)字年簽、地方文獻、英語學(xué)習(xí)庫、中國數(shù)字圖書館、中國期刊網(wǎng)、中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫、中國高等教育期刊文獻總庫、維普中文科技期刊等。

1.3 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)功能

由于電子閱覽室具有個人計算機、局域網(wǎng)以及廣域網(wǎng)的所有功能,所以能夠提供互聯(lián)網(wǎng)的多樣化服務(wù)。目前學(xué)生選課、考試成績查詢、各類考試的網(wǎng)上報名及確認(rèn)、準(zhǔn)考證打印,以及畢業(yè)生求職信息、用人單位招聘信息等都通過網(wǎng)絡(luò)形式進行。大多數(shù)學(xué)生和部分教師基本上是在圖書館電子閱覽室以互聯(lián)網(wǎng)的方式來完成上述事項。

1.4 文化娛樂服務(wù)功能

讀者在學(xué)習(xí)科研之余,也需要適當(dāng)放松和休閑,文化娛樂成為大學(xué)圖書館電子閱覽室的一項輔助服務(wù)功能。如我館在圖書館主頁中設(shè)置了“視聽快線”欄目,用戶可通過該欄目獲取最新流行的影視、電視連續(xù)劇等。

2 電子閱覽室服務(wù)工作存在的問題

結(jié)合我館情況,筆者認(rèn)為地方高校圖書館電子閱覽室服務(wù)工作主要存在以下問題:

2.1 計算機數(shù)量有限,難以滿足讀者需求

由于地方高校經(jīng)費相對較少,撥到圖書館的經(jīng)費極為有限。圖書館比較重視紙質(zhì)圖書館藏的數(shù)量,有限的經(jīng)費大部分用于購買紙質(zhì)圖書,導(dǎo)致用來購買電腦的經(jīng)費較少。以我校為例,圖書館文獻購置經(jīng)費一般只占學(xué)校教育事業(yè)經(jīng)費的5.3%左右,每年只有15萬元用于購置電子資源,占文獻信息資源總經(jīng)費20%,目前我館電子閱覽室只有162臺電腦。我校在校學(xué)生12000多人,大部分來自貧困地區(qū),很多學(xué)生沒有錢買電腦,需要到電子閱覽室查閱資料,162個席位無法滿足大學(xué)生的需求,供需失衡狀況較為嚴(yán)重。

2.2 電腦配置較差,網(wǎng)速太慢

為降低電子閱覽室的建設(shè)成本,地方高校圖書館配置的計算機一般比較落后。由于服務(wù)器系統(tǒng)和計算機設(shè)備陳舊、落后,配置較差,導(dǎo)致檢索、閱讀和下載資料的速度緩慢。這不僅耽誤了讀者的時間,也不同程度地影響到電子閱覽室的充分利用。

2.3 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定性差

電子閱覽室的關(guān)鍵設(shè)備是計算機,而計算機系統(tǒng)性能的穩(wěn)定與否直接影響到系統(tǒng)的安全性。地方高校電子閱覽室計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性不高和穩(wěn)定性差是較為普遍的情況。造成系統(tǒng)性能穩(wěn)定性差及安全性不高的主要原因是讀者違規(guī)操作和病毒防范不到位。由于電子閱覽室讀者比較多,加上監(jiān)控工作不到位,病毒容易被讀者通過U盤或者Mp3、Mp4等傳到計算機上,在上網(wǎng)的過程中經(jīng)常出現(xiàn)因中毒而導(dǎo)致機器不動、死機、斷網(wǎng)情況。

2.4 “網(wǎng)吧化”傾向嚴(yán)重

近年來,由于各種原因,地方高校電子閱覽室都不同程度地出現(xiàn)了“網(wǎng)吧化”現(xiàn)象。就拿我校的調(diào)查情況來看,68%以上的讀者(其中主要是大一的學(xué)生)在電子閱覽室里都是網(wǎng)上聊天、玩游戲、看電影等,只有32%的讀者在利用電子閱覽室提供的信息資源來學(xué)習(xí)。電子閱覽室的學(xué)習(xí)性、學(xué)術(shù)性、教育性特征正在逐漸淡化。這種“網(wǎng)吧化”現(xiàn)象實在令人擔(dān)憂。

2.5 難以營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境

由于場地有限和為了節(jié)省購買電腦桌的費用,一些地方高校圖書館往往將電子閱覽室設(shè)在一個大的房間里,電腦桌一個挨一個緊密相連,顯得比較擁擠。由于地方擁擠,配置的又是成本便宜的“純屏電腦顯示器”,耗電多,發(fā)熱大,造成房間熱量多,散熱慢,在空調(diào)不多的情況下,造成環(huán)境悶熱,讀者無法冷靜思考問題。有的讀者敲擊鍵盤發(fā)出的聲音較大,干擾嚴(yán)重,不利于其他讀者安心學(xué)習(xí)。

3 提升電子閱覽室服務(wù)水平的對策

3.1 選擇合適的機器,提高電腦配置,增加計算機數(shù)量

地方高校圖書館電子閱覽室的主要功能是為讀者提供網(wǎng)上檢索和閱讀服務(wù),讀者對硬件的要求不高,因此在機器的選擇上可傾向使用中檔機器,這樣既能夠為圖書館節(jié)省經(jīng)費,同時也滿足讀者需要。兼容機雖然在價位上可能要低于品牌機,但是由于電子閱覽室的計算機使用頻率非常高,使用時間久,會出現(xiàn)硬件老化、故障等問題,而且電子產(chǎn)品的淘汰率很高,有些配件一年之后很難買到,因此選擇中檔的品牌機較為合適。同時,適當(dāng)增加計算機臺數(shù),解決計算機數(shù)量太少、不夠用的狀況,滿足更多讀者的需求。

3.2 加強計算機的軟硬件管理,維護計算機系統(tǒng)的穩(wěn)定

計算機系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運行,是保證電子閱覽室正常工作的前提條件。在工作中可采取以下做法:(1)對系統(tǒng)管理員賬號設(shè)置密碼,保護系統(tǒng)安全;建立讀者專用賬號,由于讀者的賬號是受限權(quán)限,不能對系統(tǒng)設(shè)置進行修改和刪除,避免了因讀者誤操作給計算機系統(tǒng)帶來的損壞。(2)安裝硬盤保護卡及系統(tǒng)還原軟件,使計算機系統(tǒng)在遭到損壞無法正常使用的情況下能及時恢復(fù),同時免除了重復(fù)安裝系統(tǒng)的麻煩。(3)安裝殺毒軟件和防火墻,不斷更新殺毒軟件的病毒庫和操作系統(tǒng)補丁,使計算機系統(tǒng)具備較強的抵抗能力。(4)關(guān)閉大多數(shù)電腦的USB接口,只開放一、兩臺電腦的USB接口進行數(shù)據(jù)的拷貝,減少外部存儲設(shè)備與電腦的數(shù)據(jù)傳輸,從而降低電腦中毒的幾率。

3.3 提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

電子閱覽室服務(wù)是一項技術(shù)性很強的工作,電子閱覽室各項服務(wù)功能的發(fā)揮和管理水平的提高需要通過工作人員的努力來實現(xiàn)。工作人員既要有一定的圖書情報專業(yè)方面的知識,又要有較強的信息檢索技能,熟練掌握各類數(shù)字化資源,還要有一定的外文查詢翻譯能力,較高的計算機使用和處理問題的能力,同時還要有主動服務(wù)的意識,只有這樣,才能為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。另外,電子閱覽室工作人員的培訓(xùn)工作要常抓不懈,并使之制度化。培訓(xùn)的途徑有兩種:一是由單位組織參加必要的脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)培訓(xùn);二是利用現(xiàn)有條件為工作人員自學(xué)創(chuàng)造條件,如每周安排固定時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。

3.4加大宣傳力度,加強與讀者的溝通

利用新生入學(xué)教育機會,做好宣傳工作,激發(fā)學(xué)生利用電子閱覽室的興趣,為讀者以后利用電子閱覽室打下良好的基礎(chǔ)。宣傳工作應(yīng)包括兩方面的內(nèi)容:一是對電子閱覽室的宣傳。如所在位置、設(shè)備情況、功能實現(xiàn)、開放時間等;二是開設(shè)《信息檢索與利用》課程,使大學(xué)生通過這門課程的學(xué)習(xí),掌握信息檢索的基本原理、基本方法和操作技巧,使學(xué)生具備鑒別、選擇和處理網(wǎng)絡(luò)信息資源的能力,增強其快速獲得信息,利用信息進行創(chuàng)新的能力。

3.5提供以人為本的特色服務(wù)

電子閱覽室的服務(wù)對象主要是在校大學(xué)生,不同年級的學(xué)生需求情況不同,應(yīng)根據(jù)學(xué)生的多元化需求提供個性化的服務(wù)。如大一的學(xué)生絕大部分對計算機知識了解甚少,上機常常遇到技術(shù)性的問題。針對這一狀況,管理人員要對每位新進電子閱覽室的低年級讀者進行特別的跟蹤服務(wù),加強對其計算機基本技能的指導(dǎo)。又如大四的學(xué)生需要寫畢業(yè)論文、進行畢業(yè)設(shè)計和制作個人簡歷,他們需要充分利用電子閱覽室進行文獻檢索,為自己的課題收集文獻資料,或者上網(wǎng)了解就業(yè)信息等。針對其需要,可以開展定題檢索、專題檢索、委托檢索和跟蹤檢索等多種服務(wù)。另外,還可以加強大學(xué)生考研信息服務(wù),把搜集的考研信息與各學(xué)科試題、資料及時發(fā)布,最大程度滿足讀者多樣化需要。

參考文獻:

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