戰略聯盟供應鏈績效評價指標體系研究

趙益維

摘要：隨著供應鏈系統的日益復雜化，選擇合適的供應鏈績效評價指標體系變得愈加困難，從戰略聯盟的整體性視角出發，創建出涵蓋供應鏈聯盟系統、節點企業質量、節點企業效益、節點企業彈性、節點企業成長五個一級指標以及相應二級指標的供應鏈績效評價指標體系，并分析了各項指標的選取意義。

關鍵詞：供應鏈；績效；戰略聯盟；評價指標

中圖分類號：F272.5

文獻標識碼：A

文章編號：1672－3198(2009)11－0001－02

當前，企業之間的競爭已經演變成了供應鏈之間的競爭，供應鏈管理受到越來越多的重視，供應鏈管理戰略成為企業戰略的重要組成部分。戰略聯盟，是指兩個或兩個以上企業組織之間為了實現各自的某種戰略目的，通過公司協議或聯合組織等方式而結成的一種網絡式的聯合體，并通過對特定環境下的相關收益的分享來獲取自身或共同的利益。由此可見：供應鏈也是一種戰略合作聯盟。現實的戰略合作聯盟是通過Internet把供應商、生產商、分銷商、零售商等處在一條供應鏈上的所有企業整合在一起，使得其中的物流，信息流、資金流得到有機的集成，可以實時地控制商品數量并且預測市場需求，實現整個業務運作的全面智能化，從而高效率管理企業信息和運作，使得供應鏈上的各個企業都獲得滿意的收益。

供應鏈的績效評價是實施供應鏈戰略管理的重要組成部分，對績效的評價能夠提供重要的信息反饋，從而使得管理者能夠監控績效、揭示進展、提高動機、加強交流并且能夠診斷出存在的問題。

1供應鏈績效評價體系的研究現狀

供應鏈績效的評價已經超出了單個企業的界限，需要綜合考慮整個供應鏈的運行情況。這給供應鏈績效評價指標的設計增加了難度。目前國內外有很多學者都在對供應鏈績效評價進行研究，Beamon認為要評價制造型企業的供應鏈績效至少應從企業所擁有的資源狀況、產出水平及運作靈活性三個方面進行衡量。Gunasekaran等人則是從計劃、采購、組裝和配送4個主要的供應鏈過程提出了供應鏈績效的評價指標體系。Felix T.s.Chan和H.f.Qi則運用基于過程的系統性視角來建立測量復雜供應鏈整體績效的模型。國內馬士華等人基于供應鏈業務流程，構建了制造型供應鏈的績效評價指標體系。霍佳震從顧客價值、供應鏈價值兩方面提出了零售型業務流程的績效評價指標體系。但是供應鏈作為一種戰略聯盟，在研究中應該考慮到供應鏈聯盟的多目的性和不對稱性，所以供應鏈的績效很難完全僅從供應鏈節點企業的指標來進行衡量，但是通過分析供應鏈合作各方的信息，將供應鏈作為一個整體進行評價來評價供應鏈聯盟的績效是可以實現的。本文試圖在前人研究的基礎上，以戰略聯盟為視角，構建出一套科學、可靠的供應鏈績效評價指標體系，為供應鏈管理提供借鑒和指引。

2供應鏈績效評價體系的改進

本文參考現有對供應鏈績效評價的研究，考慮到供應鏈戰略合作聯盟的整體性要求和各節點企業自身利益的追求，創建出包含聯盟系統指標、節點質量指標、節點效益指標、節點彈性指標和節點成長指標等五個一級指標的供應鏈績效評價體系，每個一級指標又包含若干個二級指標(見表一)。

2.1聯盟系統指標

目前對供應鏈績效的評價多集中在各節點企業上，而對供應鏈這種戰略聯盟關系績效的衡量還少有研究。2003年Arino在戰略管理領域進行了研究，認為存在三個不同的績效層面，取決于所要實現的目標：財務績效、運作績效和組織效率。本文認為聯盟系統指標反映了供應鏈戰略聯盟整體目標的實現程度，并根據戰略聯盟的基本特點為聯盟系統指標設置了如下七個二級指標：

績效滿意度：用來衡量供應鏈節點企業對合作關系實施的績效滿意程度。

戰略目標實現度：根據對每一個目標的重要性賦予權重。由供應鏈的特定戰略目標的平均實現水平來表示。通常各供應鏈合作企業的目標是不同的，其實現程度也是不同的。

過程績效：根據調查供應鏈節點企業的管理者，通過他們對其所在的供應鏈節點企業關于合作關系過程的若干方面滿意程度的平均評估取得，這是建立在Arino于2003年所倡導的對發展戰略聯盟的過程績效進行衡量的基礎上，是一種復雜的衡量方法。

凈溢出效應：反映供應鏈合作關系對其它供應鏈節點企業行為的正面效應和負面效應的差異。

社會貢獻率衡量整條供應鏈運用相關資產為社會創造或支付價值的能力。對于供應鏈上的每個節點企業而言，其計算公式為：節點企業社會貢獻率(％)＝社會貢獻總額／平均資產總額，其中，社會貢獻總額包括工資、勞保退休統籌及其他社會福利支出、利息支出凈額、應交增值稅、產品銷售稅金及附加、應交所得稅及其他稅、凈利潤等。

社會積累率：這是指上繳國家財政總額與企業社會貢獻總額的比率，它反映節點企業為國家或社會創造的每一個單位貢獻，可以為國家帶來多少財政收入。對于供應鏈上的每個節點企業而言，其計算公式為：社會積累率(％)＝上繳國家財政總額／企業社會貢獻總額。

對環境的影響則是綜合考慮整條供應鏈的環境影響和資源效率的現代管理模式，以綠色制造理論和供應鏈管理技術為基礎，涉及供應商、制造商、分銷商，使得產品從物料獲取、加工、包裝、運輸、使用到報廢處理的整個過程中，對環境的負面影響最小，資源利用效率最高，即綠色供應鏈。

2.2節點質量指標

節點質量指標主要反映客戶滿意程度，而客戶滿意度是客戶對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望被滿足程度的度量，保持住客戶的滿意度有助于建立雙方之問的長期合作關系，并最終提高節點企業的長期贏利能力。節點質量指標的度量可以從客戶對產品質量、服務態度、服務水平、交貨時間、信息溝通的滿意度以及對產品(服務)價格的認可度來進行衡量。這些指標從不同的方面來考察客戶對節點企業質量的評價，構成節點質量指標下的二級指標。具體的計算可以通過問卷調查方式和統計分析得到。

2.3節點效益指標

節點效益指標體現的是經濟效益。參考財政部為建立現代企業制度而設置的企業經濟效益評價指標體系，將銷售利潤率、總資產報酬率、資本收益率、應收帳款周轉率、存貨周轉率、資本保值增值率、流動比率(或速動比率)這七項指標作為評價供應鏈節點企業經濟效益的二級指標。其中需要特別說明以下指標；

應收帳款周轉率：衡量供應鏈節點企業應收帳款周轉的快慢；

存貨周轉率：衡量供應鏈節點企業在一定時期內存貨資產的周轉次數，反映企業購、產、銷平衡的效率的一種尺度；

資本保值增值率：反映投資者投入供應鏈節點企業的資本完整性和保全性；

流動比率：衡量供應鏈節點企業在某一時點償付流動負債的能力，速動比率更加嚴格，在計算時扣除了流動資產

中變現能力差的存貨。

這七項指標綜合反映節點企業的經濟效益，這些指標的平穩增長是供應鏈節點企業良好運作的保障，而整條供應鏈上節點企業的良好運作又是這條供應鏈良好運轉和發展的保障。

2.4節點彈性指標

供應鏈彈性是指在需求模式下，供應鏈響應隨機需求變化的能力。本文從流程、經營管理和供應鏈合作伙伴之間關系的角度來看，節點彈性指標應包括以下八項內容，簡要說明如下：

企業戰略彈性反映在有限理性基本前提假設下如何進行決策與規劃。

制造系統彈性：指為應對外部環境變化，在現有的資源條件下低成本快速地生產出滿足客戶和市場需要的質量優良產品的能力。

物流系統彈性：指在外部環境條件變化的情況下，以合理的成本水平采用合適的運輸方式在合適的時間和地點收集和配送合適的產品或資源以及服務以滿足客戶或合作伙伴需要的能力。

管理系統彈性的實質是在把握組織環境、管理主體、管理客體的運動、變化的情況下，注重動態創新，隨機制宜，因情況而異，有效地實現彈性化的動態管理，以實現組織的整體目標。

人員配置彈性：在供應鏈生命周期的各個階段，經營的目標和管理的重點不盡相同，人力資源管理的側重點也要作相應的調整，適應不同階段對人力資源管理的不同要求。

產品研發彈性是針對外部市場環境的變化以合理的成本迅速開發出滿足客戶需要的不同種類新產品的能力。

合作關系彈性是在各種不確定情況下，為滿足客戶和市場的需求以合理的成本水平快速地調度資源以實現優化配置。

利益分配彈性：供應鏈是以市場機制為主要驅動力的、具有生命周期性的組織結構，供應鏈中的每一個合作伙伴其根本目的是為了獲取一定的收益，合理的收益分配機制是動態供應鏈運作成敗的關鍵因素，應該具有合理性和激勵性。

2.5節點成長指標

供應鏈節點企業的成長表現為企業在整體上轉化資源、增加價值能力的提高。節點企業的成長能力應從供應鏈聯盟合作的角度來考慮，在關注供應鏈短期利潤的同時考慮供應鏈的長期健康發展，同時還要注重供應鏈業務流程的重組、改進和發展，體現供應鏈節點企業發展的下一步趨勢，應分別從技術、銷售、資產、員工工資、客戶忠誠等方面對節點企業的成長能力做出判斷。

從以上的分析可見，由于供應鏈績效綜合評價指標體系是由定量和定性指標組成的復雜系統，在權重確定時，應綜合運用層次分析法和模糊綜合評價法來解決多因素、多指標權重問題。在確定供應鏈績效綜合評價指標體系之后，就可以對供應鏈聯盟整體的經營管理績效做出評估，得到反映供應鏈整體績效的綜合指標值。