鐘聰華：顛覆傳統威客

袁學倫

新型勞務關系,需要新型合作模式

金融海嘯給很多企業帶來的是一場嚴峻的危機,海外市場萎縮,訂單大幅削減,利潤空間急劇壓縮,資金捉襟見肘。但是鐘聰華,任務中國網站的CEO,卻在寒風瑟瑟的一片蕭索中,迎來了自己的幸福時光。

“非核心業務外包成為企業的一種選擇,而線下外包公司收費價格往往很高,類似我們任務中國的威客網這種在線外包模式自然贏得他們的青睞,業務量大增。”鐘聰華看來,所有的企業都可以開展在線外包,“像一些創意類工作,需要很多點子,一個企業能有多少人?任務中國注冊用戶有200多萬人,活躍用戶有50萬人,創意能從這些威客中大量涌出來。我們在企業與人才之間創造一種新型勞務關系!”

摸著石頭過河

威客,是指通過互聯網把自己的知識、經驗、創意轉化為實際收益的人,也就是在線提供外包服務的人。鐘聰華之所以闖入威客領域,緣于2002年的一個小插曲。當時尚在騰訊工作的他,在MOP論壇里看見有人以虛擬貨幣懸賞找老電影,回帖者眾多,反響十分火爆。鐘聰華腦袋里一個激靈:如果把這種虛擬貨幣的懸賞改成現金懸賞,不是會更加火爆嗎?

2005年底的一天,鐘聰華在北京一個咖啡廳,將深藏心底數年的創業想法拿出來,與一位認識很久的投資界朋友探討,不到一個小時,這位朋友就決定作為合伙人一起把這個想法實現。3天后,任務中國成立,1個月后,第一版的任務中國網站發布。

但是當時的威客網站才剛剛萌芽,環顧四周,鐘聰華只看到一家K68網站做著與自己想法類似的事情。即使在國外,也只有一些不大的網站。而且,這些網站要求用戶一進來就先交錢,并不符合中國用戶的消費心理。

整個2006年,任務中國運作的是與其他威客網站差別不大的傳統威客模式。這種模式是雇主預付全額任務款給網站,網站將任務發布后,所有的威客用戶都可以進行創意并競標,雇主最終選擇一位中標者,任務款則由網站與中標者二八分成。這一年,每個月的銷售額只有1萬多元,鐘聰華與他的任務中國只能在節省中艱難苦熬。但是他從未想過放棄。“我很看好在線外包需求,只要有客戶存在,我就不擔心這個市場后續不會爆發。”

永遠是測試版

“威客模式預付全額任務款以及永不退款的交易規則令雇主感受到不小的潛在風險,成為橫亙他們心頭的一大障礙;而對于威客而言,除了中標者外,其他眾多參與競標的威客前期的勞動付出也是白白浪費。”

2007年,鐘聰華決心將此前不能正常解決的一些任務項目綜合起來,集中分析無法解決的原因。研究發現,這些威客模式不能解決的任務存在一定的共性:任務量比較大,不能在短時間內完成,交易不適合一大堆人來做。比如程序開發任務就是如此。

任務中國開啟了自己的模式創新之路。針對程序開發這類威客任務解決不了的較大工作量累積的任務,任務中國先讓雇主方與應征者有個初步接觸溝通,在任務報價、解決方向等等信息溝通完后,雇主選定一家,再開始進行方案操作。鐘聰華將這種交易模式稱做招標任務,它有效避免了威客模式下眾多競標者浪費的勞動。

交易方式變革的同時,任務中國的盈利模式也相應發生變化。招標任務中任務中國的主要職能是進行進程監管,收取不到10%的費用,不再是過去的二八分成。

在招標任務的基礎上,任務中國繼續圍繞客戶需求進行深度創新,又陸續推出快速任務、召集高手等交易模式,形成同行業中最為豐富的立體交易模式。其中,快速任務主要滿足那些希望跳過招標任務的熟悉雇主和工作者之間的交易。召集高手則滿足那些希望先不付錢,召集看看有沒有人來應征任務,之后再選擇交易方式的謹慎型雇主。

對于傳統的威客模式,鐘聰華同樣利用創新予以改良,在2008年推出“超級挑戰”和“先行賠付”兩項雇主保障服務。一方面,雇主發布威客任務時選擇使用超級挑戰,交稿截止后如果沒有滿意的中標作品且無意追加任務款延期的情況下,可以退回七成任務款;另一方面,因中標作品版權問題導致雇主不能使用,任務中國會對雇主先行賠付,大大降低了雇主的交易風險,解決了后顧之憂。

“我們在研發方面的投入是同業中最大的,把收入的60%用于研發。”鐘聰華強調,“我們所有的創新都是基于對用戶需求的把握,而非憑空想象,實際是將客戶需求進行深入的細分,精準地提供個性化解決方案。”

在他看來,創新永遠沒有止境,“互聯網產品沒有最終版,是一個永遠測試版,永遠處于升級改善之中”。正因為如此,他并不擔心競爭對手們跟進與復制他的新模式。“做產品就如同畫圓,我們基于很多思考與調研后畫出的圓是比較標準的,別人再怎么模仿一定有所偏差,頂多畫出個橢圓。我們只要領先對手幾個月的升級周期就足夠了。”

共同做大蛋糕

2007年下半年,任務中國交易額實現了8%～15%的月增長。2008年下半年,任務中國的增長速度更是增至30%,月交易額提升到200萬元。

但是在鐘聰華看來,如何讓更多的企業認識到威客模式,依舊是整個行業,也是任務中國當前最大的挑戰,還有很多企業聽都未聽說過威客這個字眼。“這個市場總規模還太小,大概也就4000萬元,所以現在最重要的還是與競爭對手一起把蛋糕做大。”

如何將威客、將任務中國進一步推而廣之?鐘聰華的策略是更為精準地細分客戶需求,用完善貼心的服務將客戶留住,從而產生良好的口碑效應。

任務中國正在籌備的一項新服務,是直接為企業定制化輸送兼職人才。“現在的網絡招聘平臺,掌握的只是許多人的簡歷,真實能力如何并不清楚,而我們掌握的是這些人的實際能力與過往操作案例。”鐘聰華自信看到了一片新的贏利空間。

附文:

3種雇主類型

第一種:價格敏感型。這類雇主的任務多為創意型,希望花少量的錢實現最大的價值,任務中國就提供優秀的人才為其工作。

第二種:時間成本敏感型。這類客戶愿意花錢,但是沒時間,任務中國的客服就提供全程的服務,從任務描述、任務跟蹤、任務選標等等都由客服來跟蹤負責,最終給雇主滿意的結果。

第三種:真實人才需求型。這類雇主希望任務中國能夠提供真實可靠的人來直接承接任務,任務中國就為其提供專門的咨詢顧問,推薦真實可靠的專業人才。