鐘安娜：管好團隊情商

周鳳姣

不同國家的團隊總有沖突,如何促成高效合作?

帶領好一個團隊就像是駕駛一艘船,船上的人要齊心協力,方向一致,才能很快到達目的地。如果意見不統一,各自為政,永遠無法到達目的地。這正好驗證了天時地利不如人和的道理。不同國度的人思維方式不一樣,文化習俗和受到的教育也不一樣。如何讓來自不同國家的人,在這個大團隊里,一起朝著共同的方向努力。這更是對一個管理者溝通和管理能力的大考驗。

派賽菲特公司亞太區副總裁鐘安娜,就是勇敢接受這種考驗的管理者之一。有15年的國外工作經驗,在IBM、微軟和美國在線都做過管理的她,2006年加入到派賽菲特公司。派賽菲特公司在國際床品界已經有125年歷史,總部位于美國華盛頓州西雅圖。2007年派賽菲特品牌開始正式進入中國市場。

當時很多人不理解,在廣告和IT行業有著豐富工作經驗的她,為何選擇做家紡行業。鐘安娜說:她愿意挑戰新的行業,而且對于一個高層管理者來說,雖然行業不一樣,但在管理、策劃及營銷方面是相同的。

讓工作效率最大化

要高效地完成一個任務,需要全員的協調。在管理中,鐘安娜很快發現了,國內團隊與美國團隊思維方式和處事方法不一樣,她舉例說:“如果把目標比作B點,起始點在A點。從A到B點其實很短,但中國的團隊更多會走曲線路徑,花的時間很長。而美國團隊,會傾向于走最短的直線路徑,到達B點時間很短。”

怎樣能讓中國團隊與美國團隊互相配合好工作,把效率最大化?鐘安娜在上面花了不少心思。她說:“目標導向化對中國團隊非常重要,我在不斷地引導他們,給他們期望值和大的目標,然后讓他們自己下水,學會如何去游泳。”

她根據中國團隊的特點,首先特意制定了一套方案。她要求每個員工都要有個工作計劃,工作計劃分為四部分:首先是確定具體化的目標;接下來是策劃如何去實現目標;再次是執行,要求團隊的相互協調和配合;最后是評估,對所做的事情,進行綜合分析和評估。通過這樣的階段,可使目標更明朗,到達目的地時間更短。通過評估,還可以不斷檢測目標和修正目標。

同時,她還經常鼓勵中國團隊要有自己的想法,要有創作力和策劃能力。“在認可公司企業文化和目標一致的前提下,員工可以用不同的方法和策略去實現目標,但一定要高效,別讓A點到B點的時間耗費太長。”鐘安娜說。

為了能使中國團隊更適應美國公司的管理,鐘安娜會利用很多互訪機會,把本土人員送到美國培訓,這樣鍛煉了員工的語言能力和與國外團隊合作的能力。同時她還經常派遣國內的人員去接待來中國市場考察或合作的美國的團隊。“通過不斷的互訪,加強了雙方的了解,而且能換位思考。”鐘安娜說。

把“情商”發揮到極致

鐘安娜還善于用“情商”去管理團隊。早在1995年,美國著名心理學家丹尼爾 ? 戈爾曼在《情感智商》一書提出情商(EQ)這個概念,情商是指一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數。換言之,情商是對情緒的察覺與善用,包括察覺自己的情緒和別人的情緒。

做為高層管理者,除了要學會管理好自己的情緒外,對團隊情緒進行有效的管理和控制也很重要。因為如果員工情緒低落或有抱怨的時候,管理者絲毫未察覺,很可能會讓這種情緒蔓延到整個團隊,從而使整個團隊工作效率低。

“心思細膩,更能體貼人是女經理人的一個優勢,可以利用好這個優勢,用‘情商管理好團隊。而且職業生涯越往上走,越需要在企業運作中融入情商管理。”鐘安娜說。了解鐘安娜的人都知道,她經常會和員工進行一對一的對話,哪怕不是她的直接下屬,她都非常了解他們的個性和每個人的溝通方式。

個性和溝通方式很大程度上決定了信息傳遞的準確性和溝通的有效性。譬如一個個性脾氣相對急躁的員工和一個做事沉穩的員工,他們因某個事件需要總經理“緊急”處理的時候,鐘安娜就會區別對待。

情緒個性會使不同員工對“緊急”事件有著不同的定義,脾氣急躁的可能有時候會夸大事情的急切程度,所以要擠掉表達中的“水分”。這就需要領導者有著非常細致入微的觀察,對員工的訴求有著清晰的判斷和解讀。