郭尊華：在低迷中超越！

曾立平

要時刻關注成本和業績的比例

優秀的CEO都是駕馭危機的高手,面對外部挑戰,他們總能發揮自身的領導能力化“危”為“機”,帶領企業在經濟谷底期逆風飛揚。

全球最大的信息安全軟件提供商—賽門鐵克公司的全球高級副總裁、亞太及日本區總裁郭尊華正是這樣一位領導者。2008年下半年至今,他領導下的賽門鐵克亞太區各項業務非但沒有因金融危機影響而下降,反而獲得了更加良性的增長。

在加盟賽門鐵克之前,郭尊華先后在阿爾卡特、北電、3COM、EMC、富士通等全球知名企業擔任高層領導職務。目前,他是跨國公司在華企業中職位最高的華人領導者之一。

危機時代,CEO們如何應對領導力大考,帶領企業在跌宕起伏的經營情勢下撥云見日?如何有效決策,最大限度降低低迷的外部經營環境對企業的影響?針對這些話題,《經理人》在北京對郭尊華進行了采訪。

貼近客戶,與客戶共贏

《經理人》:經濟低迷期也是考驗CEO領導能力的關鍵時刻,這個時期企業應該如何應變,以最大限度地減少危機帶來的損失,甚至將危機轉變為機遇?您在賽門鐵克具體是怎么做的?

郭尊華:在經濟不景氣的時候,CEO首先應該想到的是怎樣最有效地利用企業資源,如何最大限度地控制各項成本。賽門鐵克內部有個說法叫做成本業績比例,通過這個比例,我們可以很清楚地看到:做100塊錢的生意,所需花費的成本是多少。而在經濟低迷的時候,如果100塊的生意沒有了,或者說變成97塊或是95塊了,若成本還是那么高的話,這個比例就不夠健康。所以,要時刻關注成本和業績的比例,這是首要的。

其次,要實施更加有效的成本控制。管理成本時要盡量減少與業務無關的活動,例如內部會議盡量使用電話,減少差旅的成本,等等。第三,必須時刻掌握當前大環境帶來的變化,用各種方法應對這個變化。例如,過去總監就能簽一個5萬塊的訂單,而現在由于管理更加嚴格,預算不斷縮減,可能副總裁的級別才能簽,而以前副總裁負責的范疇,高級副總裁或者CEO才有權處理。同時,對客戶的兼顧度也應當隨之拓展,以前把客戶方總監級別的工作做好就可以了,現在可能同時需要做好副總裁級的工作。總之,各種策略必須要實時地改變。第四,了解并更加關注企業自身的核心價值,比如核心產品、核心客戶。經濟形勢不佳時,我們需要更加貼近客戶,主動了解他們的需求。這也要求我們的銷售隊伍更加了解公司的產品,了解這些產品能夠為客戶帶來什么價值。另外,不景氣時期,客戶更加強調如何用最少的資源做到最大的產出,賽門鐵克就努力提供解決方案滿足用戶的這一需求,幫助客戶實現易于管理、全面保護和自動控制。

《經理人》:您認為這種時期什么樣的企業最終會脫穎而出?

郭尊華:我相信勝利一定屬于那些信心滿滿的企業,屬于那些在戰略上藐視危機,戰術上重視危機的企業。那些非常貼近客戶、了解客戶,與合作伙伴的關系能夠持續鞏固,并實現共贏的企業將成為勝者。具體地說,我們要看這家企業有沒有一些產品、技術、解決方案能夠真正滿足客戶對于以更少資源做更多事情的需求,有沒有技術和產品以及服務能夠達到甚至超過客戶的要求。另外,有沒有健康的財務狀況,以及對成本和財務方面的控制能力。企業本身的執行力,包括對員工的培訓、對市場的研究和分析以及資源的調動等等,也非常關鍵。

不管在什么時期,我們都應該更多地了解客戶的情況,繼續擴展公司的業務。我曾跟團隊講過,越是在經濟不景氣的時候越要加倍努力,加快我們的執行能力和執行力度,這是我們在競爭中脫穎而出的必備條件。此外,切實地幫助客戶節省他們的成本,也能幫助企業獲得競爭優勢。

為了應對當前形勢,賽門鐵克在中國和亞太做了種種努力。譬如通過各種途徑節省成本;繼續整合公司的資源,讓中層管理者的職能再集中一些,以更好地加大執行力度,實現成本控制。我們還加大了市場研究的力度,分析哪些東西是值得我們加大投入的,哪些部分是無論投入多少都與產出不成比例的,進而制定出合適的策略,并根據不同國家的實際情況因地制宜。賽門鐵克還十分重視對員工的投入,越是在不景氣時期,越是積極地推動員工的培訓,打造高度互信的環境。我認為,這樣我們的執行速度就會轉變為競爭力。

《經理人》:在這個時期,企業的節奏要比平常更快一些?

郭尊華:要更快,更貼近客戶。具體到賽門鐵克,我們除繼續加強與合作伙伴的關系以及加強成本控制之外,還不斷加強與客戶的溝通和交流。具體說來,我們在三個地方著眼:怎樣幫助客戶更容易管理他們的基礎架構,更全面保護他們的基礎架構,更自動化地控制他們的基礎架構;如何幫助客戶切實地實現降低成本目標;怎樣最大限度地幫助企業保障信息安全。

讓團隊對你有信心

《經理人》:在當前的這種經濟環境中,CEO們應該有什么樣的心態?領導風格要做哪些方面的調整更有利于工作?

郭尊華:面對大環境的挑戰,首先不要驚慌,實事求是,以積極正面的角度看問題,用平常心來對待挑戰,繼續腳踏實地地做事。此時,管理者不僅要顧及自己內心的感受,更要讓整個團隊對管理者充滿信心。因此,加強與整個團隊的溝通是很必要的,要以十分誠懇、鎮定、正面、投入的態度去做事,去待人,在該果斷的時候就要當機立斷,而不是采用強勢的領導風格。

事實上,這個時候不僅是對自己領導能力的錘煉,也是對整個團隊的錘煉。具體到我個人,我要比平常時期更多地在各國來來往往。有人說你這樣飛來飛去,生產力高嗎?我說非常不高,但我關注的生產力不是我個人的生產力,我是希望整體生產力繼續提高。所以我必須要到每一個地方去跟不同的同事見面和溝通。

CEO要帶領團隊安然渡過危機,下屬的信任、老板的認可都至關重要,這取決于自己為人處事的方式,更重要的是要看你的業績,看你的個人表現,看你是不是具備激發整個團隊共同努力,取得優秀業績的能力。

《經理人》:您在好幾個國家的企業中工作過,現在仍在管理公司多個國家的業務,給外界的感覺是您在各種文化中都能游刃有余,您是如何做到的?

郭尊華:獨立思考的能力、有激情、善溝通,這是一名優秀的職業經理人必備的能力,這樣才能將自己的想法很好地與他人分享、探討,從而也易于他們掌握執行的角度,進一步將想法和遠見付諸實踐。在這個過程中其實沒什么秘訣—要求所有同事必須要對自己的業績負責,做得好就能及時給予肯定,做得不好也要承擔責任;另外,要懂得如何激勵員工,讓他們熱愛自己的工作,充滿激情地把事情做得更好。創建互信的機制也至關重要,而不是依賴權威。在賽門鐵克,很多同事愿意聽我的意見,并不是因為我是他們的上級,而是他們真的了解到我所做的一切是都是以公司的利益為出發點,而沒有任何個人感情色彩。

要時時提醒自己保持謙虛的態度。例如在澳大利亞,他們非常實事求是,并不會因為你是領導者,就不敢直言自己的意見。員工好的意見要虛心接受,如果意見相左,也要通過溝通讓對方了解你真正的出發點。對領導者而言,謙虛并不代表軟弱,理性的溝通是為了兼顧對方的感受,尊重他人的想法,同時清楚地講解公司的要求與定位。

在我看來,要成為一名成功的CEO,首先要熱愛自己的工作,工作的產出必須要時刻超過老板的預期。而且要有團隊精神,不要介意將你的功勞跟人家分享,愿意幫助別人。坦白說,你不管多能干,都要依靠團隊來做事,想讓人家服你,你的誠信、涵養、修為、做人都很關鍵。

《經理人》:很多跨國公司中國區的CEO,往往做的時間都不長。您在這個位子上非但沒有遇到天花板,反而游刃有余,節節高升,您認為原因是什么?

郭尊華:最主要的是業績,用數字來說明問題。無論在何種情勢下,企業的業績有增長,員工和老板都會對你越有信心。其實領導者可以有很多種領導風格,有的獨裁,有的民主,有的親民,所有的領導風格都有用,但最重要的還是要取得業績。所以領導者的眼光不要盯著公司政治,不要盯著各種可能發生的矛盾,而是要盯著業績。我比較幸運,業績一直都比較好。

幫客戶少投入多產出

《經理人》:在金融海嘯中,企業面臨巨大的安全風險與挑戰。從信息安全的角度講,您覺得目前企業界存在的主要問題是什么?

郭尊華:在經濟不景氣的情況下,信息安全問題則變得更為重要和突出,因為企業都開始壓縮成本,削減費用,包括削減信息安全方面的費用。打個不恰當的比方就是,在經濟不景氣的時候,一個市政府為了節省成本把警察局的預算砍掉了。但恰恰是在這種情況下,有更多人會做一些平常他們不會做的事情,因此更需要警察局來維持社會的秩序。所以,企業對信息安全的要求將會越來越高。

企業級用戶對信息安全的要求也越來越高,主要表現為兩方面:其一,過去信息安全的主要隱患是來自外部的黑客入侵,他們會竊取你的重要數據,而現在內部員工合法或非法的泄漏公司機密文件成為主要因素。例如,一些銀行或政府機構的員工,他們用USB將重要文件拷貝到自己的家用電腦方便回家繼續工作,然而卻不知自己的電腦已經中了木馬等等,于是這些文件就泄露出去了。還有些員工下載公司的機密文件來威脅公司,或是賣給競爭對手。如何防止數據泄露是當前信息安全的熱門話題。其二,中國在信息安全管理方面的要求也越來越嚴苛。2009年7月1日即將正式執行中國的薩班斯法案—《企業內部控制基本規范》,這其中將包括如何管理公司的整體業務流程;業務流程實現IT化和自動化后,如何監控業務流程是否符合相關的法規;或是對公司高層領導和董事的要求等。因此企業必須實現全面的安全性,確保系統、程序、流程都符合國際一流標準。賽門鐵克公司作為全球最大的信息安全軟件提供商,此時正是我們發揮更大作用和價值的時期。

《經理人》:您如何評價中國區在賽門鐵克的地位?賽門鐵克未來在中國市場有哪些規劃?

郭尊華:對賽門鐵克來說,中國是一個又有潛力又有高增長的國家,2009年我們將會繼續加大對中國市場的關注。現在,賽門鐵克大中國區的業績表現非常好,在不同行業、不同市場里都有增長,員工士氣也很高,都是在想怎么把更好的解決方案提供給用戶,如何幫助用戶用最少的資源達到更多的產出。