兩手抓應(yīng)對甲型流感

艾學(xué)蛟

截止5月16日,內(nèi)地已經(jīng)確診了3例甲型H1N1流感病例,短期內(nèi)還會在全球蔓延。

在宏觀層面,出口已經(jīng)連續(xù)六個(gè)月下降,國家現(xiàn)在的政策是通過投資拉動內(nèi)需,提振消費(fèi)。但是,消費(fèi)需要居民走出家門。如果疫情不能盡快解除,對國家經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的沖擊會非常大。

做好應(yīng)急預(yù)案

客運(yùn)交通是首先被沖擊的行業(yè),比如飛機(jī)、動車組等,已經(jīng)有部分航班出現(xiàn)了合并的情況。如果再蔓延下去,有可能波及旅游業(yè),進(jìn)而傳遞到餐飲業(yè),甚至是娛樂業(yè),比如娛樂場所、演唱會等;另一方面,對制藥、醫(yī)療設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)游戲和電子商務(wù)等行業(yè)來說,可能在這次疫情中發(fā)現(xiàn)機(jī)會。

對企業(yè)管理者來說,甲型H1N1流感是棘手的挑戰(zhàn)。很多需要見面的商務(wù)活動,比如談判、會商,都不能進(jìn)行。只能通過電話、互聯(lián)網(wǎng)來解決。這種情況下,企業(yè)需要提前考慮,提前建立預(yù)警機(jī)制—如果疫情流行,員工不能出差見面商談以后,企業(yè)的經(jīng)營怎么進(jìn)行,采購是不是要提前下單?銷售客戶是不是要提前溝通,提前備貨?如果交易會、博覽會等會展活動取消了,如何進(jìn)行產(chǎn)品推廣?

另一方面,如果企業(yè)要對員工負(fù)責(zé)任,就要員工在家和辦公室之間“兩點(diǎn)一線”,在疫情結(jié)束前不要到公共場所去。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展也多了一些應(yīng)對危機(jī)的手段,情況一旦惡化,員工可能要在家里辦公,通過電話、電子郵件、即時(shí)通訊工具處理一部分公務(wù)。

切割管理法

在危機(jī)管理中,我們應(yīng)該采取“切割管理”的方法。一旦事故發(fā)生,須建立防火墻,切斷其與企業(yè)的聯(lián)系。事故發(fā)生在企業(yè)的某個(gè)部門,或者某個(gè)市場,這時(shí)需要做整體與局部的切割。在時(shí)間維度上,需要新與舊的切割,企業(yè)應(yīng)該解決問題,及早恢復(fù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動,進(jìn)而消弭事故、危機(jī)的影響。

具體到甲型H1N1流感事件來說,企業(yè)首先要對疫情有一個(gè)預(yù)判,在流行病專家的幫助下,測算疾病流行會持續(xù)多久。要注意的是,不僅要考慮疾病本身的問題,更重要的是要考慮到民眾的焦慮與恐慌會持續(xù)多久。“9·11”事件后,劫持民航客機(jī)從事恐怖活動的可能性微乎其微,但民眾卻不敢再乘坐飛機(jī),導(dǎo)致了航空業(yè)的大蕭條。

第二就要評估其對企業(yè)的影響,如果只持續(xù)一兩周,可能企業(yè)不需要大動干戈,做好衛(wèi)生防疫就可以。如果持續(xù)三個(gè)月,問題就比較嚴(yán)重,訂單會減少,營業(yè)收入可能會下降,企業(yè)就要做好財(cái)務(wù)方面的準(zhǔn)備,準(zhǔn)備壓縮企業(yè)的開支,保證有足夠的現(xiàn)金儲備渡過難關(guān)。

接下來,企業(yè)就要采取相應(yīng)的自保措施。平時(shí)企業(yè)最大的一部分開支是員工工資,由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)尚未結(jié)束,國家不鼓勵(lì)裁員,企業(yè)可以采取減薪、保留崗位等方法。雖然這是迫不得已的方法,但企業(yè)至少要有兩種方案。