高校現刊閱覽室育人為本的管理模式

石　君

關鍵詞：育人為本；現刊閱覽室；管理模式

摘 要：隨著以人為本科學發展觀的深入人心，“讀者至上、育人為本”的服務方式已成為當前高校圖書館現刊閱覽室管理的發展新方向。本文論述了現刊閱覽室育人為本管理模式的特征，并提出了筆者認為可行的現刊閱覽室育人為本管理的具體實踐模式。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2009）02-0037-02

圖書館育人為本的管理研究進入21世紀以來，己成為圖書館界熱點問題之一。筆者認為，高校圖書館現刊閱覽室育人為本管理的客體對象是作為服務客體的廣大師生。在現刊閱覽室制度的框架內，運用公平機制、激勵機制、壓力機制、約束機制、保證機制、環境影響機制，實現以“館員為本、讀者第一”的科學精神與人文精神統一的辦館理念，在館員個體價值合理實現的過程中形成廣大師生學習的園地、平等獲取知識的閱覽室環境，從而構建出和諧現刊閱覽室的新模式，使圖書館員的個體目標與圖書館現刊閱覽室的組織目標達到高度的統一，形成

新知識經濟時代的高校圖書館文化氛圍。

1 高校現刊閱覽室育人為本管理模式的特征

人本管理強調的重點是平等、民主、自由和人性化。在二十世紀三、四十年代由巴特勒、謝拉等為代表的芝加哥學派引發了圖書館人文主義思想的研究，印度著名圖書館學家阮岡納贊、我國的圖書館學家劉國鈞、杜定友、盧泰宏、程煥文、蔣永福等人在各個時期又有更進一步的發展闡述，到二十一世紀人本管理的研究成為熱點問題，但目前人本管理的實踐策略問題還沒有解決，這也是高校現刊閱覽室人本管理的難點所在，也因此是本文的創新點。筆者認為，其包括以下三點：

1．1 服務環境的人性化。它包括閱覽環境的人性化、圖書館布局的人性化。

1．2 服務方式的個性化。它包括服務資源的個性化、服務內容的個性化、服務技術的個性化。

1．3 管理制度的人本性。它包括人本管理與法權意識、維護讀者的合法權益、規章制度中以人為本的思想、維護圖書館員的職業權利等。人本管理的根基是民主意識，人本管理的靈魂是平等，人本管理的目標是人的發展。

2 高校現刊閱覽室育人為本管理的具體實踐模式

2.1 高校現刊閱覽室人本管理中的人性化

2.1.1 服務環境的人性化。圖書館的現刊閱覽環境要做到裝飾文化突顯文明、色彩柔和舒適、采光良好、空氣清新、環境安靜、綠色和諧建康，書架排列有序，具有統一性，基礎設施富有人文關懷，以滿足讀者對高校圖書館的現刊閱覽室的精神需求和心理需求。

2.1.2 裝飾文化突顯文明。可在現刊閱覽室的大廳的合適位置裝飾有知名人士像、科學家像、繪畫作品、壁畫等；突出人文藝術氣息，并安有圖書館的布局圖、讀者須知、觸摸屏式檢索用機等指導讀者，閱覽室還應有詳細的指引和標識等等。

2.1.3 采光良好。采光條件的好與壞，將直接影響讀者的情緒和閱覽效果。柔和、適當的光線會使讀者達到閱覽時最佳的閱覽情緒。光線過強，讀者會感到頭暈目眩，影響思維、判斷；光線過弱則不能引起讀者足夠的興奮度，易感困倦，不利于記憶、思維。實驗表明就照度而言，通常現刊閱覽室的照明度在150—200勒克司之間時，讀者會感到非常舒適的感覺。而且裝飾設計應盡量考慮自然光。無論是人工照明還是自然采光，都避免造成視覺不適的眩光，利用透光、反光和散射等原理來改善采光質量，創造最佳的讀者視覺環境。應注意燈具和書架與閱覽桌的角度，有的需平行設置，有的則需垂直設置；燈具距桌面和書架的垂直距離應符合衛生部門頒布的標準；燈的控制應靈活，應為一燈或一組燈設一開關，避免一開全亮，一關全滅，節約能源。照明亮度應遵照JG38一99《圖書館建筑設計規范》執行。

2.2 高校現刊圖書室人本服務方式中的人性化

2.2.1 充分服務。充分服務就是最大限度地滿足讀者所有閱讀要求，充分發揮現刊閱覽室為學生和教師服務的職能。為此充分服務應遵循優質服務原則、平等服務原則、開放服務原則、方便服務原則、滿意服務原則。

2.2.2 充分開放。①資源開放。館藏全部開放；開架借閱；經常定期進行館藏宣傳；實行館際資源共享；館內所有設施向讀者開放；設有全面揭示館藏的檢索系統。②時間開放。即最大限度地延長讀者利用閱覽室的時間。我院閱覽室節假日及寒署假都是為廣大師生開放，讓師生休閑之余，充分滿足知識的需求。③服務內容開放。應設公示欄在每一個閱覽室門口說明本閱覽室的功能。做到以廣大師生的需求為中心。④館務公開。制定館務公開制度，設立讀者信箱。我院圖書館實行了崗位掛牌服務、黨員掛牌服務，共產黨員必須起到模范先鋒作用。工作人員的照片、職稱、姓名的工作牌擺在服務臺上的明顯處，使我們館員的服務公開于讀者的監督之下。館長每天堅持查閱讀者信箱，收集讀者的意見，及時調整我們的服務內容，很好地體現了以人為本的管理思想。

2.2.3 充分滿意。讀者是否滿意其程度如何，是衡量圖書館服務質量的最終標準。目前圖書館界推崇的CS理論認為讀者滿意有三個方面：圖書館理念滿意，它是圖書館的辦館宗旨，管理策略帶給讀者的心理滿足感；圖書館行為滿意是圖書館行為狀況帶給讀者的心理滿足狀態，包括行為方式、行為規范、行為效果滿意。如工作人員的服務態度是圖書館是否讓讀者滿意的最直接表現；圖書館的視覺滿意是圖書館帶給讀者的心理滿意狀態，它包括圖書館一切設施設備的性能及色彩，對工作人員職業形象、業務形象的滿意。而讀者在不滿意的情況下，就會采取抱怨行為如不再來館、私下抱怨，向親人朋友發泄不滿，出聲報怨當面反映，間接通過Emali、意見薄等形式向圖書館表示不滿，向第三方投訴，訴說自己不愉快的經歷等等。我院圖書館現刊閱覽室為了做到讓廣大師生充分滿意，館員盡心盡責地做到想師生的所想，經常同讀者心與心溝通，與他們交朋友，了解他們生活、工作、學習狀況，引導他們閱覽對自己有價值的圖書。如許多學生為了做好畢業論文或畢業設計等科研項目，都會到我們現刊閱覽室來閱讀搜集有關參考信息資料。有些學生剛到閱覽室面對茫茫書刊，不知如何選擇查閱。我們館員以服務育人的精神當他們的導航。具體地說，就是引導學生在廣泛閱讀、收集與本專業、本研究方向相關的資料的基礎上進行分析、歸納、總結，提出自己的獨特見解和看法，最終完成好自己的畢業論文或畢業設計。這樣的閱覽室讓廣大師生感到自然、溫馨、象家一樣的感覺。

2.3 現刊閱覽室人本制度管理方式中的人性化

圖書館制度是對圖書館的本質、行為、功能、意義等規則、規范制定的宗旨。它突出體現在三個問題的回答上：即圖書館是什么?圖書館工作為什么?圖書館的發展靠什么?將圖書館的核心功能定位于“為讀者和用戶發展服務”，用制度來確保“以人為本”和人性化圖書館文化的確立和延續。

圖書館制度包括圖書館的組織管理體制、行政管理規章制度、業務管理規章制度。有了完整的制度體系和科學管理手段，必須通過宣傳、教育等手段來讓員工和讀者理解和認識制度體系，使讀者和館員有共同的認同感、價值觀和共同的理想、目標，使讀者享受圖書館的服務就象如沐春風，是一種享受知識獲取快樂的過程。

規章制度在制定過程中應體現如下幾點：①藏書為用，讀者至上。知識資源管理流通的有序化與開發利用的自由化相統一，給讀者更多的知識資源和服務方式的選擇權利和自由選擇空間。同時讓讀者保護藏書、專業現刊、學術雜志的意義，因為這些是我們共同的財富。②獎優罰劣，獎罰分明。對那些熱愛圖書館、模范遵紀守法、關心圖書館建設、參與圖書館管理、表現優秀的讀者，應實行必要的獎勵制度，這樣才能發揮圖書館規章制度的警戒與導向雙重作用。③重教化、少處罰。應倡導預防教育，對違章者堅持教育第一，動輒罰款，只能是制造不和諧的讀者與圖書館的關系。

注重語言表達的藝術性。用新穎貼切、文明禮貌的語言表達圖書館的規章制度不僅能美化環境，凈化人的心靈，創造一種健康文明、積極向上的局面，而且對提高廣大讀者的文明水平有特殊作用，圖書館頒布的各項制度要給人以自尊、自愛、利人利己的平等友愛式的勸告或忠告，要采取商量態度，用委婉口氣征求讀者意見。只有這樣才能反映出地位的平等和利益的一致性，從而使讀者樂于接受管理并從中受到教益。館員應具有特有的素養，儀表端莊、氣質高雅、學識淵博、談吐文雅，必須以飽滿的熱情、良好的風貌、文明的語言、和藹的態度、熟練的操作、周到的服務面對讀者。

參考文獻：

［1］ 王曉峰.為經濟建設服務發揮現刊閱覽室作用［J］.圖書館建設,1996,(2).

［2］ 攀曉勇，彭曉麗.論公共圖書館以人為本的服務理念［J］.新世紀圖書館，2005，(5).