構建多元化的圖書館信息交流模式探析

劉　娟

關鍵詞：網絡環境；信息交流；交流模式；圖書館

摘 要：多元化的信息交流模式包括信息交流主體的多元化、信息交流渠道的多元化、信息交流內容的多元化、信息交流載體的多元化。這些構成了我們必須順應環境進行信息交流模式改革的必要因素，而傳統圖書館信息交流模式與網絡環境下現有的信息交流模式之間的可融合性、用戶需求的新特征及圖書館可持續發展的需要為圖書館信息交流模式改革奠定了基礎。

中圖分類號：G251文獻標識碼：B 文章編號：1003-1588（2009）01-0038-03

1構建多元化圖書館信息交流模式的必要性與可行性

1.1 構建多元化圖書館信息交流模式的必要性

1.1.1 信息交流主體的多元化

信息交流主體的改變在互聯網絡出現之后，一方面表現在信息生產者的主動權增強，另一方面表現在信息接收者與信息發送者之間的界限逐漸模糊。信息生產者就是信息的擁有者和發布者，讀者和用戶就是信息交流的接收者，圖書館就是信息交流的中介。作者和使用者通過圖書館中介進行交流，信息的傳播是以文獻作者為主導的。網絡環境下的信息交流也經過了一段時間的發展，最初信息的交流主要是基于傳統印刷型載體的信息傳播方式的網絡化。后來隨著網絡技術的不斷提高，網絡參與者的互動性增強，信息交流的主體呈現多樣化。作者在研究成果未正式出版之前，就可將其放在網上(如Blog、網摘)與同行交換意見;專業學會、協會可以方便地利用網絡創辦新的電子刊物;學會和協會、圖書館、出版社都可以為信息交流構建數字化平臺。這使得信息交流的主導權可以重新回歸到了作者手中，交流的模式也變成了以作者和用戶為中心。另一方面信息交流中的信息發送方與接受方之間的界限之間模糊，信息發送者與接收者之間的互動增強，信息發送方隨時可能變成信息接受方，而信息的接受方也可以自由地發表自己的見解而成為信息發送方。

1.1.2 信息交流渠道的多元化

網絡的飛速發展，使得信息交流的時空限制大大縮小，用戶獲取信息的途徑也在不斷地更新。用戶可以通過NewsGro，E-mail等網絡媒介獲取信息資源;也可以過Gopher，web，FTP等網絡工具獲取內部發布的信息、電子雜志上的文章及其他電子連續出版物、工作文獻、技術文章、預印本、會議論文、圖書等；也可以通過商業數據庫，如DILOG等獲取有償數據庫的文獻信息資源。用戶通過互聯網可以隨時鏈接世界各地的信息源，快速多途徑地獲取所需信息。在圖書館信息交流中，用戶可以與往常一樣在圖書館求助于信息服務人員的幫助;而具有一定信息素養和計算機素養的用戶也能夠利用互聯網實時交互性的特點，直接利用多樣化的信息交流工具，傾聽同行的意見，交流自己的看法，實現實時的信息交換，以快捷的方式滿足自己的愿望。

1.1.3 信息交流內容的多元化

以往圖書館提供的信息內容主要以提供一次性的文獻服務為主，雖然也強調信息交流服務，但始終未能構成工作的中心。新形勢下的圖書館正在逐漸改變傳統的信息交流模式，把工作重心從信息處理向信息咨詢服務轉移，以擴大服務領域、加速文獻的輸出。現在圖書館面對用戶多樣化的信息需求將信息交流的內容擴大到以商業用戶、廣告用戶、文化新聞用戶、咨詢公司用戶、農村信息用戶以及各類潛在用戶等在內的全社會各行各業的信息使用者的信息需求方面。一方面，信息社會的特點把人們帶入到了一個典型的信息洪流環境當中，有效地使用信息、改善生存狀況，成為現代人生存的手段之一。越來越多的人認識到了信息的重要性，開始主動地關注、捕捉和利用信息;另一方面，“信息化”不僅從本質上改變著各行業的行為方式和信息意識形態，反過來也要求個體或各種機構把握機會、掌握信息，完成對自我價值的實現或是為社會提供更好的服務。信息交流對象類型范圍的逐漸擴大直接導致的現象就是用戶信息需求多樣化。

1.1.4 信息交流載體的多元化

圖書館信息交流載體的多元化是指圖書館文獻信息資源打破原有單一的以紙質為載體的印刷型文獻收藏方式，向以磁介質、光電介質、化學介質為載體的新型信息媒介轉化，形成各種載體共存的現象。特別是以新科技為發展背景的電子網絡資源的介入，不僅極大地豐富了圖書館的館藏、促進了圖書館文獻的信息交流活動，而且徹底改變了圖書館傳統的文獻管理方式和信息服務提供模式。此外，文獻資源載體的多元化還直接導致傳統圖書館向現代圖書館的邁進。可見，由此引發的一系列結果在很大程度上推動了圖書館的發展。

1.2 構建多元化圖書館信息交流模式的可行性

1.2.1 傳統信息交流模式與現代信息交流模式的可融合性

網絡環境下的圖書館信息交流模式相對于傳統信息交流模式而言具有突破了時空的限制、信息交流及時便捷、信息交流內容豐富多樣、信息交流成本低廉等諸多優勢，但是，它也面臨著信息交流內容質量良莠不齊、信息失去原創性與真實性、對于信息交流載體——電子化設備的依賴等問題，而且電子形式的信息內容更容易被篡改、盜竊、甚至銷毀。過時的信息、錯誤的信息以及有害的信息會造成大量的信息污染，會阻礙信息的交流。可見作為一種新的信息交流模式，網絡環境下的信息交流過程中還存在著一些障礙。網絡環境下的信息交流與傳統的信息交流的目的是一致的，只是實現手段和環境不同。所以網絡信息交流不可能完全取代傳統的信息交流模式，網絡載體與傳統載體的關系如何，實踐也已經證明并將繼續證明，它們之間不是相互替代的關系，而是一種相互融合、相互補充、相互促進的關系。

1.2.2 用戶信息需求的多樣性

從圖書館學的研究角度來看，用戶需求出現的這些諸如精品化、個性化、便捷化等新特征不僅僅從側面反映了社會的信息化和網絡化進程，而且也促使圖書情報等信息服務的提供部門不斷地優化其信息資源的配置，提高其信息服務水平。目前，各信息服務部門正經歷著傳統信息資源建設向數字化信息資源建設的過渡時期。在這種情形下，合理規劃內部信息資源結構成為首要的問題。對于用戶而言，其信息需求不可能完全通過網絡獲得，同時網絡信息需求也不可能是用戶信息需求的全部，這就要求信息服務部門對網絡服務和非網絡服務進行有效的結合，在文獻資源建設的工作中有效調配“現實典藏”和“虛擬典藏”，提高整體信息服務效率。對于最原始的信息需求，應將信息直接供給用戶，避免不必要的中間轉化，而對于虛擬典藏的需求，則應為用戶制定快捷的檢索策略，使用戶能主動地進行選擇，并盡快地得到所需的材料。需要指出的是，目前許多基于“網絡”形式提供的文獻信息線索需要有相應的信息服務部門的原始收藏作為支撐;對于實物和其他原始載體形式的信息，則更要依賴于直接的信息服務。由此可見，“網絡信息服務”與“非網絡信息服務”在網絡環境下應得到合理配置。

1.2.3 圖書館可持續發展的需要

圖書館信息交流的根本目標是通過一系列服務機制有效支持用戶利用信息來學習和創造知識。所以，圖書館不僅應為用戶提供可供利用的資源，重要的是要為用戶創造一種信息交流氛圍和空間。圖書館可以借助于現代信息技術、網絡技術著重構建支持用戶根據自己的興趣和專業背景進行合作學習的信息交流空間，集成支持信息交流、發布、協同工作的工具和服務，支持研究人員通過這個平臺檢索、匯集、組織、交流和發布科研信息。這應該成為圖書館今后努力的方向。圖書館的信息交流工作是圖書館信息服務工作的一個重要環節，為了更好地開展信息服務工作，圖書館的各項建設必須以一種可持續發展的思路為指導，積極構建多元化的信息交流模式。

2 網絡環境下圖書館多元化信息交流模式

2.1 網絡環境下圖書館的構成要素

網絡環境下的圖書館是以傳統圖書館為基礎，實現傳統圖書館與數字圖書館共存、互補的有機結合體，是實體加虛擬。其構成要素主要有:印刷型書刊；電子文獻；讀者及聯接網絡的用戶；圖書館工作人員；傳統建筑設備及計算機；通信網絡或信息通道；傳統圖書館及數字化信息網絡管理等。網絡環境下的圖書館應用信息技術、數字技術、網絡技術與傳統技術，根據版權法的規定，對印刷型、電子型信息資源進行收集、組織、轉化、管理，實現一體存取，為信息用戶提供館內服務和網絡服務。

2.2 網絡環境下圖書館多元化的信息交流模式

網絡環境下圖書館的信息交流模式是綜合傳統圖書館“藏用并蓄、以用為主”的信息交流模式和數字圖書館信息交流模式的有機結合。網絡環境下圖書館多渠道的信息交流模式是集傳統交流模式與網絡交流模式的優點于一身，使信息交流方式多樣化，同樣內容的信息或知識可以通過多種形式來體現，使用戶獲取信息資源的渠道多樣化，用戶可以根據自己的興趣愛好選取獲取知識的途徑，從而滿足了不同層次用戶的需求，在更大程度上方便了信息需求者，體現了圖書館自身的價值。

在實體空間交流中，主要包括實體環境交流和館員交流兩大部分。其中，圖書館的實體環境主要是指其建筑環境及館藏設施。在全新的網絡信息環境下，圖書館在與用戶信息交流方面，注重了環境的優化：美化了圖書館的建筑，增添了館藏資源，更新了館中硬件和軟件設施，調整了館內布局，改善了館內的工作條件等。而館員交流，主要是指用戶和圖書館工作人員通過電話、書信及面對面交流的方式來進行溝通。隨著網絡技術的不斷發展，用戶與館員的信函交流多通過電子信函的方式來進行，而電話交流和面對面交流也可以通過網絡來進行，如語音聊天、網絡視頻等，這樣大大方便了用戶，同時又實現了與館員的及時溝通，服務的時效性得到顯著的提高。事實證明，當前環境下圖書館提供的許多服務都可以通過網絡來開展，這樣用戶足不出戶就可以獲取到自己所需的信息資源。但是，由于地域、用戶的差異以及客觀、主觀因素的影響，目前仍有一些服務需要用戶親自到圖書館中才能實施和完成，如借書，參加讀者座談會、專家見面會及圖書館開展形式多樣的活動等，這使圖書館的實體空間交流發展在當今的信息環境下獨具特色，成為圖書館信息交流中不可或缺的一部分。同時，在不同層次用戶新的信息需求下，圖書館更注重了對館員的專業素質培養，不斷加強對館員專業理論和技術的培訓，重視對館員的業績考評，積極有效地對館員自身的專業知識和技術水平進行深入的挖掘，做好為用戶服務的工作，使用戶在通過館員來獲取信息需求的時候，能夠快速、有效地在館員的指引下得到準確、可靠的信息資源，促進了圖書館在新的信息環境下健康有序的發展。

在虛擬空間交流中，圖書館與用戶的信息交流形式以其方便、及時、快速、有效等優勢深受用戶喜愛。目前，大多數用戶都可以通過瀏覽圖書館的Web站點來尋求相應的服務以獲取所需信息和知識。用戶可以通過圖書館Web站點中電子郵件列表、BBS、Blog、網絡導航、虛擬咨詢服務等多種渠道來獲取信息或知識，圖書館也通過在其主頁上設置靈活多樣的服務項目為用戶提供更為人性化的服務，如在線展覽、用戶培訓、用戶教育等，從而在圖書館與用戶之間實現方便、快捷、及時有效的交流。隨著信息技術、網絡技術的不斷更新和改進，圖書館在不斷地完善和擴大自身的信息資源建設，更加注重數字圖書館的建設和維護，力求以其更強大的網絡信息資源來向用戶提供多樣化的服務，如增加種類繁多的網絡數據庫，提供新的技術支持和交流平臺，設置更為靈活、簡約的主題界面以及快速、便捷的超鏈接等，從而滿足不同層次用戶的信息需求，吸引更多的用戶來利用圖書館、關注圖書館，以此來提升圖書館自身的價值。

網絡環境下，圖書館與用戶的信息交流呈現多樣化，為用戶提供的服務更加便捷，在很大的空間范圍內，虛擬空間交流產生的效率要高于實體空間交流，而且虛擬空間交流的利用率要大于實體空間交流的利用率。隨著信息技術、網絡技術的不斷更新，虛擬空間交流仍具有廣大的發展空間。但須注意的是，伴隨著網絡的快速發展，網絡障礙性因素也隨之產生和加大，面臨著這一弊端，在虛擬交流這個層面上，需要在網絡安全和維護上不斷地改進和完善。

總而言之，在知識信息日益膨脹的時代，面對信息技術、網絡技術的飛速發展，以及社會文明程度的不斷提高和社會公眾對有效信息的巨大需求，圖書館與用戶的信息交流呈現多元化、多角度、多層次的發展，加快數字圖書館的建設，實現與用戶交流是圖書館未來發展的一項重要內容，也是需要努力的方向。

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