淺談企業計算機維護

夏傳鯤 劉思青 楊偉燕

一、企業計算機維護面臨的困難和現狀

(一)企業領導的重視程度較小

企業計算機的維護一般都不是與企業生產相關的部門,給企業帶來不了直接經濟效益;相反還會增加一些預算外支持。因此企業計算機維護部門和人員一般都感覺比與生產相關的部門和人員“矮半截”。

(二)企業計算機的使用人員水平層次不齊,計算機責任人不具體

企業中計算機使用人員的計算機水平層次不齊,有一些年輕的學生,也有一些年老的師傅。年輕人相當計算機水平較高,年老人計算機水平較低甚至就不會用。

(三)沒有相應系統的計算機管理規章制度讓計算機維護者有章可循、有據可依

計算機的維護人員大多數都在擔當“救火隊員”的角色,哪里有故障就立即到哪里去處理,領導指示去處理誰的計算機就趕去處理。這樣的結果就使得往往是這邊的活還沒有干完,那邊領導又有新的工作任務安排,自己都不知道先處理那個好。沒有相關的制度,作為計算機維護者只有不斷的干活,而且一旦處理不及時或不合理就會挨領導的批評。

(四)缺乏必要的計算機管理終端管理軟件等技術手段

許多企業尤其是規模不大的企業一般都沒有對終端計算機安裝終端管理監控等軟件工具。沒有這些相應的軟件工具,就無法對計算機終端使用人進行必要的監控和管理。

(五)計算機維護者水平的有限

計算機的維護在普通人看來就是重裝操作系統等簡單的、技術含量不高的工作。再加上領導的不重視導致計算機維護人員待遇普遍偏低,結果就是維護者經過一段時間運維鍛煉獲取經驗就跳槽走人,或者換到其他崗位工作,使得計算機維護崗位留不住人才。

二、企業計算機維護的方法

(一)增強領導的認識,取得領導的支持

領導不會主動認識到計算機維護工作地重要性和意義,我們作為計算機維護者不能放棄給領導認識的機會。在日常的匯報工作中要經常加強和領導的溝通,在我們維護的相關網站上等宣傳我們的工作。在公司QC成果發布上要展示出計算機業務為公司取得的間接經濟效益,例如為公司挽回經濟損失,無紙化辦公節省的辦公費用等。利用我們維護的資源優勢和相關一切機會讓領導和公司其他人員認識計算機維護工作的重要性和意義。

(二)制定執行計算機管理的相關規章制度

例如制度中規定公司計算機不得安裝與公司工作無關的其他工具軟件;公司計算機申請、登記的流程;公司計算機使用者的職責和責任等。有了制度就有了依據,甚至就有了權利。制度的制定一定要與公司計算機普及的程度和公司信息化總體發展保持一致。有了一項新的業務如互聯網就要及時制定執行相關的互聯網業務規章制度,讓公司計算機和計算機上使用的業務系統始終都能有很好的制度約束和保障。制度的制定一定要循序漸進、逐步完善。一開始先制定執行一些基本和主要的制度,然后根據執行的情況和效果不斷增加制度的內容并修改不合理或有存在漏洞的章節。有了制度就要保證執行,要執行就有可能處罰,制度處罰的輕重程度顯得尤為重要。制度中處罰的情節是產生我們計算機維護人員的權利的重要內容,一定要請示領導并廣泛討論通過,才能做到有理有力。

(三)開展必要的培訓,提高員工計算機水平

計算機最終使用者水平和素質的高低,直接關系到計算機維護人員日常維護的工作量。使用者水平高,對相關計算機管理認識執行到位,自然計算機出現故障的機會極大降低;相反就會增加。所以對計算機使用者的培訓是計算機維護者的責任和義務,維護者因該主動的編寫一些相關操作手冊、使用指南、故障匯編等,并利用所維護的網站等資源優勢及時宣傳學習。培訓要因地制宜,多渠道多方式開展。例如維護常見故障時可以先交會該部門某個人(一般年輕人,因為好學),以后該部門出現類似故障時該同志就能幫你解決不少簡單故障問題。

(四)安裝終端計算機監控管理軟件或其他保護軟件或硬件

制度是靠員工的自覺執行,和違反規定遭受處罰的警示作用。對于制度中規定的情況如果能夠用某個軟件或工具從技術手段上加以強制保證,將是任何制度都無法比擬的。例如通過交換機設置使非登記在冊的計算機無法接入網,對班組等公用計算機安裝硬盤還原卡保護計算機系統不被修改等,這些技術上手段比制度更加安全可靠。而且有些技術手段是不需要增加任何費用,只需要在交換機上增加配置,在計算機上安裝一些免費或試用的工具軟件等。增加資金的技術管理手段要根據公司信息化發展水平和階段,適時地提出和部署。相信公司信息化水平發展到一定階段,理由充分、論證合理,公司領導會給以資金支持的。

(五)利用學習機會,提高能力

維護者的水平高低將直接反映在處理故障的靈活性和時間長短上。要提高維護者的技術水平一方面參加公司組織的學習培訓,一方面要通過自身的學習。前者一般是某個具體業務系統的培訓,有較強的針對性;后者是靠維護者的自學,可以根據實際工作中遇到的問題,適時地學習相關知識,后者對維護者的水平的提高有更大的幫助。