中國正在引導全球經濟走出蕭條

鄭立捷

金融街威斯汀大酒店會議室，走進房間的美國安利公司總裁德·狄維士非常友好地同大家一一握手，伴隨著非常標準的中文問候語：“你好。”以及溫和的招牌式微笑。我們的訪談開始了。

訪談中，德·狄維士談及最多的當屬“信心”二字，他表示：“在參加中國發展高層論壇這個過程中，我已經了解到中國政府應對金融危機采取的一些戰略性的措施，這給予我們商界極大的信心。而我有一個觀點，實際上這個觀點也是參加這個論壇所有人一致的觀點，就是中國在引導全球經濟走出蕭條，中國對于走出金融危機可以發揮至關重要的作用。可以說現在中國在全球經濟格局中的位置前所未有的重要。”

德·狄維士強調，參加中國發展高層論壇使自己了解到很多東西，了解到不同的行業在面對金融危機的時候，所面臨的不同的風險和挑戰，而且更重要的是也了解到中國政府在面對金融危機情況下所采取的許許多多的舉措。他表示：“會議雖然已經結束了，但我對中國的經濟、對全球的經濟更加富有信心。雖然我現在還不知道全球性金融危機什么時候會結束，但是我對共同來克服以及戰勝這場危機更加有信心了。”

他說，作為一位商界人士，最重要的一點就是要把會議上所得到的信息向全球傳播，要把中國應對金融危機所采取的措施向其他地方介紹，全球一起來共同努力，共同克服危機。如果采取一些保護性措施，或者把自己的國家當成一個孤島，這樣的措施肯定都是不奏效的。唯一有效的方式，就是全球合作，這并不僅僅指中國和美國之間，同時還包括歐洲在內的其他許多地方。

對中國市場充滿信心

《經濟》：眾所周知，安利在進入中國之初，有過順利階段也有過艱難時期，而且在中國加入世貿組織之前，安利董事長作為美國商會的會長，也積極促進中國加入世貿組織。目前中國經濟受金融危機影響，面臨著許多困難。在這個背景下每每看到安利公司在積極推動，對中國充滿信心，特別是前不久安利組織萬人團到臺灣去，有很好的社會影響。您作為企業的首席執行官，對中國的信心是源自于您本人、源自于安利在中國的需要，還是來源于一個智者的遠見卓識？

德·狄維士：我們對中國的信心主要來源于：對中國人民非常有信心、對中國領導人非常有信心，我們相信中國領導人在發展國家經濟方面會采取非常明智的舉措。

從安利公司的角度來說，我們相信中國人民，也相信世界各地的人民，他們都愿意通過努力的工作來改善自己的生活，實現個人的目標。

作為安利來說，我們只是提供了一個機會，即可以方便這些愿意努力工作的人，讓他們更好地改善自己的生活。與此同時，我們提供高質量的產品以及很好的支持和服務，這些支持包括市場營銷方面以及企業運作方面的支持。

正是由于我們對中國市場充滿了信心，所以我們決定，在中國追加投資，對我們在廣州的工廠進行第八次擴建。我們也會在中國繼續提供更好的支持和服務，比如開設更多的店鋪，在市場營銷、品牌建設方面投入更多的資金。另外我們也要不斷地挑戰自己，盡可能做到更好。

《經濟》：您在已經結束的中國發展高層論壇中曾提出“重建信任”這個觀點，即在這樣一個特定時期，企業與利益相關方：經銷商、消費者、投資者的相互信任顯得尤為重要。能否介紹一下安利與經銷商和消費者建立信任關系的經驗？

德·狄維士：這個信任是要花很長時間才能夠構建的。

對于消費者來說，在他們使用產品的時候，能夠擁有非常愉快的產品使用經驗，而對于營銷人員來說，在整個過程中也能得到公平對待，按勞計酬。

安利的營銷人員有著很多參加培訓的機會，我們的店鋪不僅僅是出售產品的地方，也是培訓營銷人員、加強品牌建設、與顧客之間構建互動的重要場所。

構建信任的另一個關鍵點，就是要行為一致。也就是說，不管經濟形勢好還是不好，行為都要一致。不管外界經濟條件怎么樣，我們都要做一家受人尊敬的企業，要做優秀的企業公民，要不停地挑戰自己，盡可能在經營上做到最好。這樣才能在外部環境很好的時候，不會沖昏頭腦；在經濟條件不好的時候，也不會十分沮喪。要保持前后行為一致，要保證戰略措施一致，這樣才能構建很好的信任關系。

還有一點至關重要，就是要經常互訪。近一年時間里，我已經五次來中國。很快，鄭李錦芬董事長也會去美國，這樣能使我們管理層保持經常的聯系，保持經營的公開透明，這對于構建信任非常重要。

《經濟》：我了解這樣一個數據，在美國，生命力超過50年的企業占全國的2%。安利曾遇到很多困難，是怎么渡過的？

德·狄維士：作為一家企業來說，經歷了很多磨難能夠生存到現在，緣于我們公司構建的基本價值觀。

這些基本價值觀包括伙伴關系、誠信、個人責任、個人成就，等等。這些價值觀得到貫徹可以說是構建企業的基石，并經歷了時間的考驗，到現在仍然沒有任何改變，而且在世界不同的地方也都始終如一。

我們企業的生產經營、組織架構都是可以因地制宜改變的，而唯一不變的就是企業的基本價值觀。

實際上，安利在世界不同地方的經營方式有著很大的差異，但是所有分公司都是構建在安利的基本價值觀之上。

我相信等下一次再面臨經營挑戰的時候，我們這些基本價值觀仍然不會改變，仍然會幫助我們渡過難關。

逆勢增資擴產

《經濟》：在金融危機的背景下，一些外資正在撤離中國，但安利卻在中國增資擴產。安利為什么選擇逆勢操作，能詳細談談計劃嗎？

德·狄維士：現在是一個很好的時機。在別的公司猶豫不決或離開中國市場的時候，正是我們在中國市場進一步投資、進一步加強中國運營的一個絕佳的機會。

安利這次增資，主要將建設新的車間，生產空氣凈化器。空氣凈化器是安利在其他海外市場都銷售的產品，這個車間給客戶提供后續服務，因為空氣凈化器是家居耐用品，后期服務是非常重要的。另外，在生產空氣凈化器的同時，我們也生產水處理器。這些產品全部具有環保性能，這就使得我們的產品線得到進一步擴展。

《經濟》：這個車間準備選址在什么地方？準備投資多大規模？在金融危機的影響下，安利在中國市場的銷售情況如何？對比其他地區這個銷售情況如何？對今年的銷售有什么樣的期待？

德·狄維士：安利現有的中國工廠在廣州，所以，增資擴建工廠也會在廣州。

2008年，安利（中國）銷售額是176億人民幣，全球銷售額是82億美元。安利大約有?的銷售額都來自于中國。

去年，安利（中國）取得了28%的業績增長，今年預計業績增長額不會像去年那樣快，但我們預計也是兩位數。

在世界其他地方的市場經營情況也不錯，比如泰國、馬來西亞都實現兩位數以上增長。在拉丁美洲、俄羅斯、印度也有很好的業績。

中國的市場對于安利來說，是占據很大份額的市場。中國市場非常富有潛力，我們對中國充滿信心，相信中國一定會引導世界其他國家，率先走出經濟低迷，走出金融危機的影響。

中國的直銷市場并不是只有我們一家企業，所以，我們在市場里還要面對很多競爭，我們每天在競爭中也要挑戰自己，每一天都要做到更好，這樣才能夠提升企業自身價值。

《經濟》：剛才聽您介紹，安利（中國）要擴建工廠、推出新的產品，請問在品牌推廣方面有哪些舉措？會不會受經濟形勢影響而減少投入？

德·狄維士：我們會進一步加大在市場推廣方面的投入，這樣能夠增加企業競爭力，同時也能夠使企業贏得更多市場份額。

在市場營銷執行方面，還有很多具體事情要做。比如哪一個品牌是這一年當中應該重點推出的，在執行市場營銷方面有哪些步驟，資金會投在哪一個品牌、哪一個項目里面，是否有什么傾斜，這些都將留給安利（中國）管理層來做，因為他們在這方面做得非常好。

危機下機會更重要

《經濟》：在過去50年里，每一次金融危機都會給全球直銷業提供很好的發展空間。請您結合直銷行業本身特點，分析一下經濟不景氣會給直銷行業發展提供哪些更有利的條件？

德·狄維士：情況確實是這樣的，我們也認為直銷業在經濟蕭條的時候，反而更具備自身的優勢。

首先是我們的產品，直銷企業的產品一般都是個人消費品，是人們每天都需要使用的產品，對于直銷企業來說，他們有著非常忠誠的顧客群。

從我們公司的角度來說，我認為原因首先是產品質量非常好，同時提供非常好的售后服務。

第二，在經濟不景氣的情況下，營銷人員可能會更加努力、更加積極地工作。

第三，在經濟不景氣的情況下，會有更多的人考慮加入我們的公司，這是一個招攬人才的機會。

《經濟》：中美兩國如何加強合作來拯救世界經濟？

德·狄維士：對于我們來說，很重要的一點就是要盡可能地在美國傳達這樣一個信息，希望美國能夠把中國視為解決目前全球金融危機方法的一個重要力量，美國不能僅僅采取一種孤立式的、孤島式的方式獨善其身，要與中國合作，共同應對全球金融危機。

與此同時，美國應該把中國視為戰略伙伴，中美兩國之間的關系應該變得更加牢固、更加密切。

《經濟》：這場金融危機暴露出很多企業的不足。作為美國商界領袖，您怎么看待這個問題，您認為應該做哪些方面的改進？

德·狄維士：我個人認為，美國在這方面首先應該取得一些共識，即危機是怎樣發生的，應該采取怎樣的應對措施。我不是金融方面的專家，我給出的意見可能不十分準確，我看美國金融界發生這場危機，很重要的一點就是他們并沒有很好的協作關系。

從企業來說，我覺得美國應該盡快找出應對措施。銀行在企業的發展中發揮著非常重要的作用，如果銀行出了問題，就好比在岔路口上出了車禍，交通全部都會被堵塞住。我認為只有當金融領域重新恢復了信心、能夠正常運作的時候，其他企業才能夠相應地恢復信心，加快運作。

《經濟》：近年來全球直銷行業有哪些新的趨勢和變化？

德·狄維士：直銷業有一個重要的發展趨勢，就是高科技的應用。

打個比方，以前人們要了解產品信息、公司事業機會或者是完成交易，都需要依靠紙制品傳遞信息和交易。到了今天，就拿我手中這個黑莓手機為例，它的功能十分強大，到現在還有很多功能我不會用。

所以說，直銷業很重要的趨勢就是高科技的不斷應用，高科技使得信息不僅僅可以從電腦上獲得，還可以從個人隨身攜帶的電子設備上很方便地獲得。這就可以使我們的營銷人員非常方便地擴大顧客群。

我相信這種趨勢將會對我們的行業帶來非常深遠的影響。我們現在也正積極采用新的科技，盡可能地來擴大這種趨勢給我們公司帶來的好處。

《經濟》：您對安利全球業績增長預期是怎么樣的？在此前一些活動中，您曾經提到過，公司對于企業社會責任方面是有很大投入的。那么，在業績增長預期已經有所下降的情況下，安利公司是否會仍然保持對企業社會責任方面的投入？

德·狄維士：我們對社會公益的投入，一直在進行當中。當然，隨著業績的起伏，具體投入的數額可能會有些變化。

更重要的一點，以往一些贊助項目是由很多贊助商共同贊助，現在由于經濟不景氣，可能只有我們一家公司來進行贊助。在這樣的情況下，我們更應該保持公益項目的投入。

安利公司對社會公益方面的投入主要來自于兩個方面：第一，來自于預算，也就是資金方面的投入；第二，我們的志愿者。我們一直都在進行企業社會責任方面的投入，不僅僅有資金的投入，更有很多志愿者方面的服務。在投入過程中，我們也會同很多其他組織進行合作，合作關系都是長期性的。

關于業績預期，安利在全球其他一些市場的業績估計也會有兩位數的增長，這些地方包括了拉丁美洲、印度、俄羅斯、東歐、泰國和菲律賓。

我們預計2009年全球業績仍然會實現增長，而這個增長估計會有一位數，大概是5%、6%、7%這樣的增長速度。

《經濟》：剛才您說全球安利今年的增長是5%、6%或者7%左右。那么，請問一下，2010年全球增長速度會不會反彈？2010年中國的增長會不會也有反彈？

德·狄維士：未來的業績會受很多因素的影響，現在我們只能預計。我們的業績預計會取得很不錯的增長，但究竟業績增長曲線呈V字形還是U字形，現在很難說。安利預計2010年，包括2010年以后都會取得增長。

經濟形勢發展瞬息萬變，所以我不太愿意對2010年的業務有什么具體的揣測，但是我相信我們業務是非常強勁的，我們預計在中長期仍然會保持增長。當然，最重要的一點，就是我們在預期之后，還需要努力工作，特別是市場競爭越來越激烈的今天，要更加努力地工作，不停地挑戰自己。

同時市場競爭也會讓我們非常興奮，這也是我們每天工作非常有趣的一個原因。

《經濟》：我想追問一個很多讀者都關心的問題，今年安利公司還會不會繼續簽約中國著名運動員劉翔做公司形象代言人？

德·狄維士：我本人在很多場合見過劉翔，有一些并不是公開場合，所以，我可以跟他真真切切地做一個朋友式的溝通。我在了解到他因為受傷沒能參加奧運會的時候，覺得非常沮喪。他是一個曾經創造過世界紀錄的運動員，因為受傷沒能參加奧運會比賽，這對于任何人來說都是非常沮喪的事情。我們希望他很快康復，能夠盡快回到世界一線運動員行列之中。

我們公司、安利（中國）公司仍然與劉翔簽有合同，現在合同還是有效的。劉翔不僅僅是一個很好的運動員，也是一個很好的人。盡管他受傷了，但我認為他仍然是一個英雄。