損壞物件有獎勵

劉 衛(wèi)

到迪拜推銷,同行推薦我們?nèi)胱∧羌业靥幤绲男【频辍１M管它夠不上星級,但毗鄰海港,遙看波斯灣,風景優(yōu)美。旁邊有家中餐館,是合資經(jīng)營的,管理細膩,體貼入微。

我要了兩間房,頭兒享受單間,我和老鄭合住雙人房。雙人房很“精巧”,里面淋浴、空調(diào)、閉路電視等一應俱全。得知我們來自中國,服務生特地端來了一只大號暖水瓶,方便我們泡茶。墻頭甚至還更換了一幅臨摹的國畫,看上去分外親切、溫馨。

比不上星級酒店的奢華,那里的電梯較小,無專門操作員。若七八個人站在里面,顯得“逼仄”。好在它運行速度快,旅游淡季入住的客人不多,從沒有發(fā)生擠堵。

我注意到,電梯入口處,有一個精美的木架,房客可免費取市內(nèi)交通圖和當天的報紙。電梯里上方有一個小花架,每天花都會更換,散發(fā)出陣陣清香。最顯眼的是,左右兩側安裝了兩面鏡子。對著鏡子,房客整理一下頭發(fā)和“行頭”,調(diào)整精神狀態(tài),方便至極。

快結束行程那天,可能是連日商談的勞頓,回酒店進電梯后,頭兒有些疲憊,后背下意識地往一側靠了靠。看了鏡子上方的“提示語”,我立即叫他小心玻璃,但已來不及。頭兒“發(fā)?！钡纳眢w壓力太大,就聽見“刺啦”一聲,鏡子出現(xiàn)了一條長長的裂縫,幸好沒成碎片。我趕緊把頭兒拉過來。驀間,他嚇得額頭上冒出了冷汗。

我們扶他進房間,等靜下心來,按“損壞公物要賠”的思維,我主動向大堂經(jīng)理報了案,言明我們毀壞了鏡子,照價賠償,結賬時一并付清。隨后,我們開始幫頭兒收拾行李。

沒想到,約摸半小時后,房門被人輕叩,酒店總經(jīng)理帶著大堂經(jīng)理等4個人站在門口,一個服務生手里還捧著一束鮮花。我用英語簡述了事情經(jīng)過,總經(jīng)理局促不安,誠懇地說:“sorry!”并說維修人員現(xiàn)場檢討了鏡子的安裝,它是“騰空”的,沒有緊貼電梯墻壁,且鏡壁較薄。盡管有“提示語”,仍存在潛在的安全隱患。給你們造成了意外的驚嚇,此鮮花借以安慰,房價打九折作為精神賠償。如提出提高鏡子安裝“安全指數(shù)”的建議,另有獎勵。

損壞物件獲“獎勵”,我們還是第一次遇到。這種苛求自己小店的待客之道,很富人情味。難怪在那里“下榻”過的朋友對它的服務贊不絕口,彌久難忘。(編輯/張本科)