芻議高校圖書館人性化管理服務

張寶珠

關鍵詞:高校圖書館;以人為本;人性化管理;人性化服務

摘 要:高校圖書館館長對館員實施人性化管理,館員對讀者實施人性化服務,就是高校圖書館在科學管理的基礎上“以人文本”的具體體現。高校圖書館的人性化管理服務的關鍵是館長和館員,就是館長心中有館員,館員要有主人翁意識,不斷提升自身素質,充分發揮潛能和創造性,對讀者處處體現人文關懷。

中圖分類號:G250 文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)06-0069-02

作為社會文化機構的圖書館,人文關懷尤顯重要。對高校發展與提升都起著舉足輕重作用的高校圖書館,是學校教育的延伸和補充,隨著學校辦學規模的不斷擴大,辦學層次和辦學水平的逐年提高,高校圖書館的“以人為本”管理理念,滲透到高校圖書館工作的各個層面,理解讀者、關心讀者、尊敬讀者、愛護讀者,讓讀者在每時每刻、隨時隨地都能感受到人文關懷是高校圖書館人性化管理的一個重要方面。下面筆者就館長對館員的人性化管理,館員對讀者的人性化服務這兩方面來論述高校圖書館人性化管理問題。

1 館長對館員人性化管理

圖書館的服務效益好壞,直接反映出管理水平和質量的高低,而起決定性作用的是館長。在社會大環境的人文關懷指導下,館長必須采取富有人性化的管理方式。

1.1 館長對館員的人性化管理

館長首先要做到尊敬員工,對館員要有真誠的感情,真心愛護,誠心關懷。把每一個員工的切身利益落到實處,把每一個員工的利益通過有機整合成為集體利益,關照館員的心理和生理要求,注重感性投資,善于選拔和使用人才,從而激發員工的積極性,發揮創造性。讓館員參與圖書館的各項管理,使其有主人翁意識。只有做到了讓館員們認識到自己存在的價值和具備了充足的自信之后,才有可能與館員們產生內心的共鳴。館長只要心中有館員,館員心中就有全局,便會想館長之所想,圖書館的管理效能才能得以提高。

同時也要重視培養人才。加強館員隊伍的培訓,創造一切條件,讓館員學習相關的技術,改善人才學科結構和層次結構,促使館員成為復合型人才。同時一定要積極鼓勵館員參加學術研究,可以用物資獎勵或精神獎勵的辦法來支持他們申報科研課題。激發館員的潛能和創造性,促使館員創造性地完成各項任務,營造出一個有利于人才成長的工作氛圍和空間,讓館員感到自己是集體中的一部分。對館員的價值的認同有時勝過金錢所起的作用。領導者還要善于設置正確、恰當的、具有人性化的目標,以此來激發人的積極性、創造性。

1.2 建筑設計人性化、周邊環境美化、綠化和服務設施人性化

人性化服務,也應該滲透到圖書館的環境建設上。首先要營造綠色的外部自然環境,要重視圖書館周邊環境的設計和布置,做到設計和布局合理,建筑物與自然環境和諧一致。除了在造型和外觀上要體現人性化特色外,在內部結構上也要注重人性化的布局。良好的采光、布局的合理、清潔的環境,有助于調節讀者的情緒,提高讀書效率。圖書館的天花板、墻壁、窗簾等可以采用不同顏色來裝飾,白色能給人以純潔,能使人情緒安定、舒暢。而綠色給人以清爽,有利于消除疲勞。天藍色給人以寧靜,能使呼吸平穩。閱覽室還可以在窗臺、墻角擺設一兩盆花草,讀者閱讀累時抬眼就能望見綠色的植物,可以緩解眼疲勞,看到盛開著各式各樣的鮮花,會特別的輕松,愉悅。還可在墻壁上張貼科學家的肖像或名人書畫,與周圍的圖書內容相適應,不僅能給讀者藝術享受,激發他們刻苦鉆研,自強不息的學習精神,而且還方便讀者找書、看書,提高借書效率。

舒適安逸的閱讀環境是人文關懷得以真正實現的一個重要方面。讀者走進一座有雄偉明快、樸素親切,充滿人文意蘊的現代圖書館建筑時,會感到一種很大的吸引力,產生愉悅的美感直覺。所以創造一個寧靜、典雅、寬松、適宜的環境,是圖書館實現人性化服務的前提。

2 館員對讀者的人性化服務

高校圖書館的“以人為本”不是專指“讀者”。讀者是服務對象,是被服務的主體,是圖書館的受益者,而館員是圖書館的服務主體,所以圖書館的“以人為本”是讀者,館員。

2.1 提升館員自身素養,加大館員和讀者間的親和力

讀者的需求不是一成不變的,它隨著時代的變遷發生了巨大的變化。在現代信息技術空前發展的今天,全文電子檢索的不斷出現,各種數據庫的及時建立,讀者越來越重視事實和數據信息,全文檢索需求日益擴大,要求完整精確的即時情報,這就要求館員能在更短的時間內為其提供查詢結果。而大多數的讀者自己就能通過聯網計算機,通過指尖和鍵盤,通過鏈接的信息提供,通過眾多的入口的檢索途徑,直接在屏幕上解決,很少再需要圖書館員來指導完成。這就要求我們館員必須提高自身素質,不斷學習相關科學技術的新理論、新方法、新技術,更新知識,轉變觀念,掌握先進的信息處理技術,使之適應時代的發展。通過利用工作室和網絡中心去完成圖書館網頁的制作,主頁的維護以及系統軟件的學習,消化吸收應用及二次性開發等高尖技術來吸引讀者,拉近館員和讀者間的距離,提供高質量、高效率的服務。

2.2 尊敬讀者的閱讀權益,合理安排和利用館藏

服務是圖書館的永恒主題,也是圖書館的立身之本,同時也是館員必須承擔的責任和義務。館員與讀者間通過服務彼此維系。離開服務,圖書館就沒有存在的價值。高校圖書館的讀者應能夠公正、平等、自由、方便的利用和獲取資料,平等享受各種服務。

近幾年,高校紛紛擴招,學生人數增多,而購書經費有限,根本滿足不了師生的閱讀需要,我們就要在思想上改變傳統觀念,從封閉到開放,從特權到平等,可以嘗試把閉架的保存本充分的利用起來。高校圖書館服務對象主要是教師和學生。而教師是教學和科研的主體,服務一般都比較側重教師,比如教師參考室不準本科生入內,將校外讀者拒之門外,部分書刊不允許非專業的讀者借閱等。我們也不妨嘗試不要把教師和研究生、本科生讀者區分對待,我們把工作的重點放在了解調查讀者的信息需求和閱讀取向上,創造一個真正平等自由的閱讀空間,使讀者在圖書館感受平等服務的愉悅和人的尊嚴,享受公平、公正、平等的人文關懷。

2.3 合理對待讀者需要,最大限度滿足讀者需求

館員對待讀者要熱情親切,微笑服務,關愛有佳,樹立“以人為本”的服務理念,始終把滿足人的需要,實現人的價值,追求人的發展,體現人文關懷作為服務工作的宗旨。對待不同的讀者,要提供不同的服務。如圖書館閉架的特藏部(古籍閱覽室)更應該細致周到,了解讀者所需,盡可能的提供多渠道服務。還有信息檢索部門,我們不僅提供本館所藏,也要通過網絡共享等手段提供服務,真正解決讀者所需,使讀者能夠更好的利用圖書館的資源來完成教學和科研任務。

2.4 對讀者的違規行為,要“以人為本”,講究策略

高校圖書館大多數都是高層次的讀者,但人員素質還是有高有低,圖書館時常也有盜書、損書、毀書的現象。遇到這種情況,我們館員以前大都是使用一些比較生硬和命令的用語,必須牢記“以人為本”,看見有盜書的讀者,我們要說:“你是不是忘記把圖書館里的書留下了。”或者說:“你太急著走了,圖書館的書都忘了放回原處了。”如果有損書,拆頁現象,館員應該這樣說:“你是不是很需要這頁,那我們可以復印。”處處給予人性化,讓讀者感到人間溫暖,人心比心,他就不會有下一次。這樣的效果會比你揭穿他要好得多,同時也提高了讀者的整體素質。

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