“非平衡”的二級績效考核方式

摘要本文針對現代企業普遍現存的問題，設計出一種“非平衡”二級績效考核方式。即根據工作性質將部門分為三類，并有針對性地設計出績效考核改進方案，包括收入型考核模式和客戶價值型考核模式、崗位價值型考核模式和技能型考核模式、積分型考核模式，對指導企業實踐具有現實意義。

關鍵詞績效 考核模式 平衡

中圖分類號:F127文獻標識碼:A

無論大企業還是小企業都想通過對組織、個人工作績效的管理和考核，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，最終實現組織戰略目標。目前我國很多企業有個通病，尤其是比較穩定的企業:企業已經開展了多年績效管理，可績效文化還沒真正形成，績效管理起不到激勵約束作用。

績效考核體系的設計應遵循統一化與多樣化相結合的原則，企業對部門的一級考核實行統一模式，有關鍵業績指標(KPI)、增量提成、關聯考核等多種方式，二級考核則鼓勵各部門“百花齊放，百家爭鳴”。根據工作性質將部門分為直接面向客戶部門、客戶支撐部門、管控部門三類，根據各部門的特點積極探索靈活多樣的考核分配方式。

一、直接面向客戶部門

(一)收入型考核模式。

收入是企業生存與發展的血液，是員工衣食的源泉，收入型考核模式也是收入管理的方式之一，如量化考核和提成方式。此種考核方式有利于提高員工的積極性，線上與線下相結合打造縫隙的營銷方式，引進合作伙伴，攔截式營銷業務發展量大，人員比往年同期減少。總之，收入增加，成本相對減少。

(二)客戶價值型考核模式。

在KPI考核中設置不同的崗位基數，打破原有崗位層級分配模式，根據所承擔的客戶群的重要性配以不同的崗位基數，然后將不同的崗位基數根據統一的標準，算出加權值，運用到績效考核方案中，優秀的派遣制用工的績效可能比正式員工還高。此方法主要適用于非正式員工，讓他們在公司里有歸屬感，這是他們工作積極的源動力。

二、客戶支撐部門

(一)崗位價值型考核模式。

由于一定時期內，企業的人工成本(即績效工資總額)是相對固定的，因此，企業績效分配的高低將由崗位價值對企業貢獻的大小來決定。在組織中，崗位價值不僅受崗位影響范圍與崗位職責大小的影響，還收工作強度、工作難度、任職條件、崗位工作條件等崗位特性的影響，因此，在確定崗位價值時，首先應對以上影響因素進行評價后確定崗位在組織中的相對價值，再通過設置不同崗位貢獻系數來計算崗位最終價值。崗位價值型考核模式實施步驟如下:

首先，根據部門或班組的KPI得分確定崗位貢獻系數。若部門或班組KPI得分≧x分，則該部門或班組平員工的崗位貢獻系數的基數為a;若部門或班組KPI得分≧y(y>x)分，則該部門或班組員工的崗位貢獻系數的基數為a+b。

其次，在以上的崗位貢獻系數基數的基礎上，根據員工個人崗位的不同，在部門或班組平均崗位貢獻系數基數上加c;若部門或班組員工一人同時擁有兩個或多個崗位，則其個人崗位貢獻系數累積相加得出個人崗位最終貢獻系數。

其三，設其他獎勵，作為激勵員工的附加獎勵。

(二)技能型考核模式。

技能型考核模式主要體現為技能薪點制，即綜合個人技能水平和工作完成量兩大因素來核發薪酬。對于個人技能水平考核，往往在考核個人技能水平的同時也考核部門或班組的績效，不僅有利于提高員工主動學習業務的能力，還利于提高團隊整體協作能力。對于工作完成量考核，主要實行計件考核方式，以此充分體現薪酬核發的公平性。可看出，技能型考核模式能在確保服務質量的前提下，引導員工主動承擔更大的任務，促進部門用工規模的合理化。

三、管控部門:積分型考核模式

在實際工作中，由于管控部門工作成果與企業最終績效不直接掛鉤，且其工作成果難以量化考核，因此在GS考核時適宜采用積分考核模式，主要包括貢獻積分、協作積分、爭先積分與創新積分四種模式。

(一)貢獻積分。

貢獻積分是根據工作項目對部門績效所產生的價值貢獻大小進行績效核定的考核模式，其中價值貢獻主要從工作項目的重要性和完成項目的難易程度兩個維度綜合考慮。

(二)協作積分。

協作積分是部門為鼓勵其成員發揚團隊協作精神而特設的積分，協作積分大小由主辦人按項目成員對工作項目的參與程度對協辦人進行評分來確定。

(三)爭先積分。

爭先積分是按部門或個人所承擔的年度性工作、階段性工作或單項工作所取得獎勵的排名大小而設立的積分。

(四)創新積分。

創新積分模式體現為部門對勇于突破傳統、積極進行創新的部門成員給予相應的積分獎勵，從而實現提高成員個人績效和部門整體績效的雙重目的。

績效考核模式不是一成不變的，對部門而言，必須將績效考核模式與績效評估、績效溝通相結合，并根據實際情況進行及時調整，才能確定符合企業或部門特征的最佳考核模式，使企業運作處于最佳狀態;對員工而言，特別是業績不佳的員工，部門必須幫助其制定和實施績效改進與提升計劃，及時肯定成果或糾正偏差，才能使員工明確工作的努力方向，最終實現員工與企業的共同發展。

(作者:江西財經大學工商管理學院企業管理專業研究生)

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