淺談新時期圖書館的服務

摘要服務是圖書館發展的主線，是圖書館的核心價值觀;追求優質服務是圖書館工作永恒的主題;圖書館應該通過創新服務、深化服務、特色服務和加強基礎工作來豐富優化服務的內容。

關鍵詞圖書館 讀者 服務

中圖分類號:G251文獻標識碼:A

1 提高館員良好素養是高質量服務的保證

1.1 圖書館專業素養有待提高

隨著社會經濟的發展，對圖書館的服務功能提出了更新更高的要求。圖書館要實現新的有效的發展，就要仰仗于業務人員思想素質、文化素養的提高及其知識結構的合理化、多元化，要求圖書館員必須保持知識技能與當今社會發展相適應，并不斷學習探索，提高業務素養和自身的業務水平并能夠勝任本職工作。因此，認清并分析圖書館館員的素質現狀，切實有效地提高圖書館館員的整體素質與個性技能，是圖書館適應新時代要求和滿足社會廣泛需求的決定性因素。

1.2 館員以熟練有序的服務吸引讀者

新世紀的讀者服務者必須具備以下技能:(1)掌握精深的計算機知識和網絡技術，必須承擔起“網絡專家”和“信息咨詢專家”的職責，能夠幫助用戶從數字信息的汪洋大海中迅速找到所需資源，實現信息的快速檢索與查詢。并給與有專業性的引導。(2)具備對信息資源進行二次開發的能力和水平，必須對資源進行篩選、組織、整序，在此基礎上開發出既有序又有深度的信息產品，體現信息服務的增值效應。(3)俱備基本的學科知識和知識評價能力。作為從事信息服務的圖書館員如果具有較多的科學知識基礎就會在服務工作中左右逢源，游刃而余，反之則困難重重，很難打開工作局面。這樣的服務很難得到讀者的認可，自己也會慢慢消失對工作的熱情。

2 提高館員專業素質是良好服務的體現

2.1 以讀者為中心

圖書館工作主要任務就是為讀者服務。因此，圖書館員對事業的忠誠，對圖書館工作的熱愛，都體現在對讀者的認識上，這也是一種職業責任。“讀者第一”是全心全意為人民服務在圖書館行業的充分體現。一切從讀者的利益出發的觀念和行為準則，是衡量圖書館職業道德規范的最高標準。“讀者第一”不僅體現在各種完善的制度和完備的服務設施上，更體現在為讀者著想的方方面面，圖書館制度再完善周到，也不可能囊括業務中的所有問題，這就需要培養一種精神，一種以服務為榮、以服務為樂的人文精神。因此，這就要求圖書館員都時刻以“讀者第一”的思想始終牢記心里。這樣才能使讀者在圖書館里有非常溫馨的“家”的感覺。

2.2 以增強業務能力為驕傲

勤奮好學不僅是圖書館事業發展對員工的基本要求，也是職業進取精神的一種體現，二十一世紀，世界在飛速的發展，知識理論在不斷的提高，人們對知識的要求將越來越多。一次或幾次對圖書的借閱和對信息利用是遠遠不夠的，人們要在廣大的知識平臺和基礎知識庫里不斷挖掘和開發，這就要求我們管員要有個性化、人性化、能夠準確有目的提供支持各種層次各種知識的學習的需要。這才是真正圖書館的能力展現。圖書館員只有不斷的吸取新知識，學習新技術，才能提高自己的業務能力，增強圖書館行業的競爭力，并且要有“活到老，學到老”的意識，要經常不斷地學習，不斷地更新知識，有了能力才能為讀者做好高質量的服務。才能更好地完成新時期賦予管理員的光榮使命。

2.3 以誠懇待人為基礎

誠懇待人就是對他人的尊重，謙虛誠懇，溫和有禮，善于照顧他人的感受，尊重和傾聽他人的意見，自然就會受人喜愛。它反映一個人的文化素質、道德修養、精神風貌。在讀者服務中，與讀者發生摩擦在圖書館中是比較常見的現象。怎樣處理館員與讀者的關系，是我們圖書館人的重要課題，讀者服務是圖書館價值的體現。因此，圖書館員熱情文明、真心實意地搞好讀者服務工作，是我們必須要努力去完成的。但在實際接待讀者過種中，難免也會發生一些不愉快的事，會遇到各種不同的矛盾，許多情況下，館員和讀著的沖突是由于館員與讀者存在著心理差距而造成的。雙方所扮演的角色不同，對事物的認識、理解和感受也就不同，從而產生歧義。當館員設身處地從讀者的角度去看待問題，就會發現讀者的一些行為包括他們的失禮、急躁或過失都是可以理解的，就能更好地理解讀者的心情、處境和需要，從而自覺地避免與讀者發生沖突。

綜上所述，圖書館的工作集中到一點還是為讀者服務。在為讀者服務工作中要堅持“以人為本”的服務，把“滿足讀者的一切合理需求”作為圖書館讀者服務工作的出發點和歸宿。盡管不同類型的圖書館由于性質任務的不同，會有自己特定的服務對象和重點讀者，但是就圖書館的整體來說，它的服務對象應具有社會全民性的特點，圖書館自身服務的組織形式及管理水平的提高，這是保障性的。可以說，讀者服務是圖書館工作的核心，圖書館的一切業務活動都是為了讀者服務打基礎，而為讀者服務的高低在很大程度上反映了新時期圖書館人的工作態度和服務理念。

參考文獻

[1]次仁卓嘎.對圖書館讀者服務工作的幾點認識.西藏研究，2003(4).

[2]劉久昌.圖書館崗位培訓教材.北京圖書館出版社，2001.