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2009-04-29 00:00:00嚴璇璇
科教導刊 2009年7期
摘要隨著海外來華留學生人數的增長和外籍教師、學者的頻繁流動，大學管理中的跨文化管理顯得越來越重要。因此，如何進行跨文化的有效溝通、協調、管理就成為高校需要解決的一個問題。本文通過分析影響高校管理的跨文化因素，提出了一些跨文化管理的策略。
關鍵詞 高校 跨文化管理
中圖分類號:G647文獻標識碼:A
隨著我國改革開放的不斷深入進行，綜合國力逐漸增強，國際地位不斷提高，來我國留學的留學生和外籍教師數量的持續快速增長，這不僅增進了我國高校的國際化氛圍，也將許多不同的文化理念帶進了我們的校園，這就對高校的管理提出了更高的要求。在我國聘請外籍教師、學者、接收外國留學生的高校中，不同文化背景人員的跨國往來與日俱增，高校人員的文化背景的多元化趨勢也日益明顯。相應的，跨文化管理對大學也就變得更加重要。事實上，隨著高校的發展，跨文化管理將始終是高校國際化進程中實現交流與合作的一個重要環節。
1 高?？缥幕芾淼母拍詈蛢热?/p>
1.1文化的定義
根據研究跨文化管理的著名學者霍夫斯蒂德教授的定義，文化是一個環境中的人的“共同的心理程序”(Collective Mental Programming)，也就是一個人群的成員賴以區別與另一人群成員的共同思維方式，包括價值體系。文化不是一種個體特征，而是具有相同的教育和生活經驗的許多人所共有的心理程序。它包括了一個地區的民族或人群所具有的整個價值體系?？梢?，文化是一個群體在價值觀念、信仰、態度、行為準則、風俗習慣等方面表現出來的區別于另一群體的顯著特征。
1.2跨文化與跨文化管理的概念
“跨文化”是定義不同文化背景人群的互動作用?？缥幕芾硎菑奈幕?、價值觀的角度來關注管理當中的各項活動。它主要著眼于文化觀念的異同及由此引起的行為價值特征。高校的跨文化管理，意味著大學在國際化進程中所遇到的來自不同文化群體在互動和交往作用過程中出現矛盾時，大學的管理層、咨詢服務機構、教學單位等通過考慮不同文化的差異，以積極的姿態，從文化差異與“跨文化”的角度去理解發生矛盾的每個個體并找出引發矛盾的源頭，采取一些相關的文化整合措施，有效地解決這些由于文化差異引起的矛盾和沖突，從而實現高校國際化的高效率管理。因此，跨文化管理強調理順文化差異、價值觀認同與個體激勵、組織信任、團隊合作等組織行為之間的相互關系，在此基礎上，控制文化沖突，并做出合適的文化融合策略選擇。
2 影響高校管理的“跨文化”因素
2.1文化差異
所謂“文化差異”，是指不同國家、不同民族之間文化的差別。不同國家、不同民族間的語言、傳統、性格、宗教信仰和生活方式不盡相同，各國都有著與其政體相適應的物質文化、社會文化和精神文化。主要體現在價值觀的差異、傳統文化的差異、宗教信仰的差異、種族優越感以及語言和溝通障礙、生活習俗和教育模式等。生活在不同文化中的人，其心理態度浸潤著所在文化的特點，看問題的角度、思維方法、情感體驗、行為模式等都具有鮮明的民族性。各民族歷經千百年形成的獨特的文化影響著本民族人民的思維模式，規范著他們的行為準則。生活在同一民族范圍內的民族成員有著相同的語言，對人際關系、生活習慣、價值取向等有著相同或相似的觀點，不同民族文化存在著差異。
2.2文化差異的表現
(1)溝通障礙，語言是文化的一個重要組成部分，民族語言是民族文化的載體，當外國留學生或外籍教師來到中國學習并使用漢語學習、交際時，由于文化差異的干擾，往往會出現理解和運用上的偏差而造成一些誤會和困難，很難達到運用母語交流的水平，因此這種表達方式很難準確理解雙方所表達的內容。(2)中國文化有著高度含蓄性。這與歐洲、美洲、非洲等地人們所常見的較直觀、直接的文化形態存在著非常大的區別。(3)不同文化背景人的思維方式不同，這是影響跨文化管理的一個重要的因素，思維模式體現了民族文化的特性，同時又是很難捕捉的。外國留學生和外籍教師的來源地文化為留學生的成長提供了最主要養分和動力，它塑造了外國留學生和外籍教師的思維方式和行為習慣，并通過他們的言行舉止表現出來。(4)不同國家的政治傾向不同，極大地影響了對其他文化的理解。國家和民族的政治體系的特殊性決定了其世界觀和價值觀的不同，這使得跨文化管理變得更復雜。(5)不同的宗教信仰是影響文化融合的一個重要因素，不同的宗教信仰構成了民族文化的特質，是民族文化一種重要形式的體現。
2.3文化沖突
文化沖突是指不同形態的文化或者文化要素之間相互對立，相互排斥的過程，是由于文化差異而導致的組織中人群之間的心理和行為對抗。
隨著人們對于整個文化的了解的逐漸深入，他們會越來越發現許多人的語言行為并不符合先前的規則，某些文化現象他們無法納人已知的認知體系。沖突即意味著兩種力量或系統間的一種不和諧、相互抵觸的狀態。這種不和諧狀態可能很明顯，也可能很細微。在跨文化交流的語境中，來自不同文化背景的交流雙方對于具體或相關問題會在價值觀、期望、過程和結果上表現出一種認識的或實際的不和諧、不相容的狀態。隨著國際化管理在高校的逐步實施，組織中由于成員文化差異造成的沖突，以及如何促進文化融合已成為一個迫切需要解決的問題。在教育管理研究中，文化因素不僅是必要因素，更是關鍵因素。過度的沖突必然會導致組織的團結與和諧受到破壞，管理和運作秩序混亂，效率和績效低下。但只要保持適度的水平，就會產生組織文化多樣性的優勢。
3 高?？缥幕芾淼牟呗耘c方式
3.1控制文化沖突，實施有效的溝通
文化差異對組織行為的影響過程中，價值觀和信念的多元性可能會導致行為方式上的沖突。多元文化共存并不意味著成員之間行為的沖突是不可避免的。如何在沖突中尋求合作，同時又在合作中協調沖突，就成為跨文化管理的成敗的關鍵。因此，要在跨文化管理中實施有效的溝通，溝通是橋梁，是化解文化沖突的良方，只有在溝通的基礎上才能達到相互了解，進而達到理解?？缥幕浑H的雙方主要應通過相互調整來進行交流，積極的溝通需要雙方的共同努力，需要管理者和被管理者之間有一個雙向的、互動的過程。雙方人員均要樹立合作的意識，要善于發現不同文化的合理性，提倡換位思維，克服“自我中心主義”、“刻板印象”等尊重策略和溝通策略控制沖突。
3.2建立正確的文化觀，實現文化融合
由于文化沖突是由文化差異引起的，因而進行跨文化管理首先要分析和識別文化差異。有效的跨文化管理首先必須要正確對待文化差異，要對本國的文化模式、文化內涵、文化的優缺點等有一個充分的認識，對本國文化與他國文化的差異進行系統識別，尊重不同的國家和民族、地區的文化。要做好高校的管理，特別是跨文化管理工作，首先要了解和掌握不同國家文化的習性和思維方式，了解來自不同國家的教師、學者、學生們的文化背景，對大學不同文化進行分析，找出各自文化的特征，掌握各文化之間的共性及差異，尊重各種不同的文化，提倡對異文化的包容，包容并理解與其自身文化相沖突的異文化的價值觀。以此作為跨文化溝通的基礎，實現有效的跨文化管理。識別文化差異有利于在跨文化管理中，針對不同的文化個體，采取不同的方式，發揮不同文化的長處，這將有利于減少由于文化差異帶來的矛盾和沖突，推進文化融合，繼而達到合理、高效管理的效果。
3.3進行跨文化培訓，提高跨文化交流、合作的技能
加強跨文化培訓是跨文化管理的重心所在。通過跨文化培訓，使雙方了解各國不同的文化，加強人們對不同文化傳統的反應和適應能力，促進不同文化背景的人之間的溝通和理解。
因為服務對象涉及的國家、文化、宗教信仰、風俗習慣千差萬別，所以對高校管理者的素質培訓極為重要。高校要對大學管理層的管理人員制定專門的跨文化管理的培訓課程，組織有關人員學習外事工作的各項方針政策和規定，學習各國的風俗習慣，進行禮貌用語、禮儀等方面的訓練，請有關文化研究方面的專家來開設文化論壇課，系統地講授對方文化的價值觀念、倫理道德、風俗習慣、法律制度等，通過學習其他文化的優質達到開放思想，有效提高管理人員的政策水平和業務素質。
同時，對高校的教師有必要給予一些跨文化教育培訓，使他們理解來自不同國度的學生的課堂行為表現是不同的，包容那些在我們民族觀念中難以接受的言行舉止，在教學方式上，我們的教師應盡可能地將課堂營造成不同文化相互包容和交流溝通的學習場所，使來自不同文化背景下的學生都能感受到由教育新理念帶來的寬松的、富有人性化的卻又鼓勵創造性的課堂學習氛圍。高?？梢酝ㄟ^組織跨文化培訓，促進雙方人員非正式交往，促進雙方人員的多方位交流，特別是工作以外的交流，端正雙方對異域文化的態度，減少外國留學生和外籍教師可能遇到的文化沖突。建議在大學多開設一些各種文化選修課，使學生們有機會了解不同文化的習俗和特點。呼吁學校在校園里多搞一些民族的聯誼活動和豐富多彩的文化活動，鼓勵大學的所有人士積極參與，在參與的過程中增進各民族人士的相互了解，并加深對不同文化的感悟。
參考文獻
[1] 王兆林.東西方沖突下的人力資源管理[J].管理視野.
[2]姚玲.高等教育國際化進程中的跨文化管理[J].黑龍江高教研究，2005(9).
[3]董光前.高?？缥幕芾碇械膮f同與融合[J].西北師大學報(社會科學版)2007.11.
[4]陳智武.高?？缥幕芾碇械膮f同與融合[J].汕頭大學學報(人文社會科學版)2007.23(2).
[5] 侯曉慧.新形勢下的留學生教育戰略[J].黑龍江高教研究， 2007(10).
[6] 李彥亮.跨文化沖突與跨文化管理[J].科學社會主義，2006(2).
[7]吳玉東.應對文化沖突，提高留學生管理水平[J].新鄉高等師范?？茖W校學報，2007(5).
摘要隨著海外來華留學生人數的增長和外籍教師、學者的頻繁流動，大學管理中的跨文化管理顯得越來越重要。因此，如何進行跨文化的有效溝通、協調、管理就成為高校需要解決的一個問題。本文通過分析影響高校管理的跨文化因素，提出了一些跨文化管理的策略。
關鍵詞 高校 跨文化管理
中圖分類號:G647文獻標識碼:A
隨著我國改革開放的不斷深入進行，綜合國力逐漸增強，國際地位不斷提高，來我國留學的留學生和外籍教師數量的持續快速增長，這不僅增進了我國高校的國際化氛圍，也將許多不同的文化理念帶進了我們的校園，這就對高校的管理提出了更高的要求。在我國聘請外籍教師、學者、接收外國留學生的高校中，不同文化背景人員的跨國往來與日俱增，高校人員的文化背景的多元化趨勢也日益明顯。相應的，跨文化管理對大學也就變得更加重要。事實上，隨著高校的發展，跨文化管理將始終是高校國際化進程中實現交流與合作的一個重要環節。
1 高?？缥幕芾淼母拍詈蛢热?/p>
1.1文化的定義
根據研究跨文化管理的著名學者霍夫斯蒂德教授的定義，文化是一個環境中的人的“共同的心理程序”(Collective Mental Programming)，也就是一個人群的成員賴以區別與另一人群成員的共同思維方式，包括價值體系。文化不是一種個體特征，而是具有相同的教育和生活經驗的許多人所共有的心理程序。它包括了一個地區的民族或人群所具有的整個價值體系?？梢?，文化是一個群體在價值觀念、信仰、態度、行為準則、風俗習慣等方面表現出來的區別于另一群體的顯著特征。
1.2跨文化與跨文化管理的概念
“跨文化”是定義不同文化背景人群的互動作用?？缥幕芾硎菑奈幕?、價值觀的角度來關注管理當中的各項活動。它主要著眼于文化觀念的異同及由此引起的行為價值特征。高校的跨文化管理，意味著大學在國際化進程中所遇到的來自不同文化群體在互動和交往作用過程中出現矛盾時，大學的管理層、咨詢服務機構、教學單位等通過考慮不同文化的差異，以積極的姿態，從文化差異與“跨文化”的角度去理解發生矛盾的每個個體并找出引發矛盾的源頭，采取一些相關的文化整合措施，有效地解決這些由于文化差異引起的矛盾和沖突，從而實現高校國際化的高效率管理。因此，跨文化管理強調理順文化差異、價值觀認同與個體激勵、組織信任、團隊合作等組織行為之間的相互關系，在此基礎上，控制文化沖突，并做出合適的文化融合策略選擇。
2 影響高校管理的“跨文化”因素
2.1文化差異
所謂“文化差異”，是指不同國家、不同民族之間文化的差別。不同國家、不同民族間的語言、傳統、性格、宗教信仰和生活方式不盡相同，各國都有著與其政體相適應的物質文化、社會文化和精神文化。主要體現在價值觀的差異、傳統文化的差異、宗教信仰的差異、種族優越感以及語言和溝通障礙、生活習俗和教育模式等。生活在不同文化中的人，其心理態度浸潤著所在文化的特點，看問題的角度、思維方法、情感體驗、行為模式等都具有鮮明的民族性。各民族歷經千百年形成的獨特的文化影響著本民族人民的思維模式，規范著他們的行為準則。生活在同一民族范圍內的民族成員有著相同的語言，對人際關系、生活習慣、價值取向等有著相同或相似的觀點，不同民族文化存在著差異。
2.2文化差異的表現
(1)溝通障礙，語言是文化的一個重要組成部分，民族語言是民族文化的載體，當外國留學生或外籍教師來到中國學習并使用漢語學習、交際時，由于文化差異的干擾，往往會出現理解和運用上的偏差而造成一些誤會和困難，很難達到運用母語交流的水平，因此這種表達方式很難準確理解雙方所表達的內容。(2)中國文化有著高度含蓄性。這與歐洲、美洲、非洲等地人們所常見的較直觀、直接的文化形態存在著非常大的區別。(3)不同文化背景人的思維方式不同，這是影響跨文化管理的一個重要的因素，思維模式體現了民族文化的特性，同時又是很難捕捉的。外國留學生和外籍教師的來源地文化為留學生的成長提供了最主要養分和動力，它塑造了外國留學生和外籍教師的思維方式和行為習慣，并通過他們的言行舉止表現出來。(4)不同國家的政治傾向不同，極大地影響了對其他文化的理解。國家和民族的政治體系的特殊性決定了其世界觀和價值觀的不同，這使得跨文化管理變得更復雜。(5)不同的宗教信仰是影響文化融合的一個重要因素，不同的宗教信仰構成了民族文化的特質，是民族文化一種重要形式的體現。
2.3文化沖突
文化沖突是指不同形態的文化或者文化要素之間相互對立，相互排斥的過程，是由于文化差異而導致的組織中人群之間的心理和行為對抗。
隨著人們對于整個文化的了解的逐漸深入，他們會越來越發現許多人的語言行為并不符合先前的規則，某些文化現象他們無法納人已知的認知體系。沖突即意味著兩種力量或系統間的一種不和諧、相互抵觸的狀態。這種不和諧狀態可能很明顯，也可能很細微。在跨文化交流的語境中，來自不同文化背景的交流雙方對于具體或相關問題會在價值觀、期望、過程和結果上表現出一種認識的或實際的不和諧、不相容的狀態。隨著國際化管理在高校的逐步實施，組織中由于成員文化差異造成的沖突，以及如何促進文化融合已成為一個迫切需要解決的問題。在教育管理研究中，文化因素不僅是必要因素，更是關鍵因素。過度的沖突必然會導致組織的團結與和諧受到破壞，管理和運作秩序混亂，效率和績效低下。但只要保持適度的水平，就會產生組織文化多樣性的優勢。
3 高?？缥幕芾淼牟呗耘c方式
3.1控制文化沖突，實施有效的溝通
文化差異對組織行為的影響過程中，價值觀和信念的多元性可能會導致行為方式上的沖突。多元文化共存并不意味著成員之間行為的沖突是不可避免的。如何在沖突中尋求合作，同時又在合作中協調沖突，就成為跨文化管理的成敗的關鍵。因此，要在跨文化管理中實施有效的溝通，溝通是橋梁，是化解文化沖突的良方，只有在溝通的基礎上才能達到相互了解，進而達到理解?？缥幕浑H的雙方主要應通過相互調整來進行交流，積極的溝通需要雙方的共同努力，需要管理者和被管理者之間有一個雙向的、互動的過程。雙方人員均要樹立合作的意識，要善于發現不同文化的合理性，提倡換位思維，克服“自我中心主義”、“刻板印象”等尊重策略和溝通策略控制沖突。
3.2建立正確的文化觀，實現文化融合
由于文化沖突是由文化差異引起的，因而進行跨文化管理首先要分析和識別文化差異。有效的跨文化管理首先必須要正確對待文化差異，要對本國的文化模式、文化內涵、文化的優缺點等有一個充分的認識，對本國文化與他國文化的差異進行系統識別，尊重不同的國家和民族、地區的文化。要做好高校的管理，特別是跨文化管理工作，首先要了解和掌握不同國家文化的習性和思維方式，了解來自不同國家的教師、學者、學生們的文化背景，對大學不同文化進行分析，找出各自文化的特征，掌握各文化之間的共性及差異，尊重各種不同的文化，提倡對異文化的包容，包容并理解與其自身文化相沖突的異文化的價值觀。以此作為跨文化溝通的基礎，實現有效的跨文化管理。識別文化差異有利于在跨文化管理中，針對不同的文化個體，采取不同的方式，發揮不同文化的長處，這將有利于減少由于文化差異帶來的矛盾和沖突，推進文化融合，繼而達到合理、高效管理的效果。
3.3進行跨文化培訓，提高跨文化交流、合作的技能
加強跨文化培訓是跨文化管理的重心所在。通過跨文化培訓，使雙方了解各國不同的文化，加強人們對不同文化傳統的反應和適應能力，促進不同文化背景的人之間的溝通和理解。
因為服務對象涉及的國家、文化、宗教信仰、風俗習慣千差萬別，所以對高校管理者的素質培訓極為重要。高校要對大學管理層的管理人員制定專門的跨文化管理的培訓課程，組織有關人員學習外事工作的各項方針政策和規定，學習各國的風俗習慣，進行禮貌用語、禮儀等方面的訓練，請有關文化研究方面的專家來開設文化論壇課，系統地講授對方文化的價值觀念、倫理道德、風俗習慣、法律制度等，通過學習其他文化的優質達到開放思想，有效提高管理人員的政策水平和業務素質。
同時，對高校的教師有必要給予一些跨文化教育培訓，使他們理解來自不同國度的學生的課堂行為表現是不同的，包容那些在我們民族觀念中難以接受的言行舉止，在教學方式上，我們的教師應盡可能地將課堂營造成不同文化相互包容和交流溝通的學習場所，使來自不同文化背景下的學生都能感受到由教育新理念帶來的寬松的、富有人性化的卻又鼓勵創造性的課堂學習氛圍。高?？梢酝ㄟ^組織跨文化培訓，促進雙方人員非正式交往，促進雙方人員的多方位交流，特別是工作以外的交流，端正雙方對異域文化的態度，減少外國留學生和外籍教師可能遇到的文化沖突。建議在大學多開設一些各種文化選修課，使學生們有機會了解不同文化的習俗和特點。呼吁學校在校園里多搞一些民族的聯誼活動和豐富多彩的文化活動，鼓勵大學的所有人士積極參與，在參與的過程中增進各民族人士的相互了解，并加深對不同文化的感悟。
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