試論個人網上商店的運作與管理

【摘要】 據中國互聯網信息中心發布截至2008年12月31日，網絡購物用戶人數已經達到7400萬人，網民的網絡購物比例24.8%，年增長率達到60%。許多人在網上開店，通過網上銷售商品賺取利潤，越來起來的網友的準備加入到網上開店的隊伍中來，但網上商店并非想象那么容易。本文將就個人網上商店的運作與管理進行初步試探。

【關鍵詞】 網上商店；渠道；策略

網上商店是指建立在第三方提供的電子商務平臺上的、由商家自行開展電子商務的一種形式，正如同在大型商場中租用場地開設商家的專賣店一樣，對商品感興趣的瀏覽者通過網上或網下的支付方式向經營者付款，經營者通過第三方物流，將商品發送到購買者，完成交易的經營場所。那么個人網店的經營好壞主要取決于網店的運作與管理水平。

一、選好網上商店銷售的商品

不是所有的人都適合網上商店，不是所有商品都適合個人網上商店銷售，如果網上開店是以賺錢為目的，在網上開店之前，就應該分析自己是不是具備網上開店的條件。要在網上開店，首先就要有適宜通過網絡銷售的商品，并非所有適宜網上銷售的商品都適合個人商店銷售。根據有關資料，合適網上商店銷售的商品一般具備下面的條件：

1、體積較小：主要是方便運輸，降低運輸的成本。

2、附加值較高：價值低過運費的單件商品是不適合網上銷售的。

3、具備獨特性或時尚性：網店銷售不錯的商品往往都是獨具特色或者十分時尚的。

4、價格較合理：如果網下可以用相同的價格買到，就不會有人在網上購買了。

5、通過網站了解就可以激起瀏覽者的購買欲：如果這件商品必須要親自見到才可以達到購買所需要的信任，那么就不適合在網上開店銷售。

6、網下沒有，只有網上才能買到，比如外貿定單產品或者直接從國外帶回來的產品。

個性化網上商店的開辦。

根據以上的條件，目前適宜在網上開店銷售的商品主要包括首飾、數碼產品、電腦硬件、手機及配件、保健品、成人用品、服飾、化妝品、工藝品、體育與旅游用品等等。

二、網上商店的進貨渠道

在確定了自己的經營商品范圍之后，就要去尋找物美價廉的貨源，當然網上商店因為手續簡單，也可以隨時根據自己發現的貨源情況，確定自己的經營方向，一般可以從以下幾渠道找到貨源：

1、批發市場進貨。這是最常見的進貨渠道，如果你的小店是經營服裝，那么你可以去周圍一些大型的服務批發市場進貨，在批發市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批發價壓到最低，同時要與批發商建立好關系，在關于調換貨的問題上要與批發商說清楚，以免日后起糾紛。

2、廠家進貨。廠家進貨也是一個常見的渠道，去廠家進貨，可以拿到更低的進貨價，但是一次進貨金額通常會要求會比較高，增加了經營風險。經營網店，最好認識在廠家工作的朋友，或者自己直接就是在廠家工作的，這樣進貨就沒有任何問題了。

3、關注外貿產品或OEM產品。目前許多工廠在外貿訂單之外的剩余產品或者為一些知名品牌的貼牌生產之外會有一些剩余產品處理，價格通常十分低廉，通常為正常價格的2-4折，這是一個不錯的進貨渠道。

4、買入庫存積壓或清倉處理產品。因為急于處理，這類商品的價格通常是極低的，如果你有足夠的侃價能力，可以用一個極低的價格吃下，然而轉到網上銷售，利用網上銷售的優勢，利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。所以，你要經常去市場上轉轉，密切關注市場變化。

5、尋找特別的進貨渠道。比如，如果你在香港或國外有親戚或朋友，可以由他們幫忙，進到一些國內市場上看不到的商品，或者一些價格較低商品。如果你是在深圳珠海這樣的地方，甚至可以辦一張通行證，自己出去香港、澳門進貨。

在以上進貨渠道中，對于小本經營的賣家而言，后三者更適合一些，但是要找到這樣的進貨渠道難度大一些，需要賣家們多用時間，細心留意。

三、網上開店的廣告策略

網店產品到位以后，下一步就要吸引瀏覽者進來瀏覽你的商品，才會有成交的機會，一般個人網上商店可以采取的廣告策略有：

1、利用好網站內的收費推廣。在易趣、淘寶等網站上開網店，網站本身提供了一些廣告宣傳方式，如粗體顯示、圖片櫥窗、首頁推薦位展示等，這些服務通常是收 費的，但是可以為自己的網店帶來瀏覽量，值得一試，注意的是，不需要將自己網店里的每一個商品都采用收費推廣的方式，只需要選出一兩件有代表性的商品進行推廣，將買家吸引到自己的網店，自然也就會瀏覽其它的商品。

2、利用好網站內其它推廣方式。比如多參加網站內的公共活動，為網站做貢獻，可以得到一些關照，網店自然也可以得到相應的推廣。

3、超級鏈接的充分利用。利用種留言薄或論壇宣傳自己的網店。注意一般不要采用直接發廣告的形式，一般的論壇對于廣告帖是格殺勿論的，可以采用簽名檔，將自己的網店地址與大概的經營范圍包括在簽名檔里，無形中會引起許多閱讀者的注意，進入你的網店，進而成為你的客戶。

4、廣開門路，廣交朋友。通過認識許多朋友，介紹他們關注你的產品，爭取回頭客，更爭取讓你的客戶為你介紹新的客戶。

5、如果你的現在的網店是需要支付交易費或登錄費的，那么不妨設立一個不需要這些費用的網店，對于每一個成交的客戶，介紹他們以后通過新的網店瀏覽并購買你的產品，降低商品的銷售成本。

6、在各種提供搜索引擎注冊服務的網站上登錄網店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進入網店。

四、網上商店的定價策略

價格不是影響消費者購買的決定因素，但是其中必定考慮到重要因素。網上商店的商品定價可以遵循以下的原則：

1、銷售價格要保證自己的基本利潤點，不要輕易降價，也不要定價太高，定好的價格不要輕易去改。

2、包括運費后的價格應該低于市面的價格。

3、網下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。

4、店內經營的商品可以拉開檔次，有高價位的，也有低價位的，有時為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價出售，主要是吸引眼球，增加人氣。

5、如果不確定某件商品的網上定價情況，可以利用比較購物網站（推www.8848.net），在上面輸入自己要經營的商品名稱，在查詢結果中你就可以知道同類商品在網上的報價，然后確定出自己的報價。

6、如果自己愿意接受的價格遠遠低于市場售價，直接用一口價就可以了；如果實在不確定市場定價或者想要吸引更多買家，可以采用競價的方式。

7、定價一定要清楚明白，定價是不是包括運費，一定在交待清楚，負責有可能引起麻煩，影響到自己的聲譽，模糊的定價甚至會使有意向的客戶放棄購買。

五、網上商店的支付方式選擇

目前的網上開店主要由幾種付款方式：網上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會，當然，如果選擇貨到付款的支付方式，必須與物流公司簽訂合約，由物流公司代收貨款。

六、網上商店的送貨方式選擇

貨物的配送主要考慮安全、及時、準確、迅速，目前網上商店主要采用的配送方式主要有以下幾種：

1、專業物流公司配送。目前國內快遞業發展很快，送貨也可以采用一些EMS之外的快遞公司，前提是對方是正規的快遞公司，如宅急送、順豐快遞等。

2、郵政普通包裹。普通包裹用的是綠色郵單，寄達時間約需7-15天。

3、EMS快遞。與普通包裹類似，只是寄達時間加快許多。

4、掛號信。適合比較輕巧的物品，20克內，寄達較約3-5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。

5、專人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結合可以采用貨到付款的方式。

結束語

網上商店是一種全新的營銷模式，它有利于個人創業，需要的啟動資金相對傳統營銷少得多。但要想把個人網上商店經營好，除了要掌握基本的計算機技術和網絡營銷知識以外，必須要樹立良好的商業信譽，做好售后服務，建立自己網店品牌，最終 能長遠發展下去。

參考文獻：

1 惠聰網幫助中心http://help.hc360.com/index.aspx

2 淘寶網 客服中心賣方幫助 http://service.taobao.com/support/3000000.htm

3易趣 客服中心賣方幫助http://help.eachnet.com/help/seller/

4 電子商務創新案例分析，鄧凱，中國電力出版社，2008