我國民營快遞企業(yè)的生存之道

【摘要】 從國際和國內(nèi)兩個方面分析了民營快遞企業(yè)所處的發(fā)展環(huán)境，并提出了幾點(diǎn)建議，最后進(jìn)行了總結(jié)。

【關(guān)鍵詞】 國際;國內(nèi);發(fā)展環(huán)境;建議

一、我國民營快遞企業(yè)目前所處的環(huán)境分析

1.來自外資快遞企業(yè)的競爭。隨著中國快遞市場的全面開放，以DHL、FedEx、UPS和TNT為首的國際快遞巨頭帶著雄厚的資本、豐富的經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)秀的人才進(jìn)軍中國快遞市場，在中國快遞業(yè)國際市場上占據(jù)了80%的市場份額，給有經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的EMS重大的壓力，民營快遞企業(yè)想與他們分一杯羹更不容易。近幾年又紛紛將觸角伸向國內(nèi)市場，通過合資、并購快速發(fā)展國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，為盡快搶占中國國內(nèi)市場作好充分準(zhǔn)備。

2.來自國有快遞企業(yè)的壓力。以中國郵政、中鐵行包快運(yùn)、航空快遞為代表的國資快遞公司既有政府扶持，又擁有非常發(fā)達(dá)的既有網(wǎng)絡(luò)，在國內(nèi)有穩(wěn)定的市場和貨源。國有快遞企業(yè)擁有以下幾點(diǎn)比較明顯的優(yōu)勢:首先，由于多年來國內(nèi)業(yè)務(wù)的開展，較國外快遞企業(yè)而言，已經(jīng)形成相當(dāng)發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)布局。其次，目前國內(nèi)較知名的一些大型快遞物流企業(yè)大多是脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代，他們與政府部門有著良好的合作關(guān)系，有的甚至還在繼續(xù)得到政府的政策傾斜。最后，這些企業(yè)在國內(nèi)市場上具有較為穩(wěn)定的貨主和市場份額。在國內(nèi)市場中和一些重要客戶建立了長期、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。

通過上述分析，可以看出我國的民營快遞企業(yè)目前處在雙面包圍之中，發(fā)展形勢嚴(yán)峻，要想在競爭激烈的環(huán)境中贏得一席之地，民營快遞企業(yè)必須不斷地改革完善自身，以在快遞市場中占居積極主動的地位。

二、對我國民營快遞企業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)建議

1.可借鑒的國際快遞巨頭的寶貴經(jīng)驗(yàn)。國際快遞業(yè)巨頭的成功經(jīng)驗(yàn)主要有:首先，要樹立新的經(jīng)營理念。企業(yè)要主動調(diào)整業(yè)務(wù)范圍，一切以客戶為中心，及時準(zhǔn)確地接受客戶信息，快速處理單證，實(shí)現(xiàn)全程跟蹤，解答客戶的查詢需要，為客戶提供最方便快捷安全的服務(wù)。其次，提高科技含量。巨大的技術(shù)優(yōu)勢是保證快速、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，它使投遞完全信息化、跟蹤、調(diào)配、反饋都非常迅速。最后，個性化的服務(wù)。快遞業(yè)間的激烈競爭更要求企業(yè)具有優(yōu)良的服務(wù)手段和服務(wù)功能。

2.加強(qiáng)自身的品牌建設(shè)。我國的民營快遞企業(yè)能與國外快遞企業(yè)及國有快遞企業(yè)競爭，品牌建設(shè)至關(guān)重要。通過適當(dāng)?shù)膹V告宣傳和貨物傳遞所帶動的行業(yè)知名度等，不斷樹立良好的服務(wù)品牌，并以各種形式參與社會活動，為品牌制造正面效應(yīng)。該行業(yè)的品牌建設(shè)較為獨(dú)特，主要靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)來擴(kuò)大客戶群，由于商業(yè)貨物的寄送大多數(shù)具有雙向性，發(fā)貨方采用的公司快遞網(wǎng)絡(luò)對收貨方具有強(qiáng)大的說服力，客戶發(fā)展速度比其他消費(fèi)性行業(yè)快，即具有產(chǎn)生客戶“鏈?zhǔn)椒磻?yīng)”的特性，控制服務(wù)質(zhì)量是業(yè)務(wù)管理的中心任務(wù)。

3.提高服務(wù)水平，重點(diǎn)是保證客戶收貨及時性，提高送貨準(zhǔn)時率。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，客戶選擇快遞的因素主要有:收貨及時性，送貨準(zhǔn)時，不同的業(yè)務(wù)需要，良好的信譽(yù)，合理的價(jià)格等。客戶之所以選擇某一快遞公司，主要是因?yàn)樗梢员ＷC收貨及時性和送貨準(zhǔn)時。民營快遞公司在提高自身服務(wù)水平的同時，尤其要保證客戶的收貨及時性，只有這樣，才能贏得客戶的青睞。

4.民營快遞業(yè)必須加強(qiáng)信息化建設(shè)。加強(qiáng)快遞渠道的信息化建設(shè)，從接受訂單、訂單處理、以及快件、包裹的報(bào)價(jià)、查詢、信息反饋到與戰(zhàn)略聯(lián)盟之間的戰(zhàn)略計(jì)劃合作，以利潤為基礎(chǔ)的顧客服務(wù)分析，實(shí)施新的業(yè)務(wù)流程重組，力爭在原有系統(tǒng)上改進(jìn)用戶界面，實(shí)現(xiàn)信息與客戶共享，擴(kuò)大用戶群，從而提高企業(yè)運(yùn)作效率，提升企業(yè)服務(wù)形象與競爭優(yōu)勢。

5.注重人才引進(jìn)與員工培訓(xùn)。大多數(shù)的民營快遞企業(yè)最主要的問題是人才。一方面民營快遞企業(yè)要引進(jìn)物流方面的專業(yè)人才，另一方面民營快遞企業(yè)在引入專業(yè)人才的同時，更應(yīng)該把主要精力用于對現(xiàn)有員工，尤其是從業(yè)時間長的員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，充分利用其豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論，這些人才應(yīng)該是民營快遞企業(yè)倚重的人員力量。

參考文獻(xiàn)

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